Bankobet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende Bankobet under mit brugernavn efter at have forsøgt at løse problemet direkte med casinoet uden held. Jeg har allerede anmodet om ADR (Alternativ Tvistbilæggelse), men den er ikke blevet oplyst til mig. Derudover er ingen af ​​mine e-mails blevet besvaret, og jeg bliver fuldstændig ignoreret af operatøren.

Min kontosaldo på cirka 7.000 USD er blevet fjernet eller tilbageholdt uden nogen gyldig forklaring. Jeg har ikke godkendt nogen udbetalinger eller transaktioner, der ville retfærdiggøre dette tab. Jeg har anmodet om afklaring flere gange, men Bankobet har ikke fremlagt nogen beviser eller dokumentation, der understøtter deres handlinger.

De kan ikke retfærdiggøre eller bevise nogen grund til at tilbageholde eller hæve mine penge. Trods gentagne forsøg på at kontakte support og compliance via e-mail, har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar.

Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, og jeg har fuldt ud overholdt alle anmodede procedurer. Derfor mener jeg, at denne situation er urimelig og uberettiget.

Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse af denne sag, om tilvejebringelse af ADR som påkrævet og øjeblikkelig tilbagebetaling af mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg brugte ingen bonus. Jeg spillede kun med min rigtige saldo, og alle mine gevinster blev opnået uden nogen bonus.

Jeg tjente mine gevinster gennem sportsvæddemål, nærmere bestemt live betting. Jeg placerede akkumulatorvæddemål på cirka 5 kampe. Jeg satsede omkring $800 og vandt omkring $7.000.

Casinoet returnerede dog min oprindelige indbetaling på $800 og fjernede de resterende $7.000 fra min saldo.

Casinoet gav den begrundelse, at jeg angiveligt var forbundet via IP med personer, der er udelukket fra live betting. Dette er absolut ikke sandt, og efter min mening umuligt. Jeg bruger kun én telefon og én Wi-Fi-forbindelse. Jeg har ikke flere konti, og jeg har aldrig delt min konto eller forbindelse med nogen.

Derudover blev jeg aldrig bedt om at fremvise nogen dokumenter eller gennemføre nogen KYC-verifikation. Min saldo blev simpelthen hævet uden forudgående anmodning om identitetsverifikation.

Tak for din hjælp.

Kære Veronica,

Jeg vil også gerne nævne, at efter min saldo blev fjernet, kontaktede jeg endda Curaçao Gaming Control Board via e-mail for at finde en ansvarlig kontaktperson, men jeg har ikke været i stand til at få fat i nogen i dagevis.

Selv hvis jeg ikke kan få mine penge tilbage, kan jeg ikke udtrykke, hvor meget det betyder for mig, at I har taget mig alvorligt og engageret jer i min sag. Alene dette har været meget betryggende.

Mange tak. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet annulleret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika