Spilleren fra Polen oplevede, at hans konto var lukket uden forklaring, og han anmodede om oplysninger om, hvordan man hæver cirka 1100 PLN fra den. Efter flere forsøg på at få svar fra casinoet modtog han vage svar om, at hans anmodning var under gennemgang. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og bekræftede spillerens indsendelse af bekræftelsesdokumenter. Casinoet gennemgik dokumenterne og anmodede om bankoplysninger for at fortsætte med hævningen. Til sidst bekræftede casinoet, at betalingen var gennemført, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler. Klagen blev derefter markeret som løst.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 zł
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Sidste fredag (9. januar), da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket. Jeg sendte en e-mail til casinoet om, at de havde blokeret min konto. De svarede, at de har ret til at lukke en brugers konto uden nogen grund. Da jeg skrev til dem, ville jeg gerne vide, hvordan jeg kunne hæve mine penge (~1100 PLN) fra kontoen. (