Bally Bet Casino Ontario - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.

Jeg fik indsat $400 på min Bally Bet Casino-konto via etranfer den 21. februar, men pengene ankom aldrig. Jeg har talt med deres live agent, og de bliver ved med at bede mig om at tjekke med banken. Jeg har talt med min bank to gange, og de fortalte mig, at det allerede er gennemført, og sendte mig endda et referencenummer. Igen, når jeg taler med casinoet, begynder de at blokere mig fra at sende beskeder på live chat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Easy2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• kommunikation med din betalingsudbyder
• kommunikation med casinoets kundesupport
• bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg har talt med casinoet mange gange, og hver gang de bad mig om at kontakte min bank, bliver de ved med at sige, at pengene ikke er gået igennem. Men jeg har kommunikeret med min bank, og de siger, at det er gået igennem, og at casinoet allerede har modtaget pengene. De har endda givet dem referencenummeret, så de kan tjekke det! Bagefter har jeg prøvet at tale med casinoets liveagent igen, og jeg prøver to gange, men hver gang de beder mig om at give oplysninger om min identitet, blokerer de mig fra at fortsætte med at sende beskeder!

Disse 2 billeder er den e-mail, jeg modtog efter min indbetaling den 21. februar, og også samtalen med banken. De gav mig endda et referencenummer, som casinoet kunne tjekke! På min casinokonto er der INGEN historik over min indbetalingshistorik for 21. februar overhovedet!

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Easy2.

Har du forsøgt at bruge andre transaktionsmetoder til dine indbetalinger? Var det lykkedes?

Kan du oplyse om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Endnu engang prøver jeg at tale med casinoets live-agent, men de blokerer mig bare fra at sende beskeder til dem, før de svarer på mit simple spørgsmål.

Jeg har altid kun brugt Etranfer til at indbetale penge, det er første gang jeg har haft problemer. Jeg har prøvet at tale med dem igen, men igen blokerede de mig fra at sende beskeder.

Kære Easy2

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak 🙏

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bally Bet Casino Ontario til at deltage i denne samtale.

Kære Bally Bet Casino Ontario,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Endelig udbetalte casinoet mine penge til min konto! Men nu er der et andet problem, de giver mig ikke en udbetalingsmulighed! Når jeg klikker på udbetaling, er det ligesom på det første billede, jeg vedhæfter her, og når jeg så prøver at tale med live-agenten, blokerer de mig fra at sende noget eller beskeder igen!

Jeg har faktisk sendt en e-mail til deres kundesupport, og denne gang svarer de mig meget hurtigt. Udbetalingen har været under behandling. Jeg har modtaget bekræftelsesmailen fra dem, og de siger, at det tager cirka 2 dage. Jeg opdaterer her, når den er godkendt, og modtager tak 🙏

Alt er løst, jeg fik mine penge tilbage, tak for hjælpen

Kære Easy2,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru