Spilleren fra Spanien havde fået sin Bankobet-konto blokeret før den 6. marts og kunne ikke fortsætte sin udbetaling på trods af at have fremlagt al nødvendig dokumentation. Siden da havde han ikke modtaget svar fra casinoet og søgte en refusion. Efter løbende kommunikation med klageteamet og casinoet blev spillerens udbetalingsanmodning endelig behandlet, og han bekræftede modtagelsen af sine penge. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har haft min bankobet-konto spærret siden før den 6. marts i år, så jeg kontaktede kasinoet for at anmode om en hævning. Den 6. marts 2025 sendte de mig en e-mail fra bakobet KYC med anmodning om mine bankoplysninger for at fortsætte med den manuelle hævning. Jeg har givet det hele, men siden da har jeg ikke modtaget et svar; de har ignoreret mig. Jeg har fremlagt bevis for adresse, mit ID, alt hvad jeg har brug for. Og jeg har stadig ikke fået svar. Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig at få adgang til et link for at bekræfte min bekræftelsesstatus, men jeg kan ikke få adgang til det, fordi min konto er blokeret, og jeg ikke længere modtager et svar. Jeg har ikke tjent meget på dette casino, og nu må jeg ty til disse midler. Jeg har vedhæftet bevis, og jeg har stadig flere. Jeg anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Pabloiglesias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvorfor blev din konto blokeret?
- Er der noget bevis for, hvad den resterende saldo i kasinoet er?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har kasinoet angivet, hvilke dokumenter du skal levere og på hvilken måde?
- Hvordan har du leveret de nødvendige dokumenter til kasinoet indtil videre?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGoddag Tomás, jeg svarer på spørgsmålene:
-Jeg tilmeldte mig i begyndelsen af februar, og fra den 27. februar er min konto under revision, og jeg har ikke lov til at logge ind.
-Jeg kunne ikke fortælle dig, jeg har placeret sportsvæddemål på fodbold, måske fordi jeg har inkluderet nogle mindre likvide markeder.
-Jeg har ingen, da jeg ikke må logge ind på kontoen og tjekke den, men jeg er sikker på, at den er mellem €450 og €500. Jeg indsatte €200.
-Al sportsvæddemål.
- Aktiver ikke nogen bonus.
Kasinoet fortalte mig ikke, hvordan jeg skulle give dem; de har lige sendt mig en e-mail for at give bankoplysninger for at anmode om en manuel hævning, fordi jeg ikke kunne få adgang til kasinoet. Jeg har ikke modtaget pengene siden den 6. marts og den dag i dag. Send venligst alt.
-Jeg har givet dem via e-mail til bankobet support e-mail: ID, bevis på adresse, selfie...
Det hele virker surrealistisk for mig, jeg har ikke fået meget overskud af dem, og de begrænser dig sådan her og uden at give nogen forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring af situationen, Pabloiglesias.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodnat
Men Bankobet er et online casino, og de har behandlet flere klager relateret til dette casino. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan hjælpe os. Hvordan føler vi os som spillere støttet? De kan ikke bare tage mine penge. Jeg vil gerne være i stand til at få den tilbage, og hvis jeg ikke kan, sørger jeg for, at den får dårligere vurderinger, og jeg vil ikke anbefale denne bookie til nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg vil gerne tilføje, at klagetråden ikke kun handler om sport. Jeg akkumulerede også nogle gevinster fra casinospil, da jeg også satser på roulette udover sport. Indtil videre har jeg stadig ikke modtaget refusion af mine penge. Mange tak for din hjælp, og vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst forklare, hvilke casinospil du spillede med dit seneste indskud?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, og undskyld forsinkelsen i din e-mail. Jeg spillede for det meste live casinospil som "speed roulette" og nogle gange "Zeus Cash of the Gods", ud over sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Pabloiglesias, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, Pabloiglesias!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, Pavel. Mange tak for dit arbejde, og tøv ikke med at spørge mig om noget. Vi kontakter dig. Mange tak for din hjælp.
en hjertelig hilsen
Pablo Iglesias Garcia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, så venter vi. Hvis jeg modtager nogen meddelelse om det, giver jeg dig besked med det samme.
en hjertelig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, efter at have ventet et stykke tid, har jeg modtaget flere e-mails fra bankobet, som jeg vil vedhæfte. I en af dem kontaktede de mig den 26. april 2025 og bad om mine bankoplysninger. Jeg forstår, at for at foretage den manuelle overførsel,
Den dag i dag har jeg ikke modtaget et svar eller pengene. Så, den 30. april 2025, modtog jeg en e-mail fra Bankobet, der oplyste, at min konto allerede var åben og tilgængelig, men det viser sig ikke at være sandt. Selv sletning af cookies eller brug af en anden browser lader mig stadig ikke ind; der står, at den er under gennemgang. Jeg forstår ikke helt årsagen til den e-mail. I dag åbnede jeg en chat med dem, og efter halvanden times samtale, hvor jeg skiftede agent og gav dem tid til at udføre de nødvendige kontroller, fortalte de mig, at jeg på grund af en administrativ beslutning ikke ville være i stand til at logge ind på min konto. Jeg har forsøgt at hæve mine penge i lang tid, og jeg kan stadig ikke. Jeg synes, det er en enorm mangel på respekt for spilleren, den uberettigede anvendelse af restriktioner og begrænsninger, og det faktum, at de ikke returnerer mine penge og ignorerer dem.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Pabloiglesias,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodnat
Okay, jeg håber på en løsning, da det i starten så ud til, at de ville løse problemet ved at bede om mine bankoplysninger. Jeg har forsøgt at hæve mine penge siden den 6. marts. Det er to måneder siden da, og jeg vil gerne kunne løse dette problem.
En hjertelig hilsen
Pablo Iglesias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Bankonbet-teamet,
Har der været nogen nyheder vedrørende spillerens problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kunde,
Tak for din tålmodighed.
For at vi kan fortsætte med betalingen, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• Navn på bankkontoejer
• IBAN
• BIC
• Banknavn
• Bankens placering
Du er velkommen til at give os de ønskede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Pabloiglesias,
Tak for at du delte dine bankoplysninger. Vi har delt dine oplysninger med det relevante team.
Derfor kan vi informere dig om, at du bør modtage en opdatering vedrørende dit beløb hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePabloiglesias, giv os besked, så snart du modtager en opdatering!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Pabloiglesias,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er gennemført.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg bekræfter modtagelsen af depositummene. Sagen kan betragtes som afsluttet. Mange tak for jeres samarbejde og assistance.
en hjertelig hilsen.
Pablo Iglesias García
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pabloiglesias,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
