AzurSlot Casino - Lukning af spillerens konto rejser spørgsmål efter registrering.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Azurslot.com.

Da jeg registrerede mig på casinoet, lavede jeg en skrivefejl i mit navn – jeg udelod ved et uheld et bogstav. Trods denne fejl var jeg i stand til at bekræfte min konto. Jeg blev på intet tidspunkt under bekræftelsesprocessen informeret om, at mit navn var forkert eller ikke matchede mine identifikationsdokumenter.

Da jeg senere opdagede fejlen, forsøgte jeg at oprette en ny konto med de korrekte oplysninger. Jeg blev dog gentagne gange blokeret fra at registrere mig. Jeg blev informeret om, at jeg ikke havde lov til at oprette en ny konto, fordi jeg tidligere var blevet selvudelukket fra et andet casino, og at denne udelukkelse var på tværs af platforme.

Det, jeg ikke forstår, er følgende: Hvis der var en aktiv udelukkelse på tværs af platforme, hvordan kunne jeg så registrere mig hos Azurslot, verificere min konto og indbetale penge uden problemer? Jeg blev aldrig blokeret under registrering, verifikation eller indbetalinger på grund af min udelukkelsesstatus eller forkert stavning af mit navn. Systemet burde enten have forhindret mig i at åbne en konto eller i det mindste have underrettet mig. I stedet fik jeg lov til at fortsætte med at spille og tabe penge.

Da jeg kontaktede casinoet om dette problem, sagde de, at de havde gjort alt korrekt, og at de ikke kunne refundere mine indbetalte penge.

Efter min mening indikerer dette en systemfejl. Hvis der rent faktisk var en aktiv udelukkelse, burde jeg ikke have været i stand til at åbne en konto eller foretage indbetalinger i første omgang. Det er ikke fair, at jeg fik lov til at tabe penge, men nu tages der intet ansvar.

Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vss18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto hos AzurSlot Casino?
2. Kan du venligst præcisere, hvilket navn du indtastede under registreringsprocessen?
3. Kunne du venligst bekræfte navnet på det casino, hvor du anmodede om selvudelukkelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila