Baloo.bet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og under gennemgang.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Baloo.bet og den fortsatte forsinkelse af mine udbetalinger.

Jeg har i øjeblikket 8 ventende udbetalinger på i alt €7.850:

7 udbetalinger på €1.000

1 udbetaling på €850

Efter at have anmodet om udbetalingerne, samarbejdede jeg fuldt ud med alle verifikationsanmodninger fra casinoet.

De bekræftelsestrin, jeg har gennemført, omfatter:

Kontoverifikation

Indsendelse af identitetsdokument

Yderligere identitetsbekræftelse

Selfie-bekræftelse

Bevis for identitet og bilag

Fuld videobekræftelse anmodet af Finansafdelingen

Videobekræftelsen krævede, at jeg:

angiv mit fulde navn og den aktuelle dato;

bekræft at videoen blev optaget til Baloo.bet-verifikation;

vis mine omgivelser;

vift med hånden foran mit ansigt;

vise mit identitetsdokument;

vis en håndskrevet seddel med dato og casinoets navn.

Jeg udfyldte og indsendte den anmodede videobekræftelse med det samme.

Efter at have indsendt videoen, modtog jeg skriftlig bekræftelse fra casinoet på, at videoen var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at min verifikationsproces ville fortsætte.

I dette øjeblik:

alle anmodede verifikationsprocedurer er blevet gennemført;

casinoet har modtaget alle anmodede dokumenter;

Mine udbetalinger er stadig afventende.

Min bekymring er, at verifikationsprocessen gentagne gange er blevet udvidet med nye krav, på trods af mit fulde samarbejde i alle faser.

Jeg afviser ikke verifikation, og jeg har efterkommet alle anmodninger fra casinoet. Jeg beder blot om:

Bekræftelse på, at min verifikation er fuldført.

En klar tidsramme for behandling af ventende hævninger.

Betaling af de udestående hævninger på i alt €7.850.

Jeg kan fremlægge al understøttende dokumentation, herunder e-mails, skærmbilleder, verifikationsanmodninger og bevis for indsendte dokumenter.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Luci030502,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen siden indsendelsen af ​​videoen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas