Bankobet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyrkiet rapporterer, at hans konto hos Bankobet har fået tilbageholdt eller fjernet cirka 7.000 USD uden gyldig forklaring, på trods af at han ikke har overtrådt reglerne. Han har forsøgt at løse problemet direkte med casinoet, anmodet om ADR og sendt flere e-mails, men har ikke modtaget noget svar eller begrundelse for de handlinger, der er foretaget mod hans konto.

Spilleren fra Tyrkiet indgav en klage mod Bankobet for konfiskation af 800.000 TRY med den begrundelse, at han kun havde spillet med sin rå indbetaling og ikke med bonusser. Han anfægtede casinoets påstand om en maksimal gevinstgrænse, der blev anvendt på hans gevinster, og hævdede, at sådanne grænser ikke burde have påvirket indbetalinger af rigtige penge. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som anmodede om en afklaring fra casinoet vedrørende den anvendte gevinstgrænse. På grund af casinoets manglende svar og afvisning af at engagere sig i gennemsigtig kommunikation blev klagen i sidste ende markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at eskalere sagen til regulerende myndigheder, samtidig med at det blev bemærket, at den uløste klage kunne have en negativ indvirkning på casinoets omdømme.