Spilleren fra Finland stod over for kontolukning på grund af en påstået fejl ved at bestå verifikation, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Han anfægtede anklagen om at overtræde vilkårene og hævdede, at kasinoet tilbageholdt €900 uden en klar forklaring på verifikationsproblemet. Klageholdet greb ind og lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren modtog sine gevinster tilbage. Klagen blev markeret som løst, hvilket anerkender begge parters samarbejde for at nå frem til et tilfredsstillende resultat.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin spilkonto er lukket. Ifølge dig har jeg ikke bestået godkendelsen. Jeg har lagt alle de korrekte dokumenter ind. Du forsøger i øjeblikket at snyde mig for €900. Jeg spurgte i chatten, hvorfor min konto er lukket. De svarede, at jeg har overtrådt vilkårene i afsnit 9.1. Virkelig latterligt. I dag modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet lukket, fordi jeg ikke kunne få min konto bekræftet. Virkelig utroligt. De fortæller mig ikke, hvorfor jeg ikke kan bekræfte min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hexa112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du angive, hvilke dokumenter du har leveret til verifikation, og hvornår du præcist har leveret dem?
Er din konto blevet lukket, før bekræftelsesprocessen blev afsluttet?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De dokumenter jeg sendte var:
- Identitetsdokument (kørekort)
- Adressebevis (faktura)
- Erklæring, der viser tidligere indskud gennem zimpler
- Selfie viser mit ansigt
-Selfie, der viser bankonbets hjemmeside i baggrunden
Sendt dokument 20.1.2025
Min konto blev lukket dagen efter, at jeg sendte dokumenterne. Jeg modtog en meddelelse på e-mail om, at min konto er blevet lukket. De sagde, at jeg havde overtrådt vilkårene i afsnit 9.1. Min konto blev lukket, selv mit dokument var helt rigtigt.
Jeg spillede slots og sportsvæddemål. I spilleautomater købte jeg købsbonusser efter at have vundet €4.000. Jeg havde en bonus, som jeg satsede. Så vidt jeg husker, var der €300 tilovers efter indsats. Derefter vandt jeg 4000 € fra spillet sweet alchemy 100. Jeg foretog en hævning på 500 € efter anmodning, som blev annulleret, fordi min konto var lukket.
Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg spillede bare på kasinoet som før. Jeg har spillet på snesevis af forskellige kasinoer i omkring 6 år. Der er endnu ingen løsning på dette.
Og jeg forstår ikke, hvorfor de spørger min kryptopung. Jeg brugte ikke crypto wallet, da jeg indbetalte. Det er interessant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spurgt dem, om de kunne bevise, hvordan jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne. Betingelserne i 9.1 omfatter mindst 5 forskellige ting. De beviser ikke, hvilken af disse jeg har brudt ifølge dem. Jeg tror ikke, der er nogen måde, jeg overhovedet kan bryde disse vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Hexa112, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp Veronika. Håber Michal får taget hånd om sagen hurtigt. Jeg stoler på dig! Jeg har sendt mange beskeder til bankonbet, men svarene kommer med en forsinkelse på flere dage. Jeg har ikke modtaget nogen attester på, hvorfor min konto er blevet lukket, og mine penge ikke er blevet returneret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Hexa112,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende mig alle de dokumenter, du har indsendt til kasinoet, til verifikationsprocessen. Dette vil hjælpe mig med at gennemgå dem og muligvis afgøre, hvorfor bekræftelsen ikke lykkedes. Du kan sende dem til michal.k@casino.guru . Tak!
Vi vil gerne invitere Bankonbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bankonbet Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle om årsagerne til, at spilleren ikke har fuldført KYC-processen. Hvis disse oplysninger ikke er egnede til offentlig offentliggørelse, bedes du sende dem sammen med eventuelle relevante beviser til min e-mail på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hexa112,
Vi beder os venligst om at give os brugernavnet på den konto, du henviser til, da din rapport ikke stemmer overens med dine kontooplysninger.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTidligere i dag sendte jeg dig to e-mails til bankonbet med skærmbilleder af Michals beskeder fra denne side. Jeg fortæller dig i e-mailen, at jeg vil få mine penge tilbage og hurtig handling. Men du har ikke svaret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hexa112,
Vi vil gerne bekræfte, at din konto er blevet lukket i henhold til punkt 9.1 i vores vilkår og betingelser:
Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
-brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
-samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager, men jeg aner ikke, hvordan jeg kunne have overtrådt disse vilkår. Du beviser ikke direkte for mig, hvordan jeg har overtrådt disse. Jeg har spillet på dit casino på min telefon og computer. Jeg har kun foretaget indbetalinger fra én konto til dit websted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hexa112,
Jeg har sendt dig en mail og ser frem til dit svar.
