Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin konto hos Bankonbet Casino på grund af ludomani, med en klar indikation om at forhindre genåbning af kontoen. På trods af dette var han i stand til hurtigt at genåbne sin konto via livechat. Han søger en fuld refusion af sine indbetalinger på €750 og en permanent lukning af sin konto.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hans ønske.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 52m 54s
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om permanent lukning af min konto hos Bankonbet Casino på grund af min ludomani. Jeg har udtrykkeligt angivet, at jeg er ludomani og ønsker, at min konto lukkes permanent. Derudover har jeg udtrykkeligt angivet, at jeg ikke ønsker at åbne en ny konto eller genåbne min eksisterende.
Casinoet efterkom i første omgang min anmodning og lukkede min konto. Jeg kunne dog senere nemt genåbne den inden for få minutter via livechat. Efter min mening er dette i modstrid med grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger, især da jeg eksplicit havde oplyst om min ludomani.
Af denne grund anmoder jeg om fuld refusion af mine indbetalinger på €750 og permanent lukning af min konto uden mulighed for genåbning.
Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder af kommunikationen med casinoet som bevis.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Bankonbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår fandt kontolukningen sted, og hvornår genåbnede casinoet din konto?
- Har du åbnet en ny konto eller fået adgang til din gamle igen?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
