Spilleren fra Tyskland havde lukket sin konto hos Bankonbet sidste februar på grund af ludomani, men han opdagede for nylig, at casinoet havde genåbnet hans konto uden hans anmodning og tilladt ham at indbetale, hvilket resulterede i et tab på 100 €. Klageteamet anerkendte situationen, men krævede klar dokumentation for anmodningen om selvudelukkelse, som ikke blev fremlagt. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg lukkede min konto hos Bankonbet sidste år i februar på grund af ludomani.
Jeg nævnte tydeligt mit problem, og casinoet lukkede min konto efter min anmodning.
Efter næsten et år begyndte de at sende mig e-mails med reklamer igen. På et tidspunkt ville jeg tjekke min konto, og jeg fandt ud af, at min konto var åben, og at jeg endda kunne indbetale penge. Sådan tabte jeg 100 euro. Jeg bad dem aldrig om at genåbne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Arg513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Kan du bekræfte de nøjagtige datoer for, hvornår du lukkede din konto, og hvornår du begyndte at modtage reklamemails?
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet tilbage i februar 2024?
- Blev din konto genåbnet automatisk, eller skulle du anmode om at få den genåbnet?
- Da du tjekkede din konto og opdagede, at den var åben, modtog du så nogen besked fra casinoet om, at kontoen blev genaktiveret?
- Har du kontaktet kundesupport, efter du bemærkede, at din konto er blevet genaktiveret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lukket min konto via livechatten. Jeg har videresendt den bekræftelse, jeg modtog via e-mail efter min anmodning. Min konto blev åbnet automatisk uden min tilladelse, og jeg har ikke modtaget nogen besked. Jeg begyndte at modtage reklamemails den 31. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den originale e-mail, du modtog fra casinoet tilbage i 2024, kl. veronika.f@casino.guru , ikke bare skærmbilledet. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige videresendt dig den originale e-mail, jeg modtog fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. For at kunne fortsætte med din sag, skal vi også se din oprindelige anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Arg513
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, som jeg sagde før, sagde casinoet, at jeg kunne lukke kontoen via livechat, så det ville gå hurtigere. Og det er derfor, jeg gjorde det, og der var ingen grund til, at jeg skulle tro, at jeg havde brug for skærmbilleder for at bevise noget på noget tidspunkt.
Den eneste, der kan have beviser, er casinoet. De virker virkelig bekymrede for folk med ludomani, som du kan se i deres svar. Så hvis det er tilfældet, burde de kunne indrømme, at dette var årsagen til min lukning. Jeg ville være mere end glad, hvis du kunne invitere casinoet i samtalen. Jeg er sikker på, at de skal liste årsagerne til kontolukninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du afklarede situationen yderligere.
Jeg forstår, at denne sag er meget følsom og bekymrende. Vi kan desværre ikke fortsætte med at undersøge din klage på nuværende tidspunkt. For at kunne tale dig, har vi brug for klare beviser, der viser, at du udtrykkeligt har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, og at casinoet var klar over dette, da din konto senere blev genåbnet.
Vi anerkender den videresendte e-mail, der henviser til ressourcer for ansvarligt spil, men da den oprindelige selvudelukkelse blev indsendt via livechat, og der ikke findes nogen transskription eller skærmbillede, der bekræfter, at ludomani blev nævnt, kan vi ikke bekræfte, at casinoet overtrådte reglerne for ansvarligt spil.
Når det er sagt, hvis din konto forbliver åben, og du føler dig i fare, vil vi stadig med glæde hjælpe dig med at indsende en korrekt og verificerbar anmodning om selvudelukkelse til casinoet for at sikre, at din adgang til spil er permanent begrænset fra dette tidspunkt og fremefter.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner BankonBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage ethvert gamblingrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til BankonBet Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
