Spilleren fra Storbritannien havde kæmpet med casino- og sportsvæddemålsafhængighed. Efter at have lukket sin Bankonbet-konto på grund af problemer i januar 2024, blev den genåbnet i januar 2025, hvilket førte til et tab på 785 euro. Han havde sendt over 100 e-mails med anmodning om lukning og refusion, men casinoet reagerede ikke tilstrækkeligt. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i afvisning af klagen. Til sidst blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, og det blev bekræftet, at hans problem var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
Bankonbet Casino - Spilleren kræver lukning af konto og refusion.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 785 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kommer til dig for at bede om hjælp med en meget alvorlig sag.
Jeg er 38 år gammel og har kæmpet med sportsvæddemål og casinoafhængighed siden 2010. Jeg søger nogle gange behandling, men jeg får tilbagefald.
Jeg er under lægebehandling og forsøger at komme mig. Den 9. maj 2023 registrerede jeg mig på Bankonbets hjemmeside. Jeg tabte mange penge, fordi jeg er en ludoman, der ikke kan kontrollere mig selv. Jeg besluttede at sætte en stopper for dette mareridt. Den 26. januar 2024 bad jeg Bankonbet om at lukke min konto permanent på grund af min casino- og sportsvæddemålsafhængighed, og de lukkede faktisk min konto.
Pyha, sikke en lettelse! Jeg er endelig væk fra denne side. Men i januar 2025, efter en opdatering, genåbnede de min spillerkonto, og jeg tabte præcis 785 euro. Jeg kontakter dem igen for at bede dem om at lukke min konto, men også om at refundere mig beløbet på 785 euro, som jeg aldrig burde have tabt.
Det er ikke min skyld, det er ikke som om jeg har oprettet en anden konto, men de lader mig komme tilbage. Selvom jeg har modtaget e-mails siden marts 2025, mere end 100 sendte e-mails, gør de ingenting, de ignorerer mig eller fortæller mig, at det bliver behandlet.
Jeg er på randen af selvmord, jeg er træt af denne situation, og jeg beder dem om at handle hurtigt, tak til jer alle. Tak til Bankonbet for løsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære samirakdim2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at kunne imødekomme dine bekymringer effektivt, bedes du venligst give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet tilbage i 2024, sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto er blevet lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Blev din konto genåbnet automatisk, eller genåbnede du den selv ved at kontakte casinoet?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerer dig om, at din konto er blevet genåbnet? Hvis ja, bedes du også videresende dem til mig.
- Er din konto stadig åben?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nej, jeg bad ikke om at få den genåbnet; de genåbnede den uden mit samtykke. Jeg sender dig alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Har du tjekket, at du har indtastet min e-mailadresse korrekt? Det er veronika.f@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, det er okay, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBare for at præcisere, er jeg korrekt i min forståelse af, at du ikke længere ønsker, at vi skal hjælpe dig med at løse din sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig alle de ønskede oplysninger via e-mail. Kan du venligst bekræfte din e-mail? Jeg sender dem til dig igen. Jeg venter stadig på en refusion på 785 euro, penge tabt efter at casinoet genåbnede min konto uden mit samtykke, selvom jeg fik den permanent lukket på grund af afhængighed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du også sende mig den originale e-mail, du sendte til casinoet tilbage i 2024, da du anmodede om lukning af din konto? Du har indtil videre kun sendt mig svaret fra casinoet. Tak for dit samarbejde ( veronika.f@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej samirakdim2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej modtagere af midler, tak til jer alle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
