Spilleren fra Irland havde ønsket at hæve sin kontantbeholdning på 100, men den eneste udbetalingsmulighed havde været BTC, og han var stødt på ugyldige adressefejl efter at have prøvet tre forskellige adresser. Han havde brugt to timer på at chatte med casinoet uden at få nogen løsninger, hvilket havde fået ham til at mistænke svigagtig aktivitet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet, som havde oplyst, at spillerens udbetalingsanmodning var blevet afvist på grund af ikke at opfylde den krævede 3x omsætningskrav på hans indbetaling. Efter yderligere kommunikation havde casinoet erkendt, at omsætningskravet ikke var blevet tydeligt angivet tidligere, og havde gjort en engangsundtagelse for at give spilleren mulighed for at hæve sine penge. Spilleren var blevet informeret om at foretage en ny udbetalingsanmodning online. Casinoet bekræftede senere, at spillerens BTC-adresseformat ikke var understøttet, og efter yderligere diskussioner havde de aftalt at behandle udbetalingen, når spilleren havde angivet det korrekte adresseformat eller valgt en alternativ udbetalingsmetode. Spilleren var blevet rådet til at sikre, at hans bankoplysninger matchede den konto, der blev brugt til indbetalinger, for at en vellykket bankoverførsel kunne finde sted.
AztecParadise Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
AztecParadise Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg har indbetalt med LTC og spillet på casinoet. Jeg har en kontantbalance på 100, som jeg gerne vil hæve. Den eneste mulighed er BTC, og jeg har prøvet 3 adresser, og systemet siger, at de alle er ugyldige. Jeg har været på chatten i 2 timer, og de har ingen løsninger. Jeg tror, de er svindel.
Kære Bhart,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med AztecParadise Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
- Kan du venligst angive den nøjagtige dato for din oprindelige anmodning om udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
De siger, at man som kryptospiller ikke behøver at blive verificeret.
Jeg kan ikke hæve som ovenfor.....Jeg indbetalte med LTC....det er ikke en mulighed for at hæve....BTC virker ikke, og jeg prøvede bankoverførsel, og det blev afvist.
Kære Bhart,
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato for din oprindelige anmodning om udbetaling?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Alt dette er blevet sendt
Mange tak, bhart, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Bhart!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået sagen i sin helhed, er her fakta:
Spilleren indbetalte €110 ved hjælp af kryptovaluta og modtog en 300% bonus på sin første indbetaling (€330), som senere blev annulleret af spilleren. Før spilleren anmodede om en udbetaling, opfyldte vedkommende ikke den krævede 3x omsætningskrav på indbetalingen. Dette er en standardbetingelse for alle kryptoindbetalinger og er en del af vores politikker mod bedrageri og hvidvaskning af penge.
På tidspunktet for udbetalingsanmodningen havde spilleren ikke omsat indbetalingen og havde allerede brugt og tabt flere bonusser. Udbetalingen blev derfor afvist. Den 23/06/2025 kl. 15:48 informerede spillerens kontoadministrator, Robi, tydeligt spilleren om dette, og en note blev tilføjet til kontoen, der bekræftede, at spilleren skal omsætte indbetalingen 3x på spilleautomater, før en udbetaling kan foretages.
Når det er sagt, hvis spilleren blot havde fortrudt indbetalingen uden at bruge bonusser eller spil, kunne vi have overvejet at refundere indbetalingen. Vi er altid åbne for en rimelig diskussion, når en konto ikke har været brugt. I dette tilfælde var kontoen dog aktiv, bonusser blev gjort krav på, og spil fandt sted – hvilket betyder, at indbetalingen nu er underlagt standardomsætningskravet.
Vi er glade for at løse sagen på en retfærdig måde. Hvis spilleren ønsker at fortsætte med at spille og opfylder de krævede omsætningskrav, vil en udbetaling naturligvis blive behandlet. Alternativt, hvis de ønsker at forklare situationen yderligere, er vi fortsat åbne for at gennemgå den.
Vi tilstræber fuld gennemsigtighed og retfærdighed i alle tilfælde.
