Baloo.bet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Polen havde indsendt en udbetalingsanmodning på €1300 for en måned siden og havde oplevet uforholdsmæssigt lange verifikationsforsinkelser fra Baloo.bet. Trods flere verifikationer, herunder fremvisning af ID, adressebevis og videobekræftelse, havde han ikke modtaget nogen løsning, hvilket gav anledning til bekymring om processens retfærdighed og gennemsigtighed. Casinoet havde krævet en notariseret kopi af hans ID, som han fremlagde, og gennemførte efterfølgende KYC-verifikationen. Selvom adgangen til hjemmesiden fra Polen senere blev begrænset, havde casinoet bekræftet, at spilleren kunne bruge en VPN til at administrere sin konto og sine penge. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €970, hvilket var den maksimale grænse, den 14/2/26. Efter at have indsendt de første identitetsbekræftelsesdokumenter, blev han mødt med flere yderligere anmodninger, herunder en selfie og en video, der viste hans hjem, uden at der blev gennemført nogen verifikation eller betaling efter 10 dage. Verifikationen blev endelig gennemført den 4/3/26, men casinoet annullerede gentagne gange hans udbetalingsanmodninger uden klare grunde, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser. Vi greb ind ved at kommunikere med begge parter og overvåge sagen, indtil spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen var lukket.

Spilleren fra Holland havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani, sendt over 20 e-mails og bedt om en indbetalingsgrænse. Trods sine anstrengelser foretog hun 53 indbetalinger på i alt 1.445 euro uden udbetalinger og følte sig frustreret over casinoets manglende svar. Vi gennemgik sagen og anmodede om dokumentation for hendes anmodninger om selvudelukkelse sendt til den korrekte support-e-mail. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler om afklaring og dokumentation blev klagen lukket foreløbig med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.