Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine resterende gevinster på 6.000 rubler fra Axecasino efter en initial gevinst på 12.000 rubler, hvoraf 8.000 rubler var blevet trukket forkert. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men fortsatte med at støde på problemer med at modtage sine penge. Klageteamet gennemgik sagen, men måtte lukke klagen på grund af problemet, der strakte sig cirka to år tilbage, hvilket overskred den seks måneders tidsramme for mægling. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelse.
Axecasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.000 руб
Axecasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, mit navn er Alexander, jeg sender dig en klage til Axe Casino om, at jeg ikke har hævet alle mine gevinster. Jeg vandt 12.000 rubler. Jeg vandt 4.000 rubler. 8.000 rubler blev afskrevet forkert. Det er tilbage at hæve penge i overensstemmelse med casinoets regler. Den maksimale gevinst som følge af spins uden at foretage en indbetaling er 100 euro. Det er tilbage at hæve 6.000 rubler. Jeg kræver, at du betaler mig resten af gevinsten. 100 euro i rubler er cirka 10.000 rubler, jeg skriver til operatøren i chatten, operatøren siger, at jeg skal sende et brev til posten, jeg sendte breve til posten, de narrer mig med, at brevet ikke er ankommet, jeg beder om en refusion. Hjælp casinoet med at betale de resterende 6.000 rubler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære lomkarat777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra Axecasino.
For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte datoen for gevinsten og datoen, hvor du forsøgte at hæve pengene?
- Har du modtaget nogen meddelelser fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning?
- Kan du oplyse nogen referencenumre eller korrespondancer relateret til din kommunikation med casinoets supportteam?
- Hvilke specifikke grunde gav operatøren til tilbageholdelsen af dine gevinster?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre metoder, såsom telefon eller en anden e-mail?
Du kan sende al understøttende dokumentation og relevant kommunikation til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er 2 år siden, omkring juni måned, jeg havde ingen korrespondance med chatten, men jeg fik ikke udbetalt alt i henhold til casinoets regler. 100 euro 10.000 rubler. Jeg fik udbetalt 4.000 rubler, 6.000 rubler var tilbage at betale casinoet, de vil ikke betale mig for at hjælpe casinoet med at betale resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære lomkarat777,
Mange tak for dit svar og for at du har præciseret tidslinjen for problemet.
Vi er virkelig kede af at høre om din negative oplevelse med Axe Casino. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan mægle i klager vedrørende problemer, der opstod for mere end 6 måneder siden. Dette er en del af vores standardpolitik, da sandsynligheden for at løse meget gamle sager er ekstremt begrænset, og dokumentation eller kommunikation ofte ikke længere er tilgængelig.
Da din situation er cirka to år gammel, må vi med beklagelse meddele, at vi må afslutte din klage uden yderligere undersøgelse.
Vi sætter pris på din forståelse, og tak for din henvendelse. Skulle du opleve problemer i fremtiden, der falder inden for vores tidsramme, vil vi med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