Tak
AztecParadise Support Team
Tak for dit svar, AztecParadise supportteam!
Bhart, kan du bekræfte, hvad casinoet sagde?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren.
Kære AztecParadise Casino, spilleren hævder at have omsat alle indbetalinger det krævede antal gange. Kan du bekræfte det?
Bare for at præcisere det problem, jeg har rejst med dem, er det, at ingen af WD's metoder virker. De har aldrig nævnt væddemål på chatten.
bhart, der er et par ting, jeg gerne vil sige:
- Livechat bør ikke nævne omsætningskrav til indbetalinger til spillere, da dette er en standardforanstaltning mod hvidvaskning af penge, der anvendes på 99% af casinoerne.
- Ingen af WD-metoderne virker, højst sandsynligt fordi du ikke har opfyldt omsætningskravet.
- Har du satset din indbetaling, siden jeg lukkede din klage tidligere, eller har du ikke?
Jeg har satset igen, og jeg har stadig det samme problem.
Dette er en gyldig adresse. Jeg har også prøvet banken tidligere, og de afviste den og sagde, at det måtte være krypto. Men det virker simpelthen ikke.
Jeg kan ikke engang få min fulde historik, men dette er blevet satset så mange gange. Det burde ikke betyde, at systemet ikke engang kan genkende en adresse. Det lod mig indtaste bankoplysninger, og det blev afvist, da jeg brugte krypto.... Så jeg tror, det er et problem fra deres side. Jeg vil bare hæve mine penge.
Hej,
Tak for din tålmodighed. Jeg har undersøgt problemet med vores KYC-team.
Spilleren indbetalte med kryptovaluta, hvilket betyder, at kontoen automatisk verificeres. Grunden til at udbetalingen ikke er gået igennem, er fordi indbetalingen endnu ikke er blevet omsat.
For at gennemføre en udbetaling skal spilleren placere indsatser med det indbetalte beløb i spilleautomater, som angivet i vores vilkår.
Håber dette afklarer tingene.
AztecParadise Support Team
AztecParadise Support Team, kunne I venligst fortælle os, præcis hvor meget spilleren skal satse? Det ser ud til, at de har forsøgt at satse, at dømme ud fra deres sidste besked, men det var højst sandsynligt ikke nok. Det ville være meget nemmere for os og for spilleren, hvis de vidste, hvor meget de ellers skal satse.
Tak fordi du kontaktede os.
Vi kan bekræfte, at spilleren indbetalte 110 ved hjælp af BTC, hvilket betyder, at de skal satse i alt 330 (x3) på spilleautomater, før en udbetaling kan behandles.
På nuværende tidspunkt har al deres indsatsaktivitet været på bord- og kortspil, som desværre ikke bidrager til omsætningskravet.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen,
AztecParadise Support Team
Kan du fortælle mig, hvor dette står i vilkårene?
8. Udbetaling af midler
8.1. Så længe alle vilkår og betingelser er opfyldt, er du berettiget til at hæve din saldo når som helst efter eget valg i overensstemmelse med vores udbetalingspolitik.
8.2. Der kan blive opkrævet et gebyr for udbetaling af din saldo. For yderligere information, se venligst vores udbetalingspolitik
8.3. Minimumsbeløb for udbetaling: Minimumsbeløbet for udbetaling er €100 pr. transaktion.
Daglige, ugentlige og månedlige grænser: Udbetalinger er begrænset til €2.500 pr. 24 timer, €5.000 pr. uge og €10.000 pr. måned.
VIP-grænsestigninger: Loyale kunder eller VIP-spillere kan anmode om højere grænser, med forbehold for godkendelse fra deres VIP-manager.
Anmodninger, der overstiger disse grænser, vil blive afvist, og pengene vil blive returneret til din saldo. Du kan indsende en ny anmodning i overensstemmelse med disse grænser. Den maksimale gevinst fra den første indbetaling er 25 gange det indbetalte beløb.
8.4. Selvom vi ikke kan holdes ansvarlige for den tid, det tager at behandle betalinger, forsøger vi at behandle alle betalinger til verificerede kunder inden for 24 timer.
