AztecParadise Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan oplevede kontoproblemer, efter han blev bedt om at indsende dokumenter til en udbetaling igen. Efter den nye indsendelse blev hans konto låst, og han modtog ingen svar. Vi forsøgte at indsamle yderligere oplysninger om bekræftelsesdokumenterne og kommunikationen med casinoet, men modtog intet svar fra spilleren på trods af flere forlængelser. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto på grund af et spilleproblem den 18. marts, men modtog intet svar, hvilket tillod hende at indbetale £800 indtil den 4. april. Trods flere forsøg på at kontakte supporten blev livechat til sidst deaktiveret på hendes konto. Klageteamet fastslog, at casinoet ikke havde overholdt sin egen politik for ansvarligt spil ved ikke at behandle anmodningen om lukning inden for den fastsatte tidsramme. Klagen blev derfor anset for berettiget, men forblev uafklaret på grund af casinoets afslag på at refundere indbetalinger foretaget efter anmodningen om lukning. Spillerens oplevelse blev noteret til senere brug, og der blev givet anbefalinger til de næste skridt.

Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med verifikationen efter en bonusgevinst. Spilleren hævdede, at casinoet bevidst forsinkede deres KYC-proces for at undgå at udbetale gevinsterne. Efter flere henvendelser med klageteamet blev spillerens dokumenter til sidst accepteret, hvilket gav ham mulighed for at hæve £2500. Klagen blev dog lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende status for hævningen, selvom han beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde ønsket at hæve sin kontantbeholdning på 100, men den eneste udbetalingsmulighed havde været BTC, og han var stødt på ugyldige adressefejl efter at have prøvet tre forskellige adresser. Han havde brugt to timer på at chatte med casinoet uden at få nogen løsninger, hvilket havde fået ham til at mistænke svigagtig aktivitet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet, som havde oplyst, at spillerens udbetalingsanmodning var blevet afvist på grund af ikke at opfylde den krævede 3x omsætningskrav på hans indbetaling. Efter yderligere kommunikation havde casinoet erkendt, at omsætningskravet ikke var blevet tydeligt angivet tidligere, og havde gjort en engangsundtagelse for at give spilleren mulighed for at hæve sine penge. Spilleren var blevet informeret om at foretage en ny udbetalingsanmodning online. Casinoet bekræftede senere, at spillerens BTC-adresseformat ikke var understøttet, og efter yderligere diskussioner havde de aftalt at behandle udbetalingen, når spilleren havde angivet det korrekte adresseformat eller valgt en alternativ udbetalingsmetode. Spilleren var blevet rådet til at sikre, at hans bankoplysninger matchede den konto, der blev brugt til indbetalinger, for at en vellykket bankoverførsel kunne finde sted.

Spilleren fra Storbritannien oplevede en teknisk fejl under spillet og mistede sin gevinst på omkring £500 efter at have genindlæst spillet. Trods flere e-mails og livechatforsøg på en løsning tilbød casinoet kun at refundere hendes indsats på £5 og oplyste, at hun ikke ville modtage sin gevinst. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at manglen på registrerede indsatser i spillerens spilhistorik ikke gav tilstrækkelig dokumentation til at understøtte hendes påstand. Som følge heraf blev hendes klage lukket.

Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med et casino, der ikke havde lukket hans konto på trods af flere anmodninger. Han modtog modstridende oplysninger om dokumentverifikation og havde tabt cirka £600 under processen. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ingen opfølgning. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance. Efter yderligere kommunikation anerkendte casinoet spillerens anmodning om selvudelukkelse og lukkede kontoen permanent. Spilleren bekræftede, at han ikke længere kunne logge ind, og klagen blev efterfølgende markeret som "løst". Klageteamet leverede ressourcer til ansvarligt spil og frarådede at oprette en ny konto.