Spilleren fra Østrig havde haft problemer med Azurslot.com, hvor han havde registreret sig med en tastefejl i sit navn, men havde bekræftet sin konto og foretaget indbetalinger. Senere opdagede han, at han var blevet selvudelukket på tværs af platforme, hvilket resulterede i, at han blev blokeret fra at oprette en ny konto på trods af tidligere accept. Han havde anmodet om en undersøgelse af casinoets håndtering af hans konto og indbetalinger. Vi løste klagen ved at præcisere, at casinoets selvudelukkelsespolitik kun gjaldt for individuelle konti og ikke automatisk blokerede spillere på tværs af alle tilknyttede platforme. Da spilleren havde omgået selvudelukkelsessystemet ved at registrere sig med forkerte oplysninger, og der ikke var nogen penge tilbage på hans konto, kunne casinoet ikke holdes ansvarlig. Derfor blev klagen lukket uden refusion.
AzurSlot Casino - Lukning af spillerens konto rejser spørgsmål efter registrering.
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
AzurSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Azurslot.com.
Da jeg registrerede mig på casinoet, lavede jeg en skrivefejl i mit navn – jeg udelod ved et uheld et bogstav. Trods denne fejl var jeg i stand til at bekræfte min konto. Jeg blev på intet tidspunkt under bekræftelsesprocessen informeret om, at mit navn var forkert eller ikke matchede mine identifikationsdokumenter.
Da jeg senere opdagede fejlen, forsøgte jeg at oprette en ny konto med de korrekte oplysninger. Jeg blev dog gentagne gange blokeret fra at registrere mig. Jeg blev informeret om, at jeg ikke havde lov til at oprette en ny konto, fordi jeg tidligere var blevet selvudelukket fra et andet casino, og at denne udelukkelse var på tværs af platforme.
Det, jeg ikke forstår, er følgende: Hvis der var en aktiv udelukkelse på tværs af platforme, hvordan kunne jeg så registrere mig hos Azurslot, verificere min konto og indbetale penge uden problemer? Jeg blev aldrig blokeret under registrering, verifikation eller indbetalinger på grund af min udelukkelsesstatus eller forkert stavning af mit navn. Systemet burde enten have forhindret mig i at åbne en konto eller i det mindste have underrettet mig. I stedet fik jeg lov til at fortsætte med at spille og tabe penge.
Da jeg kontaktede casinoet om dette problem, sagde de, at de havde gjort alt korrekt, og at de ikke kunne refundere mine indbetalte penge.
Efter min mening indikerer dette en systemfejl. Hvis der rent faktisk var en aktiv udelukkelse, burde jeg ikke have været i stand til at åbne en konto eller foretage indbetalinger i første omgang. Det er ikke fair, at jeg fik lov til at tabe penge, men nu tages der intet ansvar.
Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Vss18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto hos AzurSlot Casino?
- Kan du venligst præcisere, hvilket navn du indtastede under registreringsprocessen?
- Kunne du venligst bekræfte navnet på det casino, hvor du anmodede om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Du nævnte, at du anmodede om en selvudelukkelse fra AzurSlot Casino. Kan du venligst angive den specifikke dato for din anmodning? Derudover, kan du venligst bekræfte, hvornår du mistede adgangen til din konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg anmodede ikke om selvudelukkelse fra AzurSlot.
Da jeg bemærkede, at mit navn var skrevet forkert under registreringen, prøvede jeg at oprette en ny konto med mit korrekt stavede navn. Jeg modtog dog straks en besked om, at jeg ikke havde tilladelse til at oprette en konto med det navn.
Dette overraskede mig, fordi jeg tidligere havde været i stand til at registrere mig og endda bekræfte min konto med det forkert stavede navn. Jeg indsendte mine identifikationsdokumenter, og casinoet godkendte min bekræftelse. Derefter kunne jeg indbetale penge og fortsætte med at spille uden nogen begrænsninger.