8.5. Hvis vi ikke har en bekræftelse af din identitet, herunder alder, placering og telefonnummer, kan vi afvise hævninger. Du kan give os identifikationsdokumenter eller anden dokumentation for identitet for at løse dette. Vi kan bede dig om specifik identifikation afhængigt af din lokale lovgivning.
8.6. Vi kan kun udbetale til en konto, der er registreret med samme navn og adresse som din konto hos casinoet.
8.7. Hvor indbetalinger er foretaget i en anden valuta end euro, kan hævninger foretages i en kombination af begge valutaer. Vi kan opkræve et vekslingsgebyr for denne service under visse omstændigheder.
8.8. Udbetalinger af midler, der ikke er blevet gennemført én gang, falder ind under REFUNDERINGSpolitikken.
8.9. Det er spillerens ansvar at følge alle skattelove i deres amt med hensyn til gevinster opnået på denne hjemmeside.
Tak for din besked. Det afsnit, du henviser til, er lige under de vilkår, du kopierede, under titlen "Omsætningskrav ved indbetalinger".
Det forklarer, at alle indbetalinger skal omsættes mindst tre gange, før en udbetaling kan anmodes om. Dette gælder også, hvis der ikke er brugt nogen bonus, da det er en del af vores forpligtelse til ægte spilaktivitet og overholdelse af reglerne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Sig til, hvis du har brug for hjælp til at finde den, eller hvis du har andre spørgsmål.
Med venlig hilsen,
AztecParadise Support Team
Daer AztecParadise Support Team, den regel, du refererer til, blev tilføjet for nylig, efter at spilleren og jeg har påpeget, at den ikke er nævnt nogen steder. Vi godkender ikke sådanne praksisser med at anvende regelændringer med tilbagevirkende kraft. Det er godt, at I har tilføjet kravet nu, men vi må bede jer om at lade spilleren hæve sine penge, hvis de har satset dem mindst én gang på nuværende tidspunkt.
Ja, du har ret. Den specifikke formulering om omsætningskrav blev for nylig tilføjet til vores offentlige vilkår for at gøre det helt klart for alle spillere fremover.
Når det er sagt, respekterer vi fuldt ud princippet om retfærdighed, og da dette krav ikke var tydeligt synligt på tidspunktet for denne spillers aktivitet, er vi glade for at gøre en engangsundtagelse og godkende deres udbetaling. Informer venligst spilleren om at foretage en ny anmodning online.
Vi har allerede opdateret vores procedurer for at sikre, at der ikke er nogen tvetydighed fremadrettet, og vi sætter pris på jeres fortsatte samarbejde med at forbedre oplevelsen for alle spillere.
Med venlig hilsen,
AztecParadise Support Team
Mange tak for din beslutning og din gennemsigtighed!
Kære spiller, fortæl os venligst, hvordan din udbetaling går!
Jeg vil forsøge at gøre dette
Bhart, har du modtaget dine penge?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi har genåbnet klagen efter anmodning fra spilleren. Kære bhart, fortæl os venligst, hvordan din udbetaling går!
Jeg kan stadig ikke hæve penge, da den siger, at min Bitcoin-adresse er ugyldig, uanset hvad jeg indtaster, og chatten hjælper ikke.
Hej,
Ledelsen har godkendt din udbetaling som en engangsforanstaltning.
Når en udbetalingsanmodning er foretaget, vil din udbetaling fortsætte uden problemer.
Tak for din tålmodighed og for at give os muligheden for at løse denne sag.
Har du problemer, bedes du skrive til os på chatten eller til vores ledelsesteam på [email protected]
AztecParadise Support Team
Som jeg gjorde før, kan jeg faktisk ikke foretage anmodningen, da der altid er en fejl. Kan jeg sende dig min BTC-adresse, så du kan behandle betalingen?
Sikker,
Skriv venligst til vores ledelsesteam på [email protected]
Mange tak
AztecParadise Support Team
Jeg har sendt dette via e-mail.
