Bankobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Bankobet for uretmæssig beslaglæggelse af 800.000 TRY.

Jeg spillede kun med min RÅ INDBETALING. Jeg brugte IKKE nogen bonusser eller gratis spins. Jeg nåede en saldo på 1.000.000 TRY, men casinoet konfiskerede 800.000 TRY ved at gøre krav på en maksimal gevinstgrænse. Sådanne grænser bør ikke gælde for indbetalinger med rigtige penge.

Casinoet ændrer ofte sin webadresse på grund af lokale restriktioner, men det er det samme brand. Jeg har alle skærmbillederne som bevis. Jeg beder om din hjælp til at få mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankobet.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var du i kontakt med casinoet angående konfiskation af dine gevinster?
• Henviste casinoet til nogen særlige regler i dit tilfælde?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære klagespecialist,

Jeg skriver for formelt at bestride anvendelsen af ​​artikel 43.22 vedrørende mine gevinster. Mine argumenter er som følger:

Manglende gennemsigtighed: Denne gevinstgrænse var skjult dybt inde i vilkår og betingelser. Den blev aldrig tydeligt præsenteret under indbetalingsprocessen eller under spillet.

Urimelig risikoubalance: Casinoet tillader spillere at tage ubegrænsede risici med deres indbetalinger, men pålægger en ensidig grænse for gevinster. Dette modsiger det grundlæggende princip om 'Fair Play'.

Rovdyrsk natur: (Hvis der ikke blev brugt nogen bonus, tilføj dette: Gevinsterne blev udelukkende genereret fra min indbetaling med rigtige penge.) At håndhæve sådanne restriktive grænser for en spillers egne midler er en urimelig forretningspraksis, der har til formål at beslaglægge legitime gevinster.

Jeg anmoder om, at denne 'rovdyrs'-klausul ses bort fra i min sag, og at mit udestående beløb betales fuldt ud.

Tak for din hjælp."

Tvist - 800.000 TRY annulleret (ingen bonus)

"Jeg bestrider Bankobets fjernelse af 800.000 TRY. Jeg spillede med rene kontanter (rå saldo), og der blev ikke brugt nogen bonus."

At anvende en 'maksimal gevinstgrænse' (paragraf 43.22) på en indbetaling med rigtige penge er en aggressiv og urimelig praksis. Da jeg tog 100% af risikoen med mine egne penge, kræver jeg, at mine fulde gevinster genoprettes.

"Mit eneste håb om retfærdighed er hos dig."

Jeg opdaterer min klage mod Bankobet. Jeg har tidligere forsøgt at løse dette på lokale platforme med klare beviser, men casinoet afviste mine påstande som "ubegrundede" uden at fremlægge beviser.

De ignorerer mine beviser og nægter en gennemsigtig dialog. Jeg indsender mine skærmbilleder (saldo, historik og chats) til Casino Guru. Jeg anmoder casinoet om at fremlægge faktiske beviser for enhver 'regelbrud' i stedet for generiske undskyldninger. Jeg stoler på jeres team til at foretage en retfærdig undersøgelse.

"Jeg fremlægger chatlogs som bevis. Supportrepræsentanten angiver eksplicit, at gevinstgrænsen er 250 gange indbetalingen. Min indbetaling var 10.000 TRY, så min grænse burde være 2.500.000 TRY. Mine gevinster var inden for denne grænse, men de slettede stadig 800.000 TRY. Vigtigst af alt indrømmer agenten på det andet skærmbillede, at jeg har ret ("Haklısınız"), men nægter at betale. Dette er en klar indrømmelse af en fejl fra casinoets side."

Hej, jeg skriver for at følge op på min klage. Nedtællingen er næsten slut (kun 20 timer tilbage), og den 7-dages periode, som casinoet har fået tildelt, er ved at udløbe, men jeg har stadig ikke modtaget et svar eller en løsning. Kan I venligst tjekke status på min sag og fortælle mig, hvad der er de næste skridt, hvis casinoet fortsat forholder sig tavst? Tak for jeres henvendelse.

Kære Anlcn70,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Stadig ingen udvikling? (

Hej Anlcn70,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.

Vi vil gerne invitere Bankobet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Bankobet Casino-team,

Jeg vil gerne bedre forstå ræsonnementet bag begrænsningen af ​​spillerens gevinster fra spil med rigtige penge, især i tilfælde hvor der ikke var nogen bonusser involveret. Sådanne begrænsninger kan synes vanskelige at retfærdiggøre, medmindre de udtrykkeligt er påkrævet ved lov eller lovgivningsmæssige retningslinjer.

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne præcisere grundlaget for denne begrænsning, da vi er ivrige efter at forstå, hvordan den stemmer overens med den fair og gennemsigtige praksis, der generelt forventes af velrenommerede casinoer. Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, der ikke kan deles offentligt, ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Det er længe nok siden, og casinoets tavshed er et klart tegn på deres onde tro. Vi taler om en saldo på 800.000 TRY, ikke et lille beløb. Deres afvisning af at kommunikere eller finde en mellemvej beviser, at de bevidst tilbageholder mine penge.

Jeg anmoder Casino Guru om at indtage en mere fast holdning. Hvis de fortsætter med at ignorere denne proces, forventer jeg, at dette vil blive afspejlet i deres globale omdømme med det samme. Jeg er parat til at eskalere dette til alle mulige tilsynsmyndigheder, indtil min saldo er afgjort.

Det er gået en hel uge, og jeg har ikke modtaget noget svar eller opdatering vedrørende min sag. Fristen er udløbet. Kan I venligst give en opdatering om status for min klage til Bankobet? Jeg venter stadig på en løsning.

Timeren er løbet ud uden svar. Hvordan kommer vi videre herfra?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Anlcn70,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kontakte Curaçao Gaming Authority (CGA) og indsende en klage til dem via e-mail på complaints@cga.cw .

Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser, så det kan være et forsøg værd.

Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at benytte dig af denne mulighed. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Fremover vil jeg kraftigt opfordre dig til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, og kun vælge dem, der er veletablerede, licenserede og højt ansete, for at minimere risikoen for at støde på lignende situationer. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru