Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet drejede sig om en forsinket udbetaling på cirka €4.000 på grund af forlængede verifikationsprocesser relateret til hendes tyske opholdstilladelse, som var udløbet, men var juridisk gyldig i afventning af fornyelse. Efter omfattende dokumentindsendelser og kommunikation accepterede casinoet endelig hendes nye fysiske opholdstilladelse og gennemførte verifikationen. Udbetalingen blev behandlet, men spilleren oplevede yderligere forsinkelser i modtagelsen af pengene på grund af bankprocesser. Klagen blev løst, da casinoet bekræftede udbetalingsprocessen. Spilleren rejste dog yderligere bekymringer om ukrediterede bonusgevinster og loyalitetsmønter, hvilket casinoet afviste baseret på deres kampagnevilkår. Det oprindelige udbetalingsproblem blev lukket, mens den bonusrelaterede tvist forblev separat og uløst.
Bankonbet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, min permanente opholdstilladelse er udløbet.
Jeg bor og bor i Tyskland.
Den tidligst mulige dato er februar 2026.
Jeg har modtaget et brev fra myndighederne vedrørende denne sag.
Bevis for opholdstilladelse
Jeg har brug for din hjælp med verifikationen. Jeg har i øjeblikket €4000 på min konto og €500 i venteposition.
Hjælp mig venligst med at bekræfte min konto. Jeg har ventet på en udbetaling i næsten 3 uger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har brug for din hjælp med verifikationen. Jeg har ventet på udbetalingen i 3 uger. Jeg har i alt 4500 euro.
Det er ikke småpenge.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseEmne: Klage over forsinket betaling
Kære team,
Jeg har ventet i over 30 dage på at få min saldo udbetalt hos BankonBet.
850 € er allerede blevet udbetalt; den resterende saldo er cirka 4.000 €.
Bekræftelse er påkrævet, før yderligere betalinger kan behandles.
Der foreligger endnu ikke noget resultat, men det forventes, at gennemgangen vil finde fejl i den udløbne tyske opholdstilladelse.
Jeg vil gerne gøre dette klart:
Opholdstilladelsen er tysk og tidsbegrænset.
Selve titlen er permanent og sikrer dermed min fortsatte opholdstilladelse i Tyskland.
Opholdstilladelsen er formelt udløbet; den tidligste dato for udstedelse af en ny tilladelse er i februar.
Som bekræftelse har jeg en officiel attest fra immigrationskontoret vedrørende min permanente opholdstilladelse. Dette viser tydeligt, at mit ophold forbliver gyldigt, indtil den nye opholdstilladelse udstedes.
Derudover:
Betalingsmetoden er i mit navn og er korrekt verificeret.
Alle data gemt på kontoen (navn, fornavn, fødselsdato, adresse) stemmer nøjagtigt overens med oplysningerne i mine dokumenter.
Jeg anmoder om en hurtig gennemgang og frigivelse af betalingen, da al nødvendig dokumentation er tilgængelig, og pengene er lovligt tildelt min konto.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
***** ********
OversættelseOversættelseOversættelseKære spiller, tak for dit svar.
Har I nogen opdateringer til os vedrørende verifikationsprocessen? Har casinoet accepteret de indsendte dokumenter?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej,
Desværre har intet ændret sig vedrørende verifikationsprocessen hos BankonBet. Jeg er meget skuffet og alvorligt bekymret, da jeg ikke kan hæve min resterende saldo på cirka €3.800 uden at gennemføre verifikationsprocessen, selvom verifikation oprindeligt ikke var påkrævet. En delvis hævning på €850 er allerede blevet behandlet.
Til verifikationsformål har jeg indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder:
Selfie med ID og hjemmesiden i baggrunden
Bankudtog med transaktionshistorik
Bankkort (forside og bagside)
ID-kort (forside og bagside)
Derudover vil jeg gerne præcisere:
Jeg har en permanent opholdstilladelse, som sikrer mit ophold i Tyskland på ubestemt tid.
Tilladelsen er gyldig indtil datoen for udstedelse af den nye opholdstilladelse.
Min bopælsadresse er officielt bekræftet af en registreringsattest.
Trods fuldstændig dokumentation har casinoet endnu ikke givet nogen konkret feedback på, hvornår verifikationen vil være gennemført, og udbetalingen kan foretages.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne bede casinoet om aktivt at samarbejde for at fremskynde processen.
Mange tak for din støtte og din indsats.
Med venlig hilsen
OversættelseDokumentet bekræfter min bopæl i Tyskland
Dette dokument bekræfter, at jeg midlertidigt kan og må identificere mig med min udløbne opholdstilladelse eller -kort.
Alternativt kan jeg også bekræfte min identitet med mit pas, hvis det er nødvendigt.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære irinaurazaeva24119,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære irinaurazaeva24119,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Bankonbet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse og for dit samarbejde.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag. Vi har anmodet om en detaljeret opdatering fra vores relevante afdeling vedrørende status for spillerens verifikation og den efterfølgende udbetalingsanmodning.
Så snart vi modtager den nødvendige afklaring, vil vi give et udtømmende svar her. Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseTak for din feedback og for at du nu undersøger sagen.
Mange tak også til Casino Guru-teamet for deres støtte og mægling. Jeg ser fortsat positivt på denne klage og er overbevist om, at vi sammen vil finde en retfærdig og rettidig løsning.
Jeg vil gerne give en kort opdatering:
Jeg blev for nylig bedt om at fremvise visse dokumenter. Jeg indsendte disse i deres helhed, både via min casinokonto og desuden via e-mail, og uploader dem nu igen her som en del af min klage.
Disse er:
en bankudskrift i PDF-format, der viser mit for- og efternavn, IBAN, Visa-nummer og de relevante transaktioner
Derudover bankkortet, hvor navn, Visa-nummer og IBAN også er tydeligt synlige.
Derudover er den individuelle casinoindbetaling tilgængelig som en separat PDF.
For at præcisere:
Indbetalingen blev foretaget den 14. november, men krediteringen til kontoen blev først behandlet den 17. november.
Af denne grund er transaktionen kun synlig på bankudtoget fra denne dato og fremefter, hvilket er grunden til, at bankudtoget blev oprettet frem til den 17. november.
Det nødvendige ID-kort med selfie blev også indsendt.
Jeg har indsendt min tyske opholdstilladelse sammen med min bosættelsestilladelse. Bosættelsestilladelsen bekræfter, at min opholdstilladelse er tidsubegrænset og fortsat er gyldig, selvom opholdskortet visuelt er udløbet. Et gyldigt registreringsbevis er også blevet uploadet.
Så vidt jeg forstår det, er alle de nyligt anmodede dokumenter nu komplette. Jeg håber derfor, at verifikationen kan gennemføres hurtigt, så betalingsprocessen kan fortsætte.
Mange tak igen til casinoet og Casino Guru for håndteringen af denne sag. Jeg er sikker på, at vi kan løse denne sag problemfrit sammen.
OversættelseKære irinaurazaeva24119,
Tak for din opdatering og for at du har fremsendt dokumenterne.
Vi har gennemgået status for din verifikation med vores KYC-afdeling. Selvom vi sætter pris på de indsendte filer, er der stadig et par udestående krav for at færdiggøre processen:
*Gyldigt ID-dokument: Vores team kræver et gyldigt identitetsdokument. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer udløbne dokumenter.
*Fuld transaktionshistorik: Vi skal bruge den originale bankudskrift (i PDF-fil) for hele november måned. Den nuværende udskrift er ufuldstændig til vores gennemgang. (Sørg venligst for, at kontohaverens navn er tydeligt synligt på udskriften sammen med transaktionerne).
Vi beder dig venligst om at uploade disse specifikke dokumenter direkte til din profil, så vores team kan gennemføre verifikationen uden yderligere forsinkelse. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseKære irinaurazaeva24119 og Bankonbet Casino-teamet,
Tak, Irina, for din detaljerede opdatering og for at have leveret dokumenterne indtil videre. Jeg sætter også pris på afklaringen fra Bankonbet vedrørende de resterende KYC-krav.
På nuværende tidspunkt vil jeg råde dig, Irina, til at følge casinoets instruktioner vedrørende gyldigt ID og den fulde kontoudtog for november. Når du har uploadet de ønskede dokumenter, bedes du give mig besked her, så jeg kan fortsætte med at overvåge sagen og støtte en problemfri løsning.
Tak til jer begge for jeres samarbejde, og jeg håber, at denne sag kan løses hurtigt og retfærdigt.
OversættelseVedrørende
Afklaring vedrørende gyldigheden af mine dokumenter
Kære Casino Guru-team,
Mange tak for din feedback og din støtte i denne sag.
Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende dokumentationssituationen, da der stadig synes at være misforståelser her.
Selv før verifikationsanmodningen påpegede jeg, at min opholdstilladelse var fuldt gyldig på det tidspunkt, hvor jeg registrerede mig, indbetalte penge og spillede. Alle indbetalinger og gevinster blev genereret før den 24. november. Verifikationsanmodningen kom først i december. Derfor er det tydeligt, at min opholdstilladelse var gyldig på det relevante tidspunkt, hvilket også kan verificeres ud fra den dato, der er trykt på kortet.
Derudover har jeg indsendt en opholdstilladelse. Dette bekræfter udtrykkeligt, at mit ophold er på ubestemt tid, og at opholdskortet forbliver gyldigt indtil den nye udstedelsesdato i februar. Kortet er derfor ikke ugyldigt, men forbliver juridisk gyldigt.
