Bankonbet Casino

Offentligt

Zan12345

Bronze

Norge

Offentligt

10 timer siden

Original

Oversættelse

FORMEL KLAGE – MANGLENDE OVERHOLDELSE AF LIVSTIDS SELVUDSLUKNING – ANMODNING OM REFUSION PÅ NOK 27.754,28

Jeg indgiver denne klage mod Bankonbet Casino for gentagne gange at ignorere mine eksplicitte anmodninger om livstids selvudelukkelse, fortsætte med at tilbyde spilleincitamenter gennem sin VIP-afdeling og acceptere yderligere indbetalinger, hvilket resulterer i betydelige økonomiske tab.

1. Eksplicit livstids selvudelukkelse – 12. oktober 2026

Den 12. oktober 2026 kl. 16:09 sendte jeg en e-mail til Bankonbets officielle supportadresse, support@bankonbet.com , med emnet:

"PERMANENT UDELUKKELSE - LIVSTID"

Jeg sagde eksplicit:

"Så jeg tog min beslutning om at blive permanent udelukket fra jeres hjemmeside for altid/livstid."

"Denne beslutning er endelig."

"Alle mine oplysninger, der er knyttet til kontoen, bør permanent selvudelukkes."

Min anmodning var ubetinget og utvetydig. Jeg fulgte Bankonbets egen procedure for permanent selvudelukkelse.

Jeg kæmpede med at kontrollere mit spil og ville beskytte mig selv mod yderligere tab.

2. VIP-afdelingen kontaktede mig i stedet for at implementere udelukkelse

Den 15. oktober, blot tre dage efter min anmodning, sendte Bankonbets VIP-afdeling mig kampagnetilbud, inklusive gratis væddemål og indbetalingsbonusser.

Den 17. oktober gentog jeg:

"Ikke interesseret. Jeg har allerede anmodet om permanent selvudelukkelse."

"Permanent lukning/selvudelukkelse. Det er endeligt."

Den 20. oktober anmodede jeg igen om permanent lukning af kontoen.

Den 22. oktober anerkendte VIP-chef Gordon:

"Jeg forstår, at du ønsker at lukke din konto, og jeg respekterer naturligvis dit valg."

Alligevel tilbød han straks yderligere kontantbonusser og indbetalingsincitamenter.

Jeg afviste tilbuddet og gav igen følgende instruktioner:

"Nej tak og farvel. Luk kontoen."

Den 23. oktober svarede Gordon:

"Jeg forstår, at jeg har et bedre tilbud til dig så:"

Han øgede tilbuddet til 1.000 NOK ugentlige kontantbonusser og en 100% indbetalingsbonus på op til 3.000 NOK.

Dette er det mest foruroligende aspekt af sagen. Jeg kontaktede den officielle kundesupport for at udelukke mig selv permanent, men Bankonbet fortsatte med at forsøge at beholde mig som spillekunde.

Hvorfor blev min sidste anmodning om selvudelukkelse på livstid efterfulgt af eskalerende VIP-bonusser i stedet for effektive kontobegrænsninger?

3. Økonomiske tab efter selvudelukkelse

Jeg har omhyggeligt afstemt min transaktionshistorik ved hjælp af individuelle transaktions-ID'er.

De dokumenterede tal er:

Samlede spillerfinansierede indbetalinger: 47.573,16 NOK.

Indbetalinger før min anmodning om selvudelukkelse: 19.818,88 NOK.

Indbetalinger efter min anmodning om selvudelukkelse: 27.754,28 NOK.

Udbetalinger: 0 kr.

Jeg anmoder IKKE om refusion for de 19.818,88 NOK, jeg tabte før min anmodning om selvudelukkelse. Jeg accepterer disse almindelige spilletab.

Jeg kræver dog tilbagebetaling af 27.754,28 NOK i efterfølgende indbetalinger og deraf følgende tab.

Hvis Bankonbet havde implementeret min livslange selvudelukkelse, ville disse transaktioner ikke have fundet sted på min konto.

4. Fortsat adgang til spil næsten en måned senere

Den 10. november 2026 dokumenterede jeg, at min konto STADIG var AKTIV og tilgængelig, 29 dage efter min oprindelige anmodning.

Jeg kunne logge ind og spille med en eksisterende bonus. Jeg foretog ingen nye indbetalinger den dag.

Jeg anerkender, at jeg tidligere har accepteret et VIP-kampagnetilbud efter gentagne gange at have anmodet om udelukkelse. Dette ugyldiggør dog ikke automatisk min oprindelige livstidsudelukkelse.

Jeg anmodede netop om beskyttelse, fordi jeg kæmpede med at kontrollere mit spil. At fortsætte med at spille efter min anmodning viser, hvorfor denne beskyttelse var nødvendig.

5. Bankonbets konkurs og den ønskede løsning

Bankonbets egne procedurer for ansvarligt spil muliggør lukning af konti efter en anmodning om selvudelukkelse indsendt til kundesupport.

Jeg fulgte de procedurer nøjagtigt.

Ikke desto mindre fortsatte casinoet med at tillade hasardspil, tilbyde VIP-incitamenter og acceptere indbetalinger.

VIP-chef Gordon har nu bekræftet, at min klage er blevet eskaleret internt, men at der ikke er fundet nogen tilfredsstillende løsning.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente:

En fuld refusion på 27.754,28 NOK.

Skriftlig bekræftelse af permanent livslang selvudelukkelse.

En forklaring på, hvorfor min anmodning om udelukkelse blev efterfulgt af VIP-fastholdelsestilbud.

