Spilleren fra Pennsylvania stod over for en kontoudelukkelse efter næsten to år uden problemer. Hun modtog ingen forklaring eller hjælp fra casinoet på trods af placeringsfejl. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring vedrørende kontolukningen, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Pennsylvania Gaming Control Board for yderligere hjælp.
Bally Bet Sportsbook & Casino PA - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 60
Beløb: 5 $
Bally Bet Sportsbook & Casino PA
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde været hos dette casino i næsten 2 år ... ingen problemer, ingen problemer ... og pludselig virkede deres billede ikke ordentligt ... placeringsfejl (".Kun casino i staten Pennsylvania ..." "Jeg er fra Pennsylvania.) Så ingen problemer der ...
SÅ ud af den klare blå himmel ... blev jeg udelukket ... ingen grund, ingen forklaring ... plus jeg havde været hos dem i et par år uden problemer ... lukkede og udelukkede min konto uden grund ... og de arbejdede ikke sammen med mig for at løse nogen problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære deborahannculver19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Havde du nogen resterende saldo på din spillerkonto, da din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De casino spilleautomater jeg spillede på ... ja, jeg bestod verifikationen. Jeg har haft kontoen i næsten 2 år ... jeg mener, at der er en saldo på $5 på kontoen.
Jeg bor i Pennsylvania og spiller fra det samme sted hele tiden ... ingen andre steder end hjemmefra ... de oplyser et casino i Pennsylvania ... hvilket er min stat ...
Min forvirring var, at jeg havde spillet der i næsten 2 år ... og så sagde jeg, at jeg var udelukket ... der var ingen grund til det. Der skete intet andet, der kunne forårsage det ... det kom ud af ingenting.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære deborahannculver19,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ingen gemte e-mails hos dette casino, der var ikke meget chat frem og tilbage. Jeg har været hos dem i 2 år og undrer mig over, hvorfor de lukkede min konto uden grund, og jeg vil gerne have den genåbnet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, deborahannculver19. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej deborahannculver19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag, vil jeg gerne fortælle dig, at selvom det ikke er den mest kundevenlige praksis, har de fleste, hvis ikke alle, online casinoer politikker, der giver dem mulighed for at opsige en spillers konto eller tjenester efter eget skøn, forudsat at alle økonomiske forpligtelser er opfyldt. Jeg forstår, at dette ikke er ideelt set fra et spillerperspektiv, men det er en almindelig standard i hele branchen.
Når det er sagt, kan jeg være enig med dig i, at casinoteamet kunne være mere gennemsigtige i deres forklaring af deres beslutning. Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Bally Bet Sportsbook & Casino PA til at deltage i samtalen.
Kære Bally Bet Sportsbook & Casino PA,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket? Kan du venligst bekræfte, om der var penge på kontoen før lukningen?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ok tak, ja der var 5 dollars på kontoen, da de lukkede den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære deborahannculver19,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Pennsylvania Gaming Control Board og indsender en klage til dem på Indgiv en klage/tvist | PGCB. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