Uanset hvad, har jeg også indsendt mit gyldige russiske pas til verifikation. Dette dokument er gyldigt og opdateret. Selvom det muligvis ikke accepteres som standard i henhold til casinoets vilkår og betingelser, har jeg indsendt det som yderligere bevis på identitet for at undgå yderligere forsinkelse af verifikationsprocessen.
Derudover vil jeg gerne præcisere, at jeg har oprettet og uploadet den transaktionshistorik for november, som du anmodede om, som en original PDF-kontoudtog direkte fra min netbank. Denne PDF-fil viser tydeligt mit fulde navn (øverst til venstre), de sidste fire cifre af Visa-nummeret og det tilsvarende IBAN-nummer. Kontoudtoget blev indsendt uændret i PDF-format.
I lyset af dette beder jeg dig om endnu en gang at minde casinoet om, at
at anerkende bosættelsestilladelsen som bekræftelse på det stadig gyldige opholdskort
og/eller
Alternativt kan et gyldigt pas accepteres til identitetsbekræftelse.
så verifikationen endelig kan gennemføres, og udbetalingen kan gøres mulig.
Mange tak for din støtte og for at du gennemgår denne sag igen.
Med venlig hilsen
Irina
OversættelseEmne: Opdatering om opholdstilladelse og verifikationsproces
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om den nuværende status for min opholdstilladelse og præcisere nogle vigtige punkter vedrørende verifikation.
Tiden til genudstedelse af min opholdstilladelse er planlagt til den 5. februar. Udstedelsen og leveringen af det nye kort forventes dog at vare indtil marts. I lyset af denne forsinkelse anmoder jeg jer om at informere casinoet om fortsat at acceptere de dokumenter, der allerede er indsendt, især min opholdstilladelse, som gyldigt bevis for ophold.
Dette bekræfter, at mit ophold er på ubestemt tid, og at opholdstilladelsen forbliver gyldig indtil den nye udstedelsesdato i februar.
Derudover fremviste jeg også mit gyldige russiske pas til verifikation.
Selvom dette muligvis ikke accepteres som standard i henhold til casinoets vilkår og betingelser, beder jeg dig venligst om at acceptere det på grund af den nuværende situation og den lange forsinkelse.
Jeg vil gerne understrege, at jeg opfyldte alle kravene på tidspunktet for min indbetaling og spil. Forsinkelsen i verifikationen er ikke mit ansvar, og jeg har mistanke om, at det kan være en taktik for at forsinke verifikationsprocessen, så jeg fortsætter med at tabe penge. Jeg har allerede tabt €1.900, og det er uacceptabelt.
I lyset af dette beder jeg dig om endnu en gang at minde casinoet om at acceptere opholdstilladelsen og det russiske pas som gyldigt identitetsbevis, så verifikationen kan gennemføres hurtigt, og udbetalingen kan ske.
Tak for din støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Irina Urazaeva
OversættelseKære Irina og Bankonbet Casino,
tak til jer begge for de detaljerede forklaringer.
Irina, tak for at have præciseret din holdning og for at have skitseret de dokumenter, du allerede har indsendt. Jeg anerkender, at du har fremlagt flere former for identifikation samt en kontoudtog for den ønskede periode.
Bankonbet Casino, for at hjælpe med at føre denne sag fremad og undgå yderligere misforståelser, vil jeg venligst bede om en klar og specifik afklaring af følgende punkter:
- ID-verifikation
- Hvilket præcist dokument anses i øjeblikket for ugyldigt til verifikationsformål?
- Kan I venligst udtrykkeligt bekræfte, om det russiske pas, som spilleren har indsendt, kan accepteres i henhold til jeres vilkår og betingelser, og af hvilken grund?
- Bankudtog (november)
- Bekræft venligst, om den PDF-kontoudtog, som spilleren har indsendt, anses for at være ufuldstændigt, og i så fald angiv præcist, hvilke oplysninger der mangler (f.eks. manglende datoer, transaktioner, kontohaveroplysninger eller formateringsproblemer).
Denne præcisering vil give aktøren mulighed for at forstå præcis, hvad der kræves, og vil hjælpe med at forhindre gentagen indsendelse af dokumenter, der muligvis ikke opfylder dine interne kriterier.
Når dette er afklaret, vil jeg kunne rådgive spilleren om de næste skridt og vurdere, hvordan vi kan gå videre med at løse denne klage.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
For at give den specifikke afklaring, du anmodede om, henvises der til vores svar på dine punkter:
1-3: ID-verifikation og russisk pas Vi kan ikke acceptere russiske pas til verifikation. Dette skyldes to hovedårsager:
Udelukket jurisdiktion: I henhold til vores vilkår og betingelser betragtes Rusland som en undtaget jurisdiktion. Derfor er et identitetsdokument udstedt af Den Russiske Føderation ikke berettiget til verifikationsformål på vores platform.
Bopælskrav: Da spilleren er registreret i Tyskland, kræver vi et gyldigt identitetsdokument udstedt af de tyske myndigheder (såsom en tysk opholdstilladelse), der bekræfter deres juridiske ret til at opholde sig og spille fra deres registrerede sted.
