Spilleren fra Holland står over for løbende forsinkelser med otte afventende udbetalinger på i alt €7.850 fra Baloo.bet, på trods af at han fuldt ud har efterkommet adskillige verifikationsanmodninger, herunder videoverifikation. Han søger bekræftelse på sin gennemførte verifikation, en estimeret tidsramme for behandling af sine udbetalinger og betaling af det udestående beløb.
Baloo.bet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og under gennemgang.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 3h 47m 6s
Baloo.bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Baloo.bet og den fortsatte forsinkelse af mine udbetalinger.
Jeg har i øjeblikket 8 ventende udbetalinger på i alt €7.850:
7 udbetalinger på €1.000
1 udbetaling på €850
Efter at have anmodet om udbetalingerne, samarbejdede jeg fuldt ud med alle verifikationsanmodninger fra casinoet.
De bekræftelsestrin, jeg har gennemført, omfatter:
Kontoverifikation
Indsendelse af identitetsdokument
Yderligere identitetsbekræftelse
Selfie-bekræftelse
Bevis for identitet og bilag
Fuld videobekræftelse anmodet af Finansafdelingen
Videobekræftelsen krævede, at jeg:
angiv mit fulde navn og den aktuelle dato;
bekræft at videoen blev optaget til Baloo.bet-verifikation;
vis mine omgivelser;
vift med hånden foran mit ansigt;
vise mit identitetsdokument;
vis en håndskrevet seddel med dato og casinoets navn.
Jeg udfyldte og indsendte den anmodede videobekræftelse med det samme.
Efter at have indsendt videoen, modtog jeg skriftlig bekræftelse fra casinoet på, at videoen var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at min verifikationsproces ville fortsætte.
I dette øjeblik:
alle anmodede verifikationsprocedurer er blevet gennemført;
casinoet har modtaget alle anmodede dokumenter;
Mine udbetalinger er stadig afventende.
Min bekymring er, at verifikationsprocessen gentagne gange er blevet udvidet med nye krav, på trods af mit fulde samarbejde i alle faser.
Jeg afviser ikke verifikation, og jeg har efterkommet alle anmodninger fra casinoet. Jeg beder blot om:
Bekræftelse på, at min verifikation er fuldført.
En klar tidsramme for behandling af ventende hævninger.
Betaling af de udestående hævninger på i alt €7.850.
Jeg kan fremlægge al understøttende dokumentation, herunder e-mails, skærmbilleder, verifikationsanmodninger og bevis for indsendte dokumenter.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Luci030502,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen siden indsendelsen af videoen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg har gennemført alle de bekræftelsestrin, som BalooBet har anmodet om, herunder ID-bekræftelse, adressebevis, selfie-bekræftelse og videobekræftelse.
Jeg har aldrig modtaget en vellykket udbetaling fra BalooBet. Mine udbetalinger er stadig afventende, og det nuværende beløb er cirka €9.500.
Mine gevinster blev opnået gennem almindeligt spil, ikke gennem bonusmisbrug.
Den seneste anmodning fra BalooBet er for:
bevis for finansieringskilde;
en notariseret kopi af mit identitetsdokument.
Jeg er parat til at fremvise bevis for indkomst og lønsedler. Casinoet har dog ikke forklaret præcist, hvad der kræves vedrørende det notariserede ID-dokument, på trods af min anmodning om afklaring.
Jeg har også besluttet ikke at fortsætte med at spille på casinoet, før alle ventende udbetalinger er blevet behandlet.
Jeg kan levere skærmbilleder af al den seneste kommunikation med casinoet, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Konstantin ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering:
Efter casinoets seneste anmodninger om bekræftelse har jeg nu indsendt alle de ønskede dokumenter.
Jeg har allerede leveret:
Identitetsbekræftelse
Bevis for adresse
Selfie-bekræftelse
Videobekræftelse
Bevis for finansieringskilde (lønseddel)
Bekræftet kopi af mit identitetsdokument
Kommunikationsproblemet forårsaget af min tidligere e-mailadresse er også blevet løst, og min registrerede e-mailadresse er blevet opdateret.
Selvom jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter, har jeg endnu ikke modtaget bekræftelse på, at min verifikation er gennemført, eller nogen anslået tidsramme for behandling af mine ventende udbetalinger, som i øjeblikket beløber sig til i alt 9.500 €.
Jeg venter i øjeblikket på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Har casinoet godkendt dine dokumenter siden dit sidste indlæg?
Har casinoet, så vidt du ved, begyndt at behandle din udbetaling?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Nej, casinoet har endnu ikke bekræftet, om mine dokumenter er blevet godkendt.
Så vidt jeg ved, er mine ventende udbetalinger ikke begyndt at blive behandlet endnu.
Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter, herunder bevis for finansieringens oprindelse og en bekræftet kopi af mit identitetsdokument. VIP-chefen informerede mig om, at mine dokumenter er blevet videresendt til Finans- og Compliance-afdelingen, og at de vil kontakte mig direkte, når gennemgangen er afsluttet.
