AztecParadise Casino - Spilleren er blevet frarøvet sine gevinster.

Jeg spillede et spil på denne side og vandt et bonusspil. Jeg nåede til slutningen af ​​bonussen og kunne se, at jeg havde vundet en hel del (omkring 500 pund). Så fik jeg en pop op-besked, der sagde, at jeg skulle genindlæse spillet, da der var en fejl. Jeg gjorde dette, og det gav mig IKKE mine penge, jeg havde vundet. Jeg har skrevet e-mail efter e-mail og gået gennem livechatten, som jeg må tilføje, er de mest uprofessionelle agenter, jeg har stødt på. De sagde, at teknikerteamet ville ordne dette. 4 dage senere skrev jeg til dem igen, og de sagde, at de ville refundere mit indsatsbeløb (5 pund), men jeg ville ikke få de penge, jeg vandt, tilbage. Absolut røvet!

Kære Celinel08x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
• Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse?
• Er dette væddemål og dets resultat blevet registreret i din spilhistorik?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, det var kun på Lord of the Keys, nej, det er ikke i min spilhistorik, MEN hvis du ser på det beløb, jeg indbetalte, og derefter min spilhistorik, stemmer det ikke, da ingen af ​​mine spins på Lord of the Keys er registreret. Nej, jeg har ingen skærmbilleder, men som sagt i min spilhistorik, og det beløb, jeg indbetalte, svarer ikke til min saldo.

Jeg brugte størstedelen af ​​min saldo på dette spil, og intet af det er i min historik, men min saldo er nu 0

Mange tak for dit svar, Celinel08x. Kan du sende mig spillets historie?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Tak på forhånd.

Jeg har sendt en e-mail

Jeg beklager, men hvis alle disse indsatser ikke er blevet registreret i din spilhistorik, og casinoet har refunderet indsatsbeløbene, er der intet, vi kan gøre.

Vær opmærksom på, at vi kun kan kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, når spilleren fremlægger stærke beviser for at understøtte deres påstand om, at de har vundet i henhold til deres spilhistorik, men gevinsterne ikke er blevet krediteret deres konto. I dit tilfælde opfylder de fremlagte beviser ikke denne grænse.

Af denne grund vil din klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru