Spilleren fra Holland havde forsøgt at lukke sin konto hos Baloo Bet på grund af en alvorlig ludomani. Han havde forsøgt at gøre dette siden begyndelsen af året via livechat og e-mail, men havde ikke modtaget en løsning. Han bekræftede, at han havde gennemført KYC og allerede havde sendt alle selvudelukkelsesanmodninger og casinoets svar. Vi kontaktede casinoet, som først bekræftede, at kontoen var permanent lukket, og derefter sagde, at de havde brug for mere tid til at undersøge håndteringen af selvudelukkelsen, men de holdt op med at svare. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret, fordi casinoet ikke leverede den lovede opdatering.
Baloo.bet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 2.324
Beløb: 2.000 €
Baloo.bet Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej gutter!
Jeg har prøvet at få min konto lukket hos Baloo Bet i et stykke tid nu, siden starten af året via livechat og siden den 26. februar via e-mail. Jeg har vedhæftet den første e-mail, jeg kunne finde.
Jeg prøver at lukke min konto på grund af en alvorlig ludomani, der påvirker mit liv på en virkelig dårlig måde. Derfor håber jeg, at I virkelig kan hjælpe mig, for jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig alle de selvudelukkelsesanmodninger, du har sendt til casinoet indtil videre, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Sørg for at sende de fulde, originale e-mailtråde, ikke kun beskårne skærmbilleder.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet for at anmode om lukning af din konto?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKunne du venligst sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet indtil videre, sammen med casinoets svar?
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
JEG HAR SENDT DIG ALT
Sørg for at sende de fulde, originale e-mailtråde, ikke kun beskårne skærmbilleder.
Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
JA, DE FORTALTE MIG MANGE LØGNE UNDERHÅND
Hvornår kontaktede du sidst casinoet for at anmode om lukning af din konto?
FOR 2 DAGE SIDEN
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
JA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nickvdz
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nickvdz,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Baloo.bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Baloo.bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din hjælp i sagen.
Vi forstår spillerens bekymringer og kan bekræfte, at kontoen allerede er blevet permanent lukket.
Som beskrevet i afsnit 7.1 i vores vilkår og betingelser videresendes anmodninger om kontolukning til den relevante tekniske afdeling til gennemgang og behandling. Gennemgangen og behandlingen af en anmodning om kontolukning kan tage op til tredive (30) kalenderdage fra den dato, anmodningen modtages. I denne periode kan kontoen forblive aktiv, indtil alle nødvendige tekniske, operationelle og lovgivningsmæssige procedurer er gennemført.
Selvom supportagenter og VIP-managere kan hjælpe med at modtage og videresende sådanne anmodninger, er de ikke ansvarlige for den tekniske lukning af spillerkonti og er ikke autoriseret til at færdiggøre kontolukningsprocessen.
Efter afslutningen af den nødvendige gennemgang og de tekniske procedurer blev spillerens konto permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Baloo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBaloo.bet Casino
Tak for dit svar og for at bekræfte, at spillerens konto nu er blevet lukket.
Jeg bemærker, at du har henvist til dine vilkår og betingelser vedrørende lukning af konto. Efter at have gennemgået det relevante afsnit på din hjemmeside ser det dog ud til, at den bestemmelse, du citerede, vedrører generel lukning af konto. I dette tilfælde anmodede spilleren ikke om en standard lukning af konto, men snarere om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket kræver en anderledes og mere presserende tilgang.
I overensstemmelse med accepterede branchestandarder, såvel som vores Fair Gambling Codex , bør anmodninger om selvudelukkelse baseret på ludomani behandles med højeste prioritet og implementeres uden unødvendig forsinkelse. Som hovedregel anser vi op til tre dage for at være en rimelig tidsramme for et casino til at behandle og håndhæve en sådan anmodning.
Enhver forsinkelse ud over dette udsætter en sårbar spiller for fortsat spilaktivitet og risikoen for yderligere tab, hvilket netop er, hvad ansvarlige spilforanstaltninger har til formål at forhindre. Efter vores opfattelse ville casinoet ikke have opfyldt sine spillerbeskyttelsesforpligtelser, hvis en spiller fortsætter med at indbetale og spille, fordi en anmodning om selvudelukkelse ikke blev implementeret inden for en rimelig periode.
Derfor råder vi casinoer til at overveje at refundere eventuelle indbetalinger foretaget af spilleren mellem deres oprindelige anmodning om lukning og den faktiske dato, hvor deres konto blev lukket. Jeg vil gerne foreslå denne løsning til din overvejelse i denne særlige situation. Tak for din forståelse og opmærksomhed på denne vigtige sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din besked, og vi beklager venligst den sene respons.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for yderligere tid til at undersøge denne sag grundigt. Når vores gennemgang er afsluttet, vil vi give dig et detaljeret svar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Baloo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBaloo.bet Casino
Tak for dit fortsatte samarbejde og, vigtigst af alt, din vilje til at gennemgå denne sag yderligere. Jeg ser frem til at modtage en opdatering fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNickvdz
Desværre har casinoet, på trods af at have taget hånd om klagen i første omgang, holdt op med at svare og har ikke givet de lovede opdateringer. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan for at få et svar, men uden casinoets samarbejde er jeg ikke i stand til at fortsætte med at vurdere eller løse denne sag.
Som følge heraf har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Uafklarede klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at geninddrage og genoverveje deres holdning. Hvis casinoet genoptager kommunikationen, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender din klage til en godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR): https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Disse organisationer er anerkendt af den licenserende myndighed og kan have yderligere værktøjer til rådighed, der kan hjælpe dig med at løse tvisten.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation, og håber inderligt, at dit problem stadig kan løses.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
