Spilleren fra Irland udelukkede sig selv fra Bankonbet på grund af et spilleproblem, men kunne stadig indbetale og placere væddemål bagefter, på trods af bekræftelsen af lukningen. Hun indgav en klage om refusion af sine indbetalinger foretaget under selvudelukkelsen, men modtog intet svar. Vi gennemgik beviserne for selvudelukkelsen og casinoets kommunikation, og casinoet bekræftede senere, at kontoen var permanent lukket og indvilligede i at returnere €1.095 fra hendes nettotab. Efter refusionen var gennemført, blev klagen markeret som løst.
Bankonbet Casino - Spillerens konto blev administreret forkert efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.095 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede indgivet denne klage til askgamblers, og Bank on Bet har ikke fået svar. Jeg modtog alle beviser via e-mail. Jeg vil tage sagen videre, hvis den ikke bliver løst.
Jeg bad om at blive selvudelukket efter at have gjort Bankonbet opmærksom på, at jeg havde et spilleproblem. Den 12. maj sagde de, at jeg var selvudelukket, og at kontoen var lukket. Jeg har e-mailbeviset. En uge eller to senere kunne jeg indbetale og spille, selvom jeg var selvudelukket. Jeg gik ind på chatten for at gøre dem opmærksomme på det, og har siden sendt et klagebrev, hvor jeg anmoder om refusion af de penge, jeg har indbetalt, siden jeg blev selvudelukket. Men de ignorerer mig. Dette er en meget alvorlig overtrædelse af politikken, og jeg vil tage sagen videre, hvis den ikke er løst. Jeg ville holde mig væk fra denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@bankonbet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg brugte den samme konto. Jeg har kun én konto og den samme e-mailadresse, og det var præcis den samme konto, da jeg kiggede tilbage på min historik. Jeg gjorde dem opmærksomme på livechatten på, at jeg ville lukke min konto. Jeg sagde, at jeg havde et spilleproblem og ville lukke den. Jeg fik besked på at sende dem en e-mail og fortalte dem, at jeg havde et problem, og at jeg skulle udelukke mig selv. De lukkede min konto og sendte mig en e-mail, der bekræftede dette, med en e-mailkæde, der sagde, at jeg ville udelukkes selv. En uges tid senere kunne jeg indbetale. Jeg har alle e-mails, der bekræfter dette. Dette er en alvorlig overtrædelse af reglerne. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende din anmodning om selvudelukkelse sammen med kvitteringer for dine indbetalinger foretaget efter genåbningen af din konto? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke få adgang til min konto. Jeg sender dig en e-mail med anmodningen om selvudelukkelse. Jeg kan sende dig et skærmbillede af pengene fra min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har videresendt din anmodning om selvudelukkelse. Kan du venligst fremvise et bevis på de indbetalte midler?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du en e-mailadresse, jeg kan sende mine bankudtog med transaktioner, jeg ikke vil lægge online, da den indeholder mine bankoplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Solicitor987
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Solicitor987 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet permanent lukket.
Vi beklager venligst eventuelle ulejligheder.
Du kan være sikker på, at al kommunikation fra vores side er blevet afbrudt.
Vi refunderer gerne beløbet på 1095 EUR fra dine nettotab. For at fortsætte med refusionen bedes du give os dine bankkontooplysninger i følgende format:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Advokat987,
Tak for de detaljer, du giver.
Vi vil gerne bede dig om at dobbelttjekke det kontonavn, du har angivet. Vores relevante afdeling har bemærket en uoverensstemmelse mellem de indsendte oplysninger og det officielle kontonavn.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Advokat987,
Tak for svaret.
Vi vil gerne bede dig om at fremsende følgende dokumenter i vores e-mail.
Foto af vielsesattest taget med telefonkamera, da vi ikke accepterer screenshots, samt fotos af begge sider af identitetskortet, også taget med telefonkamera.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Solicitor987 , send venligst de ønskede dokumenter direkte til casinoets supportteam via e-mail. Af hensyn til onlinesikkerheden bedes du undlade at uploade personlige oplysninger/dokumenter direkte til denne tråd. Selvom jeg kan indstille dem som private, så ingen andre end mig, du og casinoet kan se dem, er det altid bedst at være forsigtig og holde de personlige oplysninger hemmelige i direkte kommunikation.
Tak for din forståelse, og giv os venligst besked, når du har sendt dokumenterne til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen til spilleren er gennemført.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er gode nyheder, kære Bankonbet Casino , mange tak for opdateringen :)
Kære Solicitor987 , lad mig venligst vide, når du har modtaget betalingen, og om du mener, at denne klage er løst til din tilfredshed. Alternativt kan du også bruge knappen "Klage løst".
Sidst men ikke mindst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Solicitor987
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Solicitor987
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