Verifikation af alle relevante indbetalinger, kontobegrænsninger og interne optegnelser.

Jeg kan fremvise den originale e-mail fra 12. oktober, efterfølgende korrespondance, fuldstændig dokumentation for transaktioner og skærmbilleder, der dokumenterer fortsat adgang til kontoen.

I stedet for at beskytte mig mod yderligere hasardspil, forsøgte Bankonbet gentagne gange at beholde mig gennem VIP-incitamenter, mens de holdt min konto tilgængelig.

En spiller, der anmoder om livstidsudelukkelse, bør ikke tvinges til gentagne gange at modsætte sig spilleincitamenter blot for at opnå den beskyttelse, der allerede er anmodet om.

FORMAL COMPLAINT – FAILURE TO HONOUR LIFETIME SELF-EXCLUSION – NOK 27,754.28 REFUND REQUESTED

I am submitting this complaint against Bankonbet Casino for repeatedly ignoring my explicit lifetime self-exclusion requests, continuing to offer gambling incentives through its VIP department, and accepting further deposits resulting in substantial financial losses.

1. Explicit lifetime self-exclusion – 12 October 2026

On 12 October 2026 at 16:09, I emailed Bankonbet’s official support address, support@bankonbet.com, with the subject:

"PERMANENT EXCLUSION - LIFE TIME"

I explicitly stated:

"So i made my decision to be permanent self excluded from your site for ever/life time."

"This decision is final."

"All my details thats linked to account should be permanent self excluded."

My request was unconditional and unequivocal. I followed Bankonbet’s own procedure for permanent self-exclusion.

I was struggling to control my gambling and wanted to protect myself from further losses.

2. VIP department contacted me instead of implementing exclusion

On 15 October, just three days after my request, Bankonbet’s VIP department sent me promotional offers, including free bets and deposit bonuses.

On 17 October, I repeated:

"Not intrested. I already request permanent self exclusion."

"Permanent closure/self exclusion. Its final."

On 20 October, I again requested permanent account closure.

On 22 October, VIP Manager Gordon acknowledged:

"I understand that you want to close your account, and I naturally respect your choice."

Yet he immediately offered additional cash bonuses and deposit incentives.

I rejected the offer and again instructed:

"No thanks and good bye. Close the account."

On 23 October, Gordon replied:

"I understand I have a better offer for you then:"

He increased the offer to NOK 1,000 weekly cash bonuses and a 100% deposit bonus of up to NOK 3,000.

This is the most disturbing aspect of the case. I contacted official customer support to permanently exclude myself, yet Bankonbet continued attempting to retain me as a gambling customer.

Why was my final lifetime self-exclusion request followed by escalating VIP bonuses instead of effective account restrictions?

3. Financial losses after self-exclusion

I have carefully reconciled my transaction history using individual transaction IDs.

The documented figures are:

Total player-funded deposits: NOK 47,573.16.

Deposits before my self-exclusion request: NOK 19,818.88.

Deposits after my self-exclusion request: NOK 27,754.28.

Withdrawals: NOK 0.

I am NOT requesting reimbursement of the NOK 19,818.88 lost before my self-exclusion request. I accept those ordinary gambling losses.

However, I demand reimbursement of NOK 27,754.28 in subsequent deposits and resulting losses.

Had Bankonbet implemented my lifetime self-exclusion, these transactions would not have occurred on my account.

4. Continued gambling access almost one month later

On 10 November 2026, I documented that my account was STILL ACTIVE and accessible, 29 days after my original request.

I was able to log in and gamble using an existing bonus. I made no new deposits that day.

I acknowledge that I previously accepted a VIP promotional offer after repeatedly requesting exclusion. However, that does not automatically invalidate my original lifetime self-exclusion.

I requested protection precisely because I was struggling to control my gambling. Continuing to gamble after my request demonstrates why that protection was necessary.

5. Bankonbet’s failure and requested resolution

Bankonbet’s own responsible gambling procedures provide for account closure following a self-exclusion request submitted to customer support.

I followed those procedures exactly.

Nevertheless, the casino continued allowing gambling, offering VIP incentives and accepting deposits.

VIP Manager Gordon has now confirmed that my complaint was escalated internally, but no satisfactory resolution has been provided.

I request Casino Guru’s assistance in obtaining:

A full refund of NOK 27,754.28.

Written confirmation of permanent lifetime self-exclusion.

An explanation of why my exclusion request was followed by VIP retention offers.

Verification of all relevant deposits, account restrictions and internal records.

I can provide the original email from 12 October, subsequent correspondence, complete transaction evidence and screenshots documenting continued account access.

Instead of protecting me from further gambling, Bankonbet repeatedly attempted to retain me through VIP incentives while leaving my account accessible.

A player requesting lifetime self-exclusion should not be forced to repeatedly resist gambling incentives simply to obtain the protection already requested.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du udtrykkeligt informeret Bankonbet om, at du kæmpede med at kontrollere dit spil eller oplevede spilrelateret skade? Hvis ja, bedes du angive hvornår og gennem hvilken kanal.
Send venligst din oprindelige e-mail af 12. oktober og den efterfølgende korrespondance med support og VIP-afdelingen, inklusive deres svar, til veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, send e-mailsene som originale .eml-filer og inkluder klage-ID 242013.
Har casinoet begrænset din konto, siden du indsendte denne klage, eller er indbetalinger og spil stadig mulige?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Bankonbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse i hele sin levetid ignoreres.

Afventer svar fra spiller

5d 22h 24m 29s

Sagsoversigt

Zan12345 har 5d 22h 24m 29s til at svare