4-5: Bankudtog: Vi kan med glæde bekræfte, at transaktionshistorikken er blevet gennemgået og accepteret. Dette krav er nu opfyldt.
Udestående krav For at færdiggøre sagen skal vi kun bruge:
*Gyldigt tysk ID/opholdstilladelse: Et gyldigt foto i høj kvalitet af et dokument udstedt i Tyskland med en gyldig udløbsdato, hvor indehaverens oplysninger og foto er synlige.
*Adressebevis (POA): Et livefoto af en nylig forbrugsregning (gas, vand, el osv.) eller et foto af en lønseddel. Sørg for, at det er et direkte foto af det fysiske papirdokument, og sørg for at alle fire hjørner er synlige. Den tidligere indsendelse kunne ikke accepteres, da den ikke opfyldte vores standardsikkerhedskrav til dokumentformat (det så ud til at være en scanning eller en digital kopi i stedet for et livefoto af originalen).
Når disse tyskudstedte dokumenter er fremlagt, kan vi afslutte verifikationen.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Bankonbet Casino for afklaringen.
Kære Irina, situationen er nu klar. Kontoudtoget er blevet accepteret, og for at fuldføre verifikationen er det nødvendigt at følge casinoets krav nøje og indsende de resterende anmodede tyskudstedte dokumenter i det angivne format.
Følg venligst instruktionerne fra casinoet, så verifikationen kan afsluttes uden yderligere forsinkelser. Giv os besked, når dokumenterne er indsendt.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
OversættelseKære Bankonbet-hold, kære Casino Guru-hold,
Jeg har behørigt indsendt de dokumenter, De anmodede om, nemlig min opholdstilladelse udstedt af de tyske myndigheder og registreringsbeviset. Dette vedrører bekræftelse af min identitet og opholdsstatus, og jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation.
Med dette svar vedhæfter jeg disse dokumenter igen for klarhedens skyld. Jeg forventer, at disse dokumenter accepteres, da de fuldt ud opfylder de angivne krav.
Jeg anmoder Casino Guru om at bekræfte dette i overensstemmelse hermed og sikre, at der træffes en beslutning baseret på disse dokumenter. Tak.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Bankonbet Casino,
tak for den afklaring, der blev givet tidligere.
Irina har nu bekræftet, at hun har indsendt den tyske opholdstilladelse og bevis for adresse i det krævede format. Jeg beder venligst casinoet om at gennemgå disse dokumenter og bekræfte, om de opfylder dine verifikationskrav, eller om tydeligt at angive, om der stadig mangler noget.
Kære Irina,
Tak for opdateringen. Vent venligst på casinoets anmeldelse, og giv os besked, hvis du modtager direkte feedback fra dem.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
OversættelseKære alle,
På grund af denne sagens komplekse karakter er vores relevante afdeling stadig i gang med en grundig gennemgang af de fremlagte dokumenter.
Vi beder venligst om lidt mere af din tid og tålmodighed, mens vi afslutter denne gennemgang. Vi giver en opdatering, så snart vi har en endelig løsning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om den nuværende status for sagen og kort opsummere den seneste kontakt med casinoet.
Jeg modtog en e-mail fra casinoets klageafdeling (Klager Bankonbet).
I denne e-mail blev jeg udtrykkeligt bedt om at indsende de dokumenter, der senest blev indsendt som en del af klagen via Casino Guru-platformen, direkte til casinoet via e-mail, så de kunne gennemgås igen, og processen kunne afsluttes.
Helt konkret var det de samme dokumenter, som jeg tidligere havde indsendt via Casino Guru, nemlig:
opholdstilladelsen (officiel bekræftelse af opholdsretten)
registreringsbeviset
Disse dokumenter er allerede blevet gennemgået af Casino Gurus klageafdeling og bekræftet som korrekt indsendt, inklusive det krævede format (fotos i høj opløsning af de originale dokumenter med synlige hjørner, ingen scanninger eller digitale kopier).
Jeg efterkom casinoets anmodning og har nu også sendt disse dokumenter direkte til casinoet via e-mail, så de kan foretage en intern gennemgang og fuldføre verifikationsprocessen.
Jeg vil gerne informere dig om dette og vil naturligvis holde dig opdateret om yderligere feedback fra casinoet.
Tak for din støtte indtil videre.
Med venlig hilsen
Irina
OversættelseKære team,
Vedlagt fremsendes bevis for lovlig opholdstilladelse, som blev udstedt i dag af den kompetente tyske immigrationsmyndighed (datoen fremgår af brevet).
Attesten bekræfter tydeligt, at jeg har en tidsubegrænset opholdstilladelse, og at min opholdsret i Tyskland fortsat er fuldt gyldig.
