Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at han kun havde modtaget halvdelen af sit anmodede udbetalingsbeløb og havde haft problemer med at kommunikere med casinoet, herunder blokeret e-mailadgang og manglende support. Trods flere forsøg på at løse problemet havde klageteamet ikke været i stand til at få svar fra casinoet efter gentagne forespørgsler. Klagen var derfor blevet markeret som "uløst", og spilleren var blevet rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
b-Bets Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 210
Beløb: 1.400 €
b-Bets Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmodede om udbetaling efter at have omsat min indbetalingsbonus. De bad mig straks om at fremsende en kontoudtog for det beløb, jeg havde indbetalt via Brite.
Jeg leverede den med det samme, og de sendte mig en besked om, at de havde opdateret min konto og tjekkede min udbetaling. For 5 dage siden sendte de mig en besked om, at de ville opdatere mig næste dag, hvad der var sket med udbetalingen.
Lige da stoppede de fuldstændigt med at sende mig beskeder eller besvare mine e-mails. Livechat er ikke i brug, jeg sender dem beskeder hver dag og beder dem om information om processen, men der sker ingenting. De spammer mig bare med tilbud fra support-e-mails!
Upload af kyc-filer virker ikke på siden, fordi de virkelig vil forsinke processen, mens de håber på, at du får pengene tilbage.
Jeg lyver ikke, hvis jeg siger, at jeg har fået over 30 bonustilbud og andet vrøvl på en uge, men de giver mig bare ikke information om min udbetaling. Jeg kan stadig se udbetalingen på min konto. Udbetalingen blev foretaget med brite.
Jeg har brug for hjælp i denne situation, jeg får ingen information om noget, fordi de ikke svarer på mine e-mails.
Jeg vil bare have mine penge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gambler577
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gambler577
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gambler577
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min konto er bekræftet, og de har betalt 700€ af min accepterede udbetaling på 1400€. Jeg bliver straks spurgt, hvorfor de kun betaler halvdelen, og de svarer og accepterer deres vilkår og betingelser. Så de siger, at de vil betale resten af mine penge den 23.10. Pengene er aldrig kommet, og jeg har spurgt supporten 5 gange om dagen, hvor resten af mine penge er, men de svarer aldrig, og de betaler ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gambler577, tak for informationen.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Og hver gang jeg søger en billet på deres hjemmeside (10 gange allerede på en uge), sender de mig et tilbud eller en reklame for hurtige indbetalingsmetoder inden for 15 minutter, men de svarer ikke på nogen af mine spørgsmål. Jeg fik ét svar, og der er et skærmbillede af det. De siger, at det er accepteret, men hvordan klarer I det? Det går galt med den anden betaling, men ikke med den første. Det er så irriterende. Lad venligst ikke dette firma beholde MGA-licensen, og handl aldrig med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gambler577,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for b-Bets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens anden udbetalingsrate endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Nu har de blokeret min e-mailadresse. Jeg har sendt spørgsmål hver dag, og nu har jeg i 4 dage ikke engang fået en bekræftelse på min billet, når jeg sender dem en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Gambler577,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Spillemyndigheden og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
