Spilleren fra Spanien stod over for betydelige problemer med Bankombet, da over €2.000 blev blokeret på sin konto. Selvom han havde en verificeret konto, blev to udbetalinger annulleret uden forklaring, og han modtog utilfredsstillende svar fra kundeservice. Derudover anmodede de om omfattende verifikationsdokumentation, hvilket blev afvist, hvilket gjorde ham ude af stand til at hæve sine penge. Efter mægling fra klageteamet bekræftede spilleren, at han endelig havde modtaget sine gevinster efter 4 til 5 måneder. Klagen blev markeret som løst, og begge parter blev takket for deres samarbejde.
Bankonbet Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve blokerede gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.159 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBankombet har blokeret mere end €2.000 på min konto. De vil ikke lade mig trække noget tilbage, og de giver mig ingen forklaring. De har annulleret to udbetalinger, selvom kontoen er bekræftet, og jeg har tidligere foretaget udbetalinger uden problemer.
Jeg har kun modtaget en e-mail tilbage om, at min udbetalingsudbyder har afvist tilbagetrækningen, hvilket er løgn, fordi jeg foretog en kryptoudbetaling, og det er umuligt for den anden part at afvise det.
Når jeg nu forsøger at trække mig tilbage, fortæller den mig også direkte, at udbetalinger er blokeret.
De er slet ikke behjælpelige i chatten, og de snakker bare sludder om at slette cookies og cache og sådan noget.
De berøver mig
Pludselig fortæller de mig, at jeg skal bekræfte igen. De beder om ekstremt private dokumenter, som alle mine banktransaktioner (uanset om de er relateret til deres bookmaker eller ej) i flere måneder – noget helt ulovligt. Jeg sender dem, og de afviser dem.
Efter at have kontaktet mig igen via chat, fortalte de mig bogstaveligt talt dette:
"Mange tak, fordi du ventede online. Jeg har verificeret den dokumentation, du har indsendt, og den er faktisk ikke i et gyldigt format. I øjeblikket inkluderer banker verifikationsværktøjer såsom QR-koder eller lignende på deres dokumenter. Af denne grund har vi ikke været i stand til at godkende din verifikation. Vi beder dig venligst anmode om kontoudtog fra din bank i et verificerbart format."
Alligevel har jeg sendt dem absolut alt, hvad de har bedt om, og kæmper med banken for at få det, de bad om. Jeg har sendt det igen, og alt forbliver det samme. De fortæller mig ikke noget, og udbetalinger er stadig deaktiveret. De besvarer ikke e-mails. Når jeg kontakter dem via chat, skal jeg igen og igen forklare, hvad der skete, og de gør absolut ingenting.
De berøver mig på en utrolig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marcoslopez86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret for udbetalinger?
- Hvornår var sidste gang du kunne hæve dine gevinster, og hvornår fuldførte du kontobekræftelsen tidligere?
- Har du udelukkende brugt krypto til ind- og udbetalinger i dette online casino?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, hvor længe du har været en casinospiller, og præcis hvornår din konto blev blokeret for udbetalinger?
For omkring et år siden kunne jeg trække mig uden problemer de første par gange, men det er et par måneder siden, de begyndte at gå i tyvetilstand.
Hvornår var sidste gang du kunne hæve din indtjening, og hvornår gennemførte du tidligere kontobekræftelse?
Jeg var i stand til at trække mig tilbage for et par måneder siden; Jeg husker ikke den præcise dato. Jeg var i stand til at trække mig tilbage og bekræfte. Jeg vil sige det samme som det forrige spørgsmål; det er et par måneder siden, de var blevet skøre. De beder om næsten umulige dokumenter, og selv efter jeg har sendt dem, verificerer de ikke dokumenterne eller tillader hævninger.
Har du udelukkende brugt cryptocurrency til ind- og udbetalinger på dette online casino?
Ikke kun krypto, men også kort
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
sportsvæddemål og kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marcoslopez86,
Hvis dit problem fortsætter, kan du så dele med mig din kommunikation med kasinoet for at støtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig fortsætter problemet. Jeg sender dig skærmbilleder af chats og e-mail-kommunikation med bookmakeren til den e-mailadresse, du nævnte mellem i dag og i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg e-mailer dig allerede med alle dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de angivne oplysninger.
De dokumenter, du inkluderede i din e-mail, ser ikke ud til at være kontoudtoget, som kasinoet beder om.
Kan du bekræfte, at du har sendt følgende oplysninger til casinoet?
1. Transaktionshistorik fra den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde kontoen op fra december til januar. Sørg for at inkludere alle detaljer vedrørende transaktioner udført inden for den tidligere nævnte tidsperiode på dets originale format uden ændringer.
2. Transaktionshistorik fra kreditkort 522714******1577, der vedrører perioden fra den 15. oktober 2024 til den 15. november 2024. Sørg for at inkludere alle detaljer vedrørende transaktionerne udført inden for den tidligere nævnte tidsperiode på dets originale format uden ændringer
Forstå venligst, at justering af de dokumenter, du sendte (fjernelse af sider osv.), kan medføre, at dine dokumenter ikke bliver accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSisi, selvfølgelig sendte jeg dem.
Da jeg sendte dig dokumenterne og beviserne, bad de om de to dokumenter, som du nævnte i den forrige besked, da jeg allerede havde sendt dem disse dokumenter, og de havde accepteret dem for noget tid siden, efter at have bedt mig om nye dokumenter, som jeg vedhæftede i skærmbillederne.
Det vil sige, jeg havde allerede disse dokumenter verificeret, og de bad mig om bevis for formue og et bankejerskabsattest, og i e-mailen svarede de, at jeg var nødt til at sende de to dokumenter, som jeg allerede havde sendt, og at de allerede havde verificeret for mig for uger siden, mens de fortsætter med at afvise disse to nye dokumenter, som de beder mig om igen og igen og uden at give mig årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, marcoslopez86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej marcoslopez86,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bankonbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bankonbet Casino,
Kan du forklare årsagerne til, at spillerbekræftelsen endnu ikke er afsluttet, når det ser ud til, at de har givet dig alle de nødvendige dokumenter? Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentlig offentliggørelse, bedes du sende det sammen med relevant bevismateriale til min e-mail på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marcoslopez86,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marcoslopez86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEndelig, efter 4 eller 5 måneder, betalte de mig endelig, takket være jeres mægling.
Jeg er meget taknemmelig
alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marcoslopez86,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