Desuden bekræfter den eksplicit, at det nye opholdstilladelseskort allerede er ansøgt om og betalt. Udstedelsen vil blive behandlet via en ekspresprocedure for at sikre hurtigere levering.
Dette nuværende officielle brev omhandler præcis det ønskede emne og fungerer som officielt bevis, indtil det nye kort modtages.
Med venlig hilsen
Irina Urazaeva
OversættelseOversættelseKære Casino Guru-team, jeg har sendt både mit nuværende registreringsbevis (dateret i dag) og bevis for lovlig opholdstilladelse, inklusive det ønskede nye kort, til Casino Support og klageafdelingen. Begge dokumenter er dateret i dag. Jeg anmoder nu om den hurtigst mulige bekræftelse, så denne proces, efter to måneder, endelig kan afsluttes, og jeg modtager min udbetaling uden yderligere forsinkelse.
OversættelseKære irinaurazaeva24119,
Tak for din opdatering og for at du har fremsendt de yderligere dokumenter.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed gennem hele processen.
Vi kan bekræfte, at din adressebevis er blevet accepteret. For at færdiggøre processen kræver vores team dog stadig dit fysiske ID/opholdstilladelseskort.
Når dit nye kort er udstedt, og du kan fremvise det, kan vi overveje verifikationen af din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej alle sammen,
Jeg er tilbage og tilgængelig igen. Tak til jer begge, Irina og Bankonbet Casino, for jeres opdateringer og samarbejde.
Irina, kan du venligst bekræfte, om du kan fremvise den fysiske opholdstilladelse/ID-kort, når det er udstedt? Lad mig vide det, så vi kan beslutte, hvad vi skal gøre videre.
Tak.
OversættelseKære team,
Jeg bekræfter hermed, at jeg nu har modtaget min nye fysiske opholdstilladelse.
Jeg sender dig kortet som en vedhæftet fil til denne besked (forside og bagside, fuldt synlige og letlæselige).
Alle tidligere anmodede verifikationsdokumenter er nu komplette og opdaterede.
Som jeg har meddelt flere gange og dokumenteret i Casino Gurus klageproces, har jeg samarbejdet fuldt ud gennem hele processen og indsendt alle anmodede dokumenter til tiden. Bekræftelsesprocessen har nu været i gang i et stykke tid.
I lyset af dette beder jeg jer venligst om nu at gennemføre verifikationsprocessen og frigive de midler, der er tilgængelige på min spillerkonto, til udbetaling.
Mange tak for den endelige redigering.
Med venlig hilsen
Irina.
OversættelseKære Bankonbet-team,
Jeg har nu indsendt alle de ønskede dokumenter i sin helhed, inklusive min nye fysiske opholdstilladelse.
Bekræftelsesprocessen har nu været i gang i mere end to måneder. Jeg anmoder dig derfor om at fuldføre min bekræftelse nu og frigive mine midler til øjeblikkelig udbetaling.
Tak for den hurtige behandling.
Med venlig hilsen
Irina.
OversættelseKære team,
Jeg vil gerne afslutte denne klage på en positiv note, da det er meget vigtigt for mig at bringe sagen til min fulde tilfredshed.
Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter, håber jeg, at bekræftelsesprocessen er fuldført, og at min saldo vil blive udbetalt hurtigt. Det ville løse sagen tilfredsstillende for mig.
Derudover vil jeg gerne takke dig for dit samarbejde og din støtte, selvom processen som helhed tog længere tid end jeg oprindeligt havde forestillet mig.
Tak for din yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Irina.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Mange tak for jeres støtte og hjælp med min klage indtil videre.
Jeg vil meget gerne have en positiv afklaring på denne klage. Jeg kan dog først betragte sagen som fuldt løst, når jeg har modtaget min betaling. Indtil betalingen er behandlet, beder jeg dig venligst om at lade klagen stå åben.
Når betalingen er gennemført, vil jeg naturligvis bekræfte afslutningen på klagen.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Irina.
OversættelseJeg bekræfter hermed, at jeg har uploadet mit ID som anmodet, både her og på casinoets hjemmeside. Jeg har også uploadet en nylig selfie.
Alle anmodede verifikationsdokumenter er nu indsendt i deres helhed.
OversættelseJeg anmoder hermed om, at du gennemfører min bekræftelse uden yderligere forsinkelse og frigiver min saldo til udbetaling, da alle anmodede dokumenter er gyldige og fuldstændige.
Tak
OversættelseHej Irina,
Tak for din detaljerede opdatering og for at bekræfte, at du har modtaget og indsendt din nye fysiske opholdstilladelse sammen med alle andre anmodede dokumenter.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at hjælpe dig gennem hele denne proces, og jeg vil med glæde fortsætte med at hjælpe, indtil sagen er klar og korrekt løst. Af denne grund vil jeg holde klagen åben, indtil Bankonbet afgiver en klar erklæring, og situationen er endeligt løst.
