Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde grebet ind, efter at spilleren rapporterede problemer med dokumentbekræftelse og forsinkede udbetalinger. Efter omfattende kommunikation blev spillerens konto verificeret, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev informeret om, at forsinkede betalinger er almindelige i onlinekasinoer.
Bankonbet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.150 CHF
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 12. februar og i betingelserne står der, at det vil tage op til 3 dage. Jeg sendte alle mine bekræftelsesdokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nsL71234
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseså hvad skal jeg ellers gøre? Jeg har sendt alle dokumenter, selvom nogle af dem er virkelig latterlige, og jeg spekulerer også på, om det er lovligt at anmode om sådanne dokumenter. De har allerede afvist et dokument 3 gange uden at give nogen grund. De har anmodet om at sende alle transaktioner fra 12.01 - 12.02 (jeg lavede først en indbetaling den 12.02). Hvorfor skal de kende alle mine betalinger? Er dette lovligt? Men selvfølgelig gjorde jeg det, men det bliver stadig afvist. Jeg er klar over, at alt på dokumenterne er korrekt, de vil bare forsinke udbetalingen. Og de ignorerer også alle e-mails, og supporten aner ikke, når det kommer til bekræftelse...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe bliver ved med at afvise det ene dokument for at forsinke udbetalingen. Jeg har så ondt af ejeren af kasinoet, hans liv skal være så trist😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsede bliver ved med at afvise det samme dokument for at forsinke udbetalingen... kontakt venligst casinoet, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseopdatering: de har stadig ikke verificeret det ene dokument. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nsL71234,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Har de nogensinde angivet årsagen til at afvise dine dokumenter?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dig e-mailen, ignorer e-mailen, jeg sendte dig i går, se bare på den e-mail, jeg sendte dig for nogle minutter siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsepls bare hjælp mig nu, jeg kan ikke holde det mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nsL71234,
Baseret på e-mailen fra casinoet, er den indbetaling, du har foretaget til casinoet, ikke synlig på kontoudtoget - kan du venligst bekræfte, om det er sandt eller ej?
Ville det være muligt at videresende redegørelsen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelseselvfølgelig kan du se transaktionen på kontoudtoget. Det er deres strategi for at forsinke udbetalingen. har du læst de andre anmeldelser og klager? alle har det samme problem.
Men efter 3 uger er jeg verificeret efter at have sendt de samme dokumenter igen i over 15 gange. det tror jeg i hvert fald, fordi der ikke står under gennemgang længere. Jeg håber, at jeg får pengene nu inden for de næste 3 dage.
Jeg har sendt dig kontoudtoget for at bekræfte.
Er der nogen måde at sikre, at kasinoet mister sin licens? Det kan ikke passe, at et kasino med en licens kan lyve så frækt uden at blive straffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nsL71234,
Dejligt at høre, at din konto nu er bekræftet.
Som nævnt ovenfor kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger.
Giv os venligst besked, når pengene ankommer eller vil tage længere tid end den anbefalede periode.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu modtaget pengene.
Hvordan kan vi få kasinoet til at miste deres licens, eller hvordan kan kasinoet blive straffet for deres svigagtige adfærd? Det kan simpelthen ikke være lovligt at tage pisset og lyve for mig (og hver anden kunde) i ugevis.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nsL71234,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Desværre er sådanne tilfælde ingen grund for et casino til at påvirke deres licens på nogen måde, da forsinkede betalinger er almindelige i næsten hvert eneste online casino.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
