Spilleren fra Finland kræver refusion af alle indbetalinger foretaget siden han anmodede om en permanent lukning af sin konto hos Bankonbet på grund af gentagne manglende imødekommelse af hans anmodninger. Han har oplevet adskillige tilfælde, hvor hans konto er blevet genåbnet efter at have anmodet om at lukke den, hvilket har ført til betydelige økonomiske tab anslået til €5000. Han henviser til uansvarlig markedsføringspraksis fra casinoet, der opfordrede ham til at spille på trods af hans lukningsanmodninger.
Bankonbet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter problem med kontolukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 20m 58s
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg anmoder Bankonbet om at refundere alle indbetalinger, jeg har foretaget, siden jeg først anmodede om at lukke min konto. Jeg håber, I kan hjælpe mig med dette.
I løbet af det seneste år har jeg gentagne gange anmodet om at lukke min konto enten i 12 måneder eller permanent. Bankonbet-webstedet har ikke haft mulighed for at lukke selve kontoen eller sætte indbetalingsgrænser, men har kun tilladt kontolukning via e-mail.
I mange tilfælde er mine anmodninger slet ikke blevet besvaret, eller kontoen er blevet lukket i en betydeligt kortere periode, end jeg anmodede om. For eksempel er min konto blevet genåbnet efter cirka to uger i stedet for den 12-måneders blokering, jeg anmodede om. Derefter har jeg modtaget markedsførings-e-mails og telefonopkald fra casinoet, der tilbyder mig 100-150 euro i spillepenge uden indskud, hvis jeg genåbner min konto. Som ludomani er jeg desværre faldet for disse tilbud.
Jeg har modtaget adskillige e-mails, der viser mine gentagne anmodninger om at lukke min konto, og at Bankonbet har sendt mig bonustilbud og opfordret mig til at vende tilbage til at spille efter mine lukningsanmodninger.
Som følge af disse undladelser har jeg været i stand til at fortsætte med at spille, selvom jeg udtrykkeligt havde anmodet om permanent lukning af min spillekonto. Jeg har foretaget adskillige indbetalinger i løbet af det seneste år og har tabt tusindvis af euro i alt. Bankonbet tilbyder ikke muligheden for at se mine samlede tab, men jeg kan bevise mine indbetalinger med kontoudtog. Der har været anslået hundredvis af indbetalinger. Jeg har også brugt kredit til at spille, hvilket har forværret min økonomiske situation betydeligt.
Senest lykkedes det mig kun at lukke min konto igen efter at have tabt flere hundrede euro igen. Jeg kan dog ikke stole på, at låsningen denne gang virkelig er permanent, da tidligere låse, der var tiltænkt permanente eller langvarige, er blevet åbnet for tidligt uden mit samtykke.
Jeg sendte min sidste anmodning om permanent lukning af min konto den 21.6.2026, og Bankonbet bekræftede den 24.6.2026, at min konto var blevet permanent lukket. I den samme e-mailtråd havde jeg dog allerede anmodet om permanent lukning af min konto den 24.5.2026 og modtog også bekræftelse på, at kontoen var blevet lukket. På trods af dette blev min konto senere genåbnet, hvilket resulterede i, at jeg kunne spille igen og tabe flere penge.
Jeg har været ekstremt frustreret over, at Bankonbet har været det eneste casino, hvor jeg ikke har kunnet få min konto lukket permanent eller i den periode, jeg har anmodet om. Hver for tidlig kontoåbning og casinoets aktive markedsføringsindsats har resulteret i, at jeg er vendt tilbage til gambling og har lidt yderligere økonomiske tab.
Jeg mener, at Bankonbet i alvorlig grad har undladt at overholde sine forpligtelser til ansvarligt spil ved ikke at efterkomme mine gentagne anmodninger om at lukke min konto og ved at markedsføre sine tjenester til mig efter mine anmodninger om lukning. Disse undladelser har forårsaget mig betydelige økonomiske tab, som kunne have været forhindret, hvis mine anmodninger om lukning var blevet korrekt efterkommet.
Derfor kræver jeg tilbagebetaling af alle indbetalinger, jeg har foretaget siden min oprindelige anmodning om at lukke min konto. Om nødvendigt vil jeg fremsende e-mails, kontoudtog og anden dokumentation til støtte for mit krav.
Det maksimale antal vedhæftede filer er overskredet, og jeg har også flere håndfaste beviser på casinoets ligegyldighed over for mig. Jeg sender dem gerne. €5000 er et estimat af, hvad jeg har tabt i løbet af det seneste år. Beløbet kunne være større.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseKære pelaaja12345,
Tak for din klage og for at du har givet os en detaljeret forklaring af din situation samt bilag. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet, og de økonomiske tab, du beskriver.
Efter at have gennemgået den e-mailkorrespondance, du har fremsendt, kan jeg se, at du har fremsat flere anmodninger om at få din konto lukket i løbet af det seneste år. I de samtaler, jeg har gennemgået, fandt jeg dog ingen indikation af, at du informerede casinoet om, at anmodningerne var relateret til et spilleproblem eller en spilleafhængighed, da casinoet spurgte, hvorfor du ønskede at lukke din konto.
Denne sondring er vigtig. En standard anmodning om lukning af en konto er ikke det samme som en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Selvom casinoer bør behandle anmodninger om lukning korrekt, er de generelt ikke forhindret i at fremsætte tilbud om fastholdelse eller bonustilbud efter en standard anmodning om lukning. Det er fortsat spillerens beslutning, om de vil acceptere eller afvise disse tilbud. Når en spiller tydeligt erklærer, at de har et spilleproblem eller anmoder om selvudelukkelse af ansvarlige spillemæssige årsager, forventes casinoet at implementere de passende foranstaltninger til ansvarligt spil og bør ikke længere forsøge at opfordre spilleren til at vende tilbage.
Jeg bemærkede også, hvad der tilsyneladende var to tilfælde – omkring august og december – hvor din konto var tæt på at blive selvudelukket. Jeg kunne dog ikke finde casinoets endelige bekræftelse på, at den anmodede selvudelukkelse faktisk blev anvendt. Dette er et afgørende bevis. Hvis casinoet bekræftede, at din konto var blevet selvudelukket, og senere tillod, at den blev genåbnet, eller fortsatte med at sende kampagnetilbud, ville det have en betydelig indflydelse på vores vurdering af sagen.
Kan du venligst fremsende alle e-mailtrådene, inklusive casinoets bekræftelse af enhver permanent eller langvarig selvudelukkelse? Vi er især interesserede i enhver korrespondance, hvor:
- du har informeret casinoet om, at du har et spilleproblem eller en spilleafhængighed, eller udtrykkeligt har anmodet om selvudelukkelse af hensyn til ansvarligt spil; og
- casinoet bekræftede, at der var blevet anvendt en permanent eller tidsbegrænset selvudelukkelse.
Videresend venligst dine e-mailsamtaler til jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