I morgen er det syv dage siden, jeg indsendte de sidste anmodede dokumenter, og jeg venter stadig på en opdatering vedrørende min verifikation eller mine ventende udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Konstantin ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Luci030502,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Luci030502,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Baloo.bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana,
Tak for at du tog over min klage og for din hjælp.
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Min kontobekræftelse er nu gennemført, og jeg har modtaget en officiel bekræftelse fra casinoet på, at alle mine bekræftelsesdokumenter er blevet godkendt.
Jeg modtog også min første udbetaling på €1.000, som blev udbetalt til min bankkonto.
Jeg har dog stadig 9 udestående hævninger på i alt cirka 9.000 €, som endnu ikke er blevet behandlet.
Casinoet informerede mig om, at de resterende udbetalinger vil blive behandlet én efter én, men de har ikke angivet nogen estimeret tidsramme for, hvornår de resterende betalinger vil være gennemført.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bede casinoet om at præcisere, hvornår de resterende udbetalinger forventes at blive behandlet.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din besked.
Vi kan bekræfte, at spilleren har gennemført verifikationsprocessen og allerede har modtaget den første udbetaling på 1.000 EUR.
De resterende udbetalinger behandles i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Som angivet deri kan casinoet anvende justerede udbetalingsgrænser på 1.000 EUR pr. uge og 5.000 EUR pr. måned for spillere, hvis samlede indsatsbeløb er mindre end 7.000 EUR pr. uge og 20.000 EUR pr. måned.
Spillerens næste udbetaling er planlagt til at blive behandlet den 10. juli. De resterende udbetalinger vil fortsat blive behandlet i overensstemmelse med de gældende udbetalingsgrænser, der er angivet i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Baloo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg forstår, at mine udbetalinger behandles i henhold til casinoets procedurer. Jeg vil dog gerne spørge, om der er mulighed for, at finansafdelingen kan øge behandlingshastigheden for mine resterende udbetalinger.
Da min konto er blevet fuldt verificeret, og den første udbetaling er gennemført, ville jeg sætte stor pris på, hvis mere end én udbetaling kunne behandles om ugen, hvis det er muligt.
Hvis der er noget, jeg kan gøre fra min side for at fremskynde processen, så lad mig det vide.
Mange tak for din støtte, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Constantin Bilivorschi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen.
Baseret på casinoets svar forstår jeg, at jeg kun vil modtage €1.000 om ugen. Da jeg stadig har ni udestående udbetalinger på €1.000 hver, betyder det, at min endelige udbetaling vil blive behandlet omkring den 4. september 2026.
Er min forståelse korrekt?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din besked.
Udbetalingsplanen er underlagt de udbetalingsgrænser, der er angivet i vores vilkår og betingelser. På nuværende tidspunkt er den næste udbetaling planlagt til at blive behandlet den 10. juli.
Efterfølgende udbetalinger vil fortsat blive behandlet i overensstemmelse med de gældende udbetalingsgrænser og vores interne behandlingsprocedurer. Selvom dette kan resultere i, at udbetalinger behandles ugentligt, kan vi ikke bekræfte de nøjagtige behandlingsdatoer for alle resterende udbetalinger på nuværende tidspunkt.
Skulle der være ændringer i behandlingsplanen, vil spilleren blive informeret i overensstemmelse hermed.
Da spillerens verifikation er gennemført, den første udbetaling allerede er betalt, og de resterende udbetalinger behandles i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, mener vi, at alle bekymringer rejst i denne klage er blevet behandlet.
Hvis Casino Guru har brug for yderligere oplysninger, vil vi med glæde give dem. Ellers spørger vi venligst, om denne sag nu kan betragtes som løst og afsluttet.
Med venlig hilsen,
Baloo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din hjælp.
På nuværende tidspunkt mener jeg ikke, at klagen bør afsluttes endnu.
Selvom jeg sætter pris på, at min konto er blevet bekræftet, og at jeg har modtaget den første udbetaling på €1.000, har jeg stadig €9.000 i ventende udbetalinger, som endnu ikke er blevet betalt.
Casinoet har bekræftet, at de resterende udbetalinger fortsat vil blive behandlet i henhold til deres vilkår og betingelser, men de har ikke bekræftet, hvornår alle udestående udbetalinger vil være gennemført.
Jeg vil derfor venligst bede om, at denne klage forbliver åben, indtil alle mine ventende hævninger er blevet betalt.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Luci030502,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil holde klagen åben, indtil du modtager en ny betaling fra casinoet. Når du har gjort det, vil jeg lukke klagen. Hvis du dog oplever yderligere problemer, er du velkommen til at genåbne klagen når som helst. Jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om modtagelse af yderligere midler fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du holder klagen åben. Jeg har modtaget én betaling, men jeg venter stadig på den resterende saldo. Jeg giver dig besked med det samme, når jeg modtager den næste betaling. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Luci030502
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