Fortæl os også venligst, hvordan situationen udvikler sig, hvis Bankonbets supportteam kontakter dig direkte uden for denne klagetråd, og informer os om, hvorvidt din verifikations- og udbetalingsanmodning er accepteret.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne opfordre Bankonbet til at give et officielt svar, når det nyligt indsendte verifikationsdokument er blevet gennemgået og behandlet, og til at præcisere den aktuelle status for verifikationen og udbetalingen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære irinaurazaeva24119,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet! Gennemgangsprocessen er nu fuldført, og du kan nu fortsætte med dine udbetalingsanmodninger.
Vi vil gerne takke dig for dit engagerede samarbejde og for at have givet os de nødvendige oplysninger under hele processen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseEfter den lange ventetid takker jeg dig for at have gennemført bekræftelsesprocessen. Jeg har nu anmodet om min første udbetaling og beder om, at alle efterfølgende udbetalinger behandles så hurtigt som muligt. Først da kan jeg behandle denne klage positivt og takke dig igen.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Bankonbet Casino for opdateringen og bekræftelsen.
Irina, lad os venligst vide, hvordan udbetalingen skrider frem, når den begynder at ankomme.
OversættelseKære Casino-team, jeg vil gerne informere jer om, at jeg stadig venter på de udbetalinger, jeg anmodede om, selvom min konto endelig er blevet verificeret efter to måneder. Det ville være nyttigt, hvis I kunne fortælle mig, hvornår jeg modtager mine udbetalinger. Jeg vil gerne have en udbetalingsplan. Helt specifikt, hvornår vil jeg modtage mine udbetalinger?
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Irina, for opdateringen.
Bankonbet Casino, spilleren bekræfter, at udbetalingerne er blevet anmodet om, men endnu ikke er modtaget. Kan I venligst præcisere den aktuelle status for de ventende udbetalinger og, hvis muligt, give en estimeret tidslinje eller udbetalingsplan?
Irina, når du begynder at modtage hævningerne, bedes du holde os opdateret her, så vi kan overvåge fremskridtet og beslutte, hvad der skal gøres i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære irinaurazaeva24119,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt prioriterer at behandle sagen vedrørende dine ventende hævninger.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi vil give dig besked hurtigst muligt, når de er blevet behandlet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseKære Bankonbet-team,
Tak for din feedback.
Desværre indeholder dit svar ingen specifikke oplysninger vedrørende mine udestående betalinger.
Min konto har været fuldt verificeret siden den 17. februar, og udbetalingerne har været anmodet om i flere dage.
Jeg anmoder derfor om en bindende erklæring om præcis hvornår mine udestående betalinger vil blive behandlet og overført.
En generel besked om, at sagen er blevet videresendt, er ikke længere tilstrækkelig for mig efter denne lange ventetid.
Oplys venligst den planlagte behandlingstid eller betalingsplan, så jeg ved, hvornår jeg kan forvente at modtage pengene.
De oplyste, at udbetalinger kunne tage op til 3 hverdage, og efter 3 hverdage oplyste de 5 hverdage.
Jeg har nu ventet i 12 dage på mine udbetalinger.
Casino Guru, jeg beder om din støtte; denne proces skal endelig løses.
Jeg vil endelig modtage mine betalinger.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Irina, for din opdatering.
Bankonbet Casino, jeg beder venligst om en klar og specifik opdatering vedrørende de ventende udbetalinger, herunder en estimeret tidslinje eller tidsplan for, hvornår pengene vil blive behandlet. Den forrige besked indeholdt ikke konkrete oplysninger, og vi vil sætte pris på klarhed, så spilleren ved, hvad de kan forvente.
Irina, hold os venligst opdateret her, så snart betalingerne begynder at modtage, så vi kan overvåge fremskridtet og fortsætte med at afslutte klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en klar opdatering vedrørende denne sag.
Vi kan bekræfte, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og afsluttet pr. dags dato.
Der er ingen flere udestående udbetalinger eller resterende saldo på kontoen. Bemærk venligst, at den tid det tager for pengene at nå spillerens bankkonto nu udelukkende afhænger af bankens interne behandlingstider.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseJa, BankonBet, jeg måtte vente 3 måneder og tabe yderligere 2.000 euro.
Jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen.
Jeg giver dem en vurdering på 0 ud af 10.
Jeg vil også gerne advare andre spillere: Spil ikke på disse platforme, der samarbejder med dette casino; de ejer over 100 casinoer. Vær opmærksom på licensen for at sikre, at du ikke ender hos det samme firma.
Helt urimelige betingelser, der ikke overholdes.
Dette er intet andet end svindel.
Casino Guru handler kun med casinoer på grund af betalingsprocessen.
Dette kan ses i vurderingen.
Du modtager klager hver dag, og de fleste af dem handler om casinoer med samme licens som BankonBet casino.