Jeg har stadig ikke modtaget betalingen
Tak for din BTC-adresse. Vi har videresendt din anmodning til vores finansteam, så vi kan undersøge problemet og behandle den, hvis alt er i orden. Vi opdaterer dig, så snart vi hører fra dig.
AztecParadise Support Team
Stadig ingen nyt om dette...
Hej,
Det ser ud til, at den BTC-adresse, du har sendt, ikke er fra det primære Bitcoin-netværk. På det skærmbillede, du har vist, står der tydeligt: "Brug venligst adressen fra BTC's primære netværk."
Dobbelttjek venligst, at du bruger en Bitcoin (BTC)-adresse og ikke en fra et andet netværk, såsom BEP20, TRC20 eller BTC Lightning.
Hvis du er usikker på, hvordan du finder den rigtige adresse, så giv os bare besked, så guider vi dig gerne gennem processen.
Tak for din tålmodighed,
Aztekernes supportteam
Kære Aztec Support Team, spillerens adresse ser ud til at være en BTC-adresse. Den kan findes på scanningen her: https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qwn6pym9hz6mhfq2p338g4z4k80v76nh63eyuln .
Jeg har dog muligvis fundet årsagen til spillerens manglende evne til at hæve, at bc1-adresseformatet muligvis ikke understøttes af casinoets finanssystem, da det ikke er et klassisk BTC-adresseformat.
Kære spiller, lad mig venligst vide, hvilken tegnebog du bruger, så jeg kan finde en vejledning til dig i, hvordan du bruger et andet adresseformat, eller du kan prøve at finde det selv i tegnebogsappen.
Exodus. Jeg har aldrig haft problemer med det før.
Jeg har kigget på andre wallets, og de er alle BC1-adresser, så det virker bare som endnu en undskyldning fra casinoet. Jeg giver gerne mine Skrill-oplysninger.
Tak for din tålmodighed. Det ser ud til, at den BTC-adresse, du har angivet (startende med bc1), ikke understøttes af vores betalingssystem, da det bruger et ikke-klassisk BTC-format.
Angiv venligst en standard BTC-adresse, så vi kan behandle din udbetaling hurtigst muligt.
Alternativt kan du dele dine fulde kreditkortoplysninger eller vælge en anden tilgængelig betalingsmetode for at gennemføre din udbetaling.
Med venlig hilsen,
Aztec Paradise Support Team
Kære spiller, lad os venligst vide, om Skrill er tilgængeligt på din konto til udbetaling, eller hvilken BTC-wallet du bruger, så jeg kan hjælpe dig med at finde den korrekte adresse, hvis Skrill-muligheden ikke er tilgængelig, og andre muligheder ikke er egnede for dig.
Jeg har bedt om det via bankoverførsel og tilføjet oplysningerne på hjemmesiden.
Aztec Paradise Support Team, hvad skal spilleren gøre for at bruge bankoverførsel til udbetaling?
Hej der
Det er meget nemt at bruge bankoverførsel til udbetaling, bare sørg for at bankoplysningerne stemmer overens med den konto, der blev brugt til indbetalinger. Dette er påkrævet af sikkerhedsmæssige årsager og for at forhindre svindel.
Alternativt kan du også hæve via BTC, bare sørg for at den adresse, du angiver, er fra det primære Bitcoin-netværk (ikke fra en anden kæde).
Vi har ingen intentioner om at beholde dine €100, vores finansteam behandler tusindvis af udbetalinger hver eneste uge. Hvis du ønsker, at din udbetaling skal forløbe problemfrit, skal du blot angive de korrekte oplysninger i henhold til vilkårene, og så vil den blive behandlet uden forsinkelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde
Aztec Paradise Support Team
Okay, bhart, det ser ud til, at BTC er den mest brugbare løsning. Fortæl mig venligst, hvilken BTC-wallet du bruger, så jeg kan hjælpe dig med at finde det rigtige adresseformat.
Jeg har allerede tilføjet, at det var udvandring.
Hej bhart, er det lykkedes dig at få din hævning?
Nå, var problemet igen med BTC-adressen?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
