Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han havde vundet €6.000 og modtaget delvise udbetalinger på i alt €2.000, men casinoet tilbageholdt de resterende €4.000 med henvisning til ufuldstændig verifikation. Trods at have fremlagt omfattende dokumenter, herunder en notariseret paskopi og banktransaktioner, forsinkede casinoet behandlingen uden klare tidsfrister. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler, med mulighed for at genåbne, hvis han genoptog kommunikationen.
Baloo.bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Baloo.bet Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Tilbagetrækning forsinket siden 10. juni – Gentagne påstande om, at dokumenter ikke blev modtaget
Jeg indgiver denne klage vedrørende Baloo.bet og en uafklaret hævning på cirka €5.000.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 10. juni. Casinoet udbetalte i første omgang en mindre udbetaling på €1.000, hvilket viser, at min konto og betalingsmetode var i stand til at modtage penge. Den resterende udbetaling har dog været fastlåst i statussen "Afventer" lige siden.
I denne periode anmodede Baloo.bet gentagne gange om verifikationsdokumenter. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter og senere også den verifikationsvideo, de anmodede om. Problemet er, at hver gang jeg sender de anmodede oplysninger, hævder casinoet, at de ikke har modtaget dem.
Jeg har beviser for, at e-mails og vedhæftede filer blev sendt. På trods af dette fortsætter supporten med at oplyse, at dokumenterne eller videoen ikke blev modtaget, og der opstår nye forsinkelser. Dette er sket flere gange.
På nuværende tidspunkt bliver jeg mere og mere bekymret over, at verifikationsprocessen bruges til at forsinke eller undgå udbetaling af mine legitime gevinster. Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger, indsendt alle nødvendige dokumenter og fulgt alle instruktioner fra casinoet.
Jeg anmoder respektfuldt om, at Baloo.bet enten:
Fuldfør bekræftelsesprocessen med det samme og behandl min udbetaling; eller
Giv en klar og dokumenteret forklaring på, hvorfor mine indsendte dokumenter angiveligt ikke er modtaget.
Jeg er parat til at fremvise skærmbilleder af mine e-mails, bevis for indsendelse, chatlogs og enhver anden nødvendig dokumentation.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hoog
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en klage mod Baloo.bet vedrørende en uberettiget forsinkelse og urimelige verifikationskrav vedrørende en resterende udbetalingssaldo på €5.000.
Jeg vandt for nylig i alt €6.000 på dette casino. Casinoet har allerede delvist verificeret min konto og behandlet en udbetaling på €1.000. De tilbageholder dog nu mine resterende €5.000.
For at fuldføre fuld verifikation har jeg allerede givet casinoet:
1. Et højopløseligt, tydeligt farvefotografi af mit officielle pas.
2. En verifikationsvideo af mig selv, hvor jeg holder mit pas op til mit ansigt.
Disse dokumenter beviser utvetydigt min identitet, alder og at jeg er den retmæssige kontoindehaver. På trods af dette kræver casinoet nu, at jeg fremviser en "notariseret kopi" af mit pas, før de frigiver de resterende €5.000.
At kræve et fysisk notarstempel for en standard spillerudbetaling er en obstruktiv, uforholdsmæssig og aggressiv forhalingstaktik, der er designet til at forsinke min udbetaling. Det udsætter mine følsomme juridiske data for unødvendige risici og pålægger mig en økonomisk og administrativ byrde.
Da de allerede har valideret min identitet nok til at udbetale €1.000, er der ingen legitim lovgivningsmæssig grund til at tilbageholde de resterende €5.000. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne sag, så Baloo.bet godkender mine dokumenter og behandler mine resterende midler med det samme.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har booket en tid hos et notarium for at få den notariseret kopi af mit pas og endelig få det kopieret. Jeg har sendt dem både den notariseret kopi og mine banktransaktioner. Jeg håber, at jeg snart får mine penge. Jeg vil opdatere dette indlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hoog
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem alle dokumenterne, men der er ikke sket noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hoog, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1-) Som sagt vandt jeg 6.000 euro, de sendte 1.000 og ventede stadig på 5.000.
2-) Deres KYC-verifikation er en joke. Først bad de om mit pas og en video af mig med passet. Jeg sendte dem ingen problemer. Så sendte de en mail igen, hvor de bad om en masse ting, såsom: En video af mig, hvor jeg sagde mit fulde navn, datoen hvor videoen blev taget, og hvor jeg viste det værelse, jeg bor i, for at vise dem, at der ikke er nogen tredjeparter. Og endelig bad de om en notariseret kopi af mit pas og mine banktransaktioner. Jeg har allerede sendt dem alt, hvad de bad om, og så kontaktede jeg livechatten, og de sagde, at det ville tage 4 hverdage at verificere dokumenterne, men intet. Jeg spurgte livechatten igen, og de sagde, at de ikke ved, hvornår dokumenterne vil blive verificeret.
3-) Ingen bonus, min egen indbetaling uden bonusser.
4-) Jeg spillede casinospil som Athena 1000
5-) Jeg deler alt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: De har lige sendt yderligere 1000 kr. Der er indbetalt 2000 euro indtil videre. Tilbage er 4000 kr.:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hoog,
Mange tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget en yderligere udbetaling på 1.000 €. For bedre at forstå den aktuelle status for din sag, bedes du uploade et skærmbillede af dine ventende udbetalinger fra din casinokonto?
Dette vil hjælpe os med at verificere det resterende beløb, der stadig afventer behandling, og hjælpe os under vores undersøgelse.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hoog
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