Jeg vil advare alle.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Irina, jeg forstår din frustration, men på nuværende tidspunkt er der ikke mere, jeg kan tilføje. Ifølge bekræftelsen fra Bankonbet Casino er alle udbetalinger blevet behandlet, og der er ingen resterende saldo på kontoen.
Giv mig venligst besked, når pengene er registreret på din bankkonto, så jeg kan lukke klagen. Alternativt kan du også selv lukke klagen.
OversættelseHvorfor kan jeg ikke gøre krav på min bonus på bankonbets hjemmeside?
Mine mønter og profitrådet
Jeg har investeret så mange penge i at få det her, jeg vil gerne kunne bruge det.
Jeg modtog heller ikke pengene.
OversættelseHej alle sammen,
Irina, tak for dine beskeder. Bemærk venligst, at selvom Bankonbet Casino har behandlet alle udbetalinger, kan det nogle gange tage op til 2 uger, før pengene vises på din bankkonto, afhængigt af betalingsudbyderen.
Bankonbet Casino, kan I venligst præcisere, om spillerens konto har nogen begrænsninger eller restriktioner, der kan forklare forsinkelsen, eller hvordan denne situation ellers kan forklares?
OversættelseKære alle,
Tak for din forespørgsel.
Vi vil gerne præcisere, at der ikke er nogen usædvanlige restriktioner, der forårsager en forsinkelse. Spillerens seneste udbetalinger blev behandlet den 3. marts.
Bemærk venligst, at når en udbetaling er behandlet fra vores side, kan det tage et par hverdage, før pengene vises på spillerens bankkonto, afhængigt af bankens interne behandlingstider. Hvis pengene ikke er ankommet endnu, burde de blive krediteret meget snart.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseHvorfor kan jeg ikke indløse min bonus?
Mønter, der kan omdannes til penge
At 
Gevinster fra pielrat-kvinden kan modtages
Ingen af mine gevinster blev sat ind på min konto.
Jeg burde også modtage flere mønter, der kan veksles til bonusser; jeg har satset i alt over €40.000.
Og alle mine gevinster fra Wheel of Fortune-spins blev ikke krediteret til mig; jeg vandt adskillige kontantbonuspræmier.
Jeg venter på svar fra Bankonbet
OversættelseHej alle,
Irina, tak for din besked og for at dele detaljerne om din situation.
Bankonbet Casino Team, kan I venligst forklare her i denne tråd, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget:
- Deres gevinster fra Lykkehjulet,
- De mønter, der er berettigede til at blive konverteret til bonusser, og
- Eventuelle andre nævnte kontant- eller bonuspræmier.
En klar forklaring fra dig vil hjælpe Irina med at forstå, hvad der forårsager forsinkelsen, og dermed give mulighed for at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen grundigt, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
OversættelseJeg vil gerne have, at BankonBet casinoet svarer på dette spørgsmål.
Dine gevinster fra lykkehjulets spins,
De mønter, der er berettigede til at blive konverteret til bonusser,
Alle andre nævnte kontant- eller bonuspræmier.
Jeg burde modtage betydeligt flere mønter.
Jeg har aldrig modtaget mine gevinster fra lykkehjulet.
Jeg har investeret over €50.000.
Jeg vil gerne have, at du retter denne fejl og krediterer mine mønter og mine gevinster fra Lykkehjulet også.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Bankonbet Casino, for din opdatering. Vi afventer din afklaring af denne sag.
Irina, kan du i mellemtiden bekræfte, om du allerede har modtaget alle hævninger relateret til denne klage? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der mangler at blive løst.
OversættelseOversættelseKære alle,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger sagen yderligere og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
OversættelseJeg ønsker ikke at kommentere, før denne sag er afklaret.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at denne sag har varet i over 4 måneder, og at casinoet bevidst viser uinteresse.
Jeg satsede over €50.000 i casinoet; mine mønter og gevinster fra hjulet blev ikke beregnet korrekt eller blev aldrig udbetalt.
Jeg må have tjent betydeligt flere mønter; møntantallet stoppede simpelthen ved 800, selvom jeg efterfølgende satsede over €30.000. Desuden modtog jeg aldrig mine gevinster fra hjulet; de blev vist, men jeg modtog dem aldrig.
I løbet af denne lange ventetid tabte jeg over €2000 i rigtige penge.
Derfor insisterer jeg på, at mine mønter krediteres korrekt for alle de væddemål, jeg har foretaget.
Jeg har satset flere tusinde euro med rigtige penge på blackjack i live casinoet.
Jeg modtog aldrig mine gevinster fra hjulet; de blev vist, men ikke krediteret til min konto.
Jeg insisterer på, at jeg spillede for dette og brugte rigtige penge.
I alt over 50.000 euro
Ellers vil jeg gerne modtage en kontantbonus på 500 euro med omsætningskrav; det er det minimum, jeg skal modtage.
OversættelseHej alle sammen,
Irina, jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe denne sag har stået på.