Kære Bankonbet Casino Team,
Jeg sætter pris på de oplysninger og beviser, du har givet indtil nu. Jeg har svaret på din e-mail med et par yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg aner ikke, hvordan du identificerer mig som en bonusmisbruger/ser mig som en fordelsspiller, bare fordi mine venner osv. har lavet nogle transaktioner, der fremgår af mit kontoudtog. Er det ikke normalt, at folk overfører penge til deres venner og familie? Jeg tror, det er sådan, hvordan kan du antage, at en spiller er en misbruger, bare fordi han/hun har nogle transaktioner på deres kontoudtog? Det er bare absurd og viser, at du har ret til at annullere folks gevinster ved at antage ting, der ikke er sande, eller du stoler på data, der kan være forkerte. Der er nogle gange situationer som denne, jeg forstår det, men jeg håber, du vil undersøge denne sag mere og se, at der ikke er noget misbrug, og jeg er en almindelig spiller som enhver anden spiller, der spiller online casinoer for underholdningens skyld.
Endnu en gang er jeg en almindelig spiller, der bare spiller for sjov, og jeg spiller sjældent kasinoer. Du kan se på kontoudtoget, at jeg kun har indbetalt til et par forskellige casinoer, og jeg spiller ikke konstant, og jeg bruger heller ikke mange sider. Du kan også tjekke mit spillemønster, og det viser tydeligt, hvordan jeg er en almindelig spiller og ikke drager fordel af bonusser med andre mennesker. Hvis jeg misbrugte nogen bonusser, ville mit spillemønster være helt anderledes, og mine indskud ville også være meget højere og mere konsekvente, da misbrug af bonusser kræver indsats og viden for at gøre det. Hvordan ved jeg det? Nå, jeg besluttede at google, hvad bonusmisbrug/fordelspil er, og fandt ud af, hvad det betyder. Du kan også tjekke, om nogen af de personer, der har overført penge til min bankkonto, har en konto på Bankonbet.com. Jeg kan forsikre dig om, at jeg er den eneste, der spiller på denne side alene for sjov. Jeg havde spillet hos Bankonbet for mange år siden og tog derefter en pause, og så en dag fik jeg en e-mail om, at jeg har en indbetalingsbonus her, så jeg besluttede at prøve det igen og indbetalte bonussen. Jeg spillede nogle slots og formåede at slå indsatsen, og jeg fortsatte med at spille lidt mere, efter at jeg havde satset bonussen. Så foretog jeg en tilbagetrækning, og så startede hele denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har tænkt over, hvordan jeg skal løse dette. Alle personer, der har overført penge til mig, er myndige. Hvis de har overført penge til min konto, og jeg har spillet på casinoet, selvom jeg har vundet, har de ikke modtaget noget fra gevinsterne, fordi de ikke er involveret på nogen måde. Jeg har heller ikke udbetalt. Normalt hviler de bare på min konto efter at have vundet, og enten har jeg købt eller betalt regningen eller spillet dem tilbage til kasinoet. Heraf kan det konkluderes, at hvidvask ikke har fundet sted. Folk, der har lånt mig penge, har også fået dem tilbage med det samme beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hexa112,
Jeg er i kommunikation med casino-teamet uden for denne tråd. Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Derfor forlænger vi tidslinjen med yderligere 7 dage.
Hvis der ikke vil være nogen rimelig udvikling af denne sag inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi vil venligst anmode om at tjekke den e-mail, der er givet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bankonbet Casino Team,
Jeg afventer dit svar via e-mail.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har givet dig svaret via mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik mine vinderpenge tilbage. Tak Bankonbet! Selvfølgelig tak casinoGuru!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hexa112,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at vide, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
