Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €970, hvilket var den maksimale grænse, den 14/2/26. Efter at have indsendt de første identitetsbekræftelsesdokumenter, blev han mødt med flere yderligere anmodninger, herunder en selfie og en video, der viste hans hjem, uden at der blev gennemført nogen verifikation eller betaling efter 10 dage. Verifikationen blev endelig gennemført den 4/3/26, men casinoet annullerede gentagne gange hans udbetalingsanmodninger uden klare grunde, hvilket forårsagede yderligere forsinkelser. Vi greb ind ved at kommunikere med begge parter og overvåge sagen, indtil spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen var lukket.
Baloo.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation er kompliceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 970 €
Baloo.bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 970 €, hvilket var den maksimale grænse 14/2/26. Efter jeg kontaktede dem, bad de mig om identitetsbekræftelse 18/2/26
Jeg indsendte mit pas.19/2/26 bad de mig om yderligere bekræftelse og fortalte mig, at jeg skulle fremvise et andet dokument, der beviser mit ID, og en selfie med passet, som jeg tidligere havde indsendt, sammen med et papir og et nummer skrevet på det.
Jeg gjorde det.Og i dag, d. 23/2/26, er jeg endnu ikke blevet verificeret eller har modtaget mine penge, og de beder mig om at optage en video og sige, at der vises ting rundt omkring i mit hjem!!!! Har I nogensinde oplevet sådan en situation? Er det casino-svindel? De beder mig om skøre ting, jeg er en high roller på mange casinoer, og det er første gang, jeg bliver bedt om noget lignende. Jeg kender ikke formålet med alt dette, men det ser lidt mistænkeligt ud.
Det er stadig 10 dage siden, jeg ikke er blevet bekræftet, og dag for dag forsinker de min udbetaling og beder mig om mere og mere. Jeg har brug for din hjælp!Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jjzaf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan se alle spillere og verificere deres identitet personligt, er denne procedure nødvendig for at fuldføre verifikationsprocessen. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige gennemgang.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og den præcise dato for, hvornår du indsendte den seneste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller bekræftelse på, at de dokumenter, du har indsendt, er modtaget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse18/2/26 Jeg sendte mit pas. De kom tilbage med en mail den næste dag, hvor de bad om et andet dokument, der beviste min identitet. Samme dag sendte jeg mit kørekort og også en selfie med mit pas og et papir, hvor jeg skrev et nummer, som de havde oplyst mig om. Og efter 4 dage kom de med en anden mail, hvor de bad om at optage en video. Hvis jeg sendte videoen, ville de spørge om mere og mere og mere, og de ville forsinke min udbetaling. Det er en almindelig taktik for casinoer at forsinke kunders udbetalinger for at spille deres penge og tabe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, jjzaf.
- Kan du fortælle mig, om casinoet har angivet nogen begrundelser for det løbende verifikationskrav?
- Derudover, kunne du dele eventuelle yderligere kommunikationer, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej jjzaf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseCasinoet bekræftede endelig min konto den 3/4/26, men der er et andet problem nu.
Jeg har anmodet om udtrædelse fra 13/2/26.
Lige efter bekræftelsen den 3/4/26 annullerede de min udbetaling og bad mig anmode om den igen.
Jeg anmodede om udbetalingen den 3/4/26.
I dag 11/3/26 annullerede de min udbetaling igen
Jeg kontaktede live support
og de fortalte mig, at de havde annulleret det uden grund og bad om at anmode om det, så jeg kunne modtage mine penge i dag. Dagen gik, og jeg kontaktede livechatten igen, og de fortalte mig, at de endelig ikke ville betale i dag.
Rapportér venligst dette casino som farligt, det er virkelig meget frustrerende at skulle kæmpe i 1 måned med verifikation og betaling på 800 €, hvis de ikke skal betale kunderne, kan de lukke casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback.
Bemærk venligst, at yderligere verifikationskontroller i nogle tilfælde kan være påkrævet som en del af vores interne risiko- og sikkerhedsprocedurer. Disse foranstaltninger er på plads for at sikre kontosikkerhed og for at overholde vores lovgivningsmæssige og svindelbekæmpende politikker.
I dit tilfælde er den yderligere bekræftelsesproces nu gennemført. Vi kan bekræfte, at din konto er fuldt verificeret, og at dine udbetalingsanmodninger allerede er blevet behandlet.
Vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces og takker for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAndre casinoer har en identifikationsproces, og den er meget simpel: ID, selfie, opholdsdokumenter og betalingsbevis. Ingen videooptagelse af spillerens hjem, dette er fuldstændig uprofessionelt og ulovligt. Og det er heller ikke muligt for en kunde at vente 1 måned på, at en betaling bliver behandlet. Og derudover ville det være godt for personalet, der svarer på live-tjenesten, at vide, hvordan de skal være høflige, især når kunden taler høfligt og pænt til dem. Og ikke at give unøjagtige svar i en ironisk tone. Mange tak, jeg vil ikke spille på jeres casino igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak til jer begge for at give de tidligere oplysninger.
Er der nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger, jjzaf ?
Kan du venligst fortælle os:
- Hvornår var din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode som før?
- Kan du fremlægge yderligere kommunikation/dokumentation?
Du kan sende alle bilag til: petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej jjzaf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jjzaf
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej jjzaf
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