Jeg vil dog gerne præcisere et vigtigt punkt, så vi kan komme videre ordentligt. Denne klage blev oprindeligt indledt vedrørende et problem med udbetaling og verifikation af €4.000, som ifølge casinoet allerede er blevet behandlet og afsluttet.
På dette stadie er diskussionen skiftet til mønter, gevinster fra Lykkehjulet og bonusrelaterede forhold, hvilket er et andet problem end den oprindelige klage.
Før jeg går videre, vil jeg bede dig om at præcisere følgende:
- Har du allerede modtaget de €4.000 (eller det fulde hævningsbeløb relateret til denne klage)?
- Eller gik denne balance tabt under spillet, før den kunne hæves?
Dette er afgørende for, at vi kan afgøre, om det oprindelige problem er blevet løst.
Bemærk også, at sager relateret til loyalitetsmønter, bonusser eller salgsfremmende funktioner generelt betragtes som separate fra klager over udbetalinger og ikke altid kan håndhæves på samme måde som saldi med rigtige penge.
Hvis den oprindelige hævning allerede er betalt (eller tabt), vil vi sandsynligvis være nødt til at lukke denne klage som løst, og eventuelle yderligere bekymringer skal behandles separat.
Jeg afventer din afklaring, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
OversættelseBetalingerne er foretaget.
Men jeg har ikke modtaget mine bonusgevinster.
Jeg tror, det er forventeligt, når man har investeret over 50.000 euro.
Hvorfor lægger de ikke pres på casinoet?
De lægger kun pres på mig, når der bliver krævet noget, hvilket jeg anser for urimeligt.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for afklaringen.
Irina, jeg sætter pris på din bekræftelse på, at betalingerne relateret til den oprindelige klage over udbetalingen er gennemført. Det betyder, at det primære problem, som denne klage blev åbnet for, allerede er blevet løst.
Den resterende diskussion vedrører nu bonusgevinster, loyalitetsmønter og Wheel of Fortune-belønninger, hvilket er et separat anliggende fra det oprindelige udbetalings- og verifikationsproblem.
Bankonbet Casino, da dette yderligere problem nu har været under gennemgang i cirka tre uger, beder jeg dig venligst om at give din endelige afklaring vedrørende spillerens bekymringer om:
- Gevinster fra Lykkehjulet
- loyalitetsmønter, der er berettigede til konvertering
- enhver bonus eller salgsfremmende belønning, som spilleren mener ikke blev krediteret
Da spilleren tydeligvis fortsat bestrider denne sag, vil jeg sætte pris på at modtage dit svar hurtigst muligt.
Irina, bemærk venligst også, at dette vil være mit sidste forsøg på at adressere dette sekundære problem i den nuværende klagetråd. Da den oprindelige klage allerede er blevet løst gennem den vellykkede udbetaling af dine udbetalinger, og denne nye bekymring adskiller sig fra den sag, som klagen oprindeligt blev åbnet for, bliver vi nødt til at afslutte denne sag, efter at casinoet har givet sit svar her.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
Tak for muligheden for at afklare denne situation.
Angående spillerens påstande vedrørende gevinster fra Lykkehjulet, møntveksling og andre salgsfremmende belønninger, vil vi gerne meddele, at spilleren er blevet udelukket fra vores salgsfremmende program.
I henhold til vores vilkår og betingelser, afsnit 7.3:
"Vi forbeholder os retten til at nægte enhver kunde en bonus, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra hjemmesidens kampagneprogram efter eget og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, uden begrænsning, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) er virksomhedens beslutning endelig og ikke til forhandling."
Baseret på dette er spilleren ikke længere berettiget til at modtage eller indløse bonusser, mønter eller kampagnepræmier. Denne beslutning er endelig og er truffet i overensstemmelse med vores interne politikker.
Da vi allerede har behandlet og løst den oprindelige klage i det nødvendige omfang, beder vi venligst forummoderatorerne om at betragte denne sag som afsluttet.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Bankonbet Casino for at have afklaret dette spørgsmål.
Irina, baseret på casinoets forklaring og i betragtning af at det oprindelige problem (udbetalinger) allerede er løst, kan du så bekræfte, om jeg nu kan fortsætte med at lukke denne klage?
Lad mig også vide, om forklaringen vedrørende kampagnereglerne er tydelig for dig.
Tak.
OversættelseSynes du virkelig, det er retfærdigt?
Jeg har investeret over 50.000 euro, og jeg må ikke modtage bonusser uden en reel begrundelse.
Synes de ikke selv, det er latterligt?
Hvordan kan dette casino have så god en vurdering?
Hvor meget betaler casinoet dem for at få så høje ratings? Jeg synes, det er fuldstændig uretfærdigt.
Jeg fraråder kraftigt alle at spille på dette casino.
Casino Guru, jeg forventede mere, men tak alligevel for den støtte, der har været fuldstændig ubrugelig i over 4 måneder.
OversættelseHej irinaurazaeva24119
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