Da jeg bemærkede fejlen, kontaktede jeg AzurSlots supportteam for at afklare problemet. Kort efter blev min konto blokeret, og siden 2. marts 2026 har jeg ikke længere haft adgang til min konto.
Derfor forstår jeg ikke, hvorfor jeg var i stand til at åbne en konto, gennemføre verifikationen og indbetale penge, hvis jeg tilsyneladende ikke burde have været i stand til at oprette en konto med mit korrekte navn i første omgang.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Vss18,
Tak for dit svar. Jeg vil sætte pris på din villighed til at afklare din situation. I din tidligere korrespondance nævnte du, at du havde anmodet om en selvudelukkelse specifikt fra AzurSlot Casino. Du angav dog også, at du har en selvudelukkelse på tværs af platforme, der omfatter hele den gruppe, som AzurSlot Casino er en del af. Nu har du angivet, at du ikke har indsendt en anmodning om selvudelukkelse. Kan du hjælpe os med at forstå denne situation bedre?
Derudover vil jeg gerne vide, om årsagen til, at du fik tilladelse til at oprette en konto hos AzurSlot Casino, kan være relateret til en stavefejl i dit navn, hvilket kan have hindret casinoets evne til at identificere dig som en selvudelukket spiller.
Derudover ser det ud til, at der, ifølge den e-mail fra casinoet, du har vedhæftet din besked, ikke var nogen udestående saldo på din konto, da du mistede adgangen. Kan du bekræfte, om der var nogen resterende midler, da du mistede adgangen?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseTak for din besked.
Jeg vil gerne forklare situationen mere detaljeret:
Jeg har været udelukket fra hele DAMA-gruppen af virksomheder siden september sidste år. Men da jeg registrerede mig hos AzurSlot Casino, var jeg ikke klar over, at dette casino også tilhører denne gruppe.
Derudover stavede jeg ved et uheld mit navn forkert, da jeg oprettede min konto. Dette gjorde det muligt for mig at åbne en konto på trods af en selvudelukkelsespolitik på tværs af platforme.
Jeg kunne efterfølgende registrere mig fuldt ud, spille og gennemføre verifikationsprocessen (inklusive ID og foto). Gennem hele processen blev jeg aldrig blokeret eller informeret om, at min selvudelukkelse forhindrede mig i at oprette, verificere eller spille en konto.
Jeg bemærkede først min stavefejl i mit navn senere. Da jeg derefter prøvede at oprette en ny konto med mine korrekte oplysninger, fik jeg at vide, at dette ikke var muligt. Det var da, jeg indså, at AzurSlot Casino tilhører den samme gruppe af virksomheder, som jeg allerede er udelukket fra.
Da kontoen blev blokeret, var der ikke længere nogen kredit på min konto.
Men da jeg var i stand til at spille på trods af aktiv selvudelukkelse, anmoder jeg om fuld refusion af alle mine indbetalinger.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at forstå situationen bedre. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Vss18,
Tak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere med denne klage. Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Selvudelukkelse efter anmodning
Hvis du føler behov for at tage en mere beslutsom tilgang til at styre dine spilaktiviteter, har du mulighed for at deaktivere din konto på ubestemt tid. For at gøre dette skal du sende en e-mail med din anmodning til support@azurslot.com Når du tilmelder dig casinoets selvudelukkelsesliste, kan du ikke logge ind, indsætte penge på din konto, hæve penge eller spille spil.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes hos andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Selvom jeg forstår dit synspunkt, har vi en streng politik, når det kommer til at håndtere klager over gruppeselvudelukkelser. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
Da du desuden har omgået casinoets database over selvudelukkede spillere ved at give unøjagtige oplysninger under registreringsprocessen, kan casinoet ikke holdes ansvarlig for oprettelsen af din konto.
Da du har bekræftet, at du ikke har adgang til din konto, og at casinoet ikke har tilbageholdt nogen midler, må vi desværre meddele, at vi ikke kan gøre meget i denne situation.
Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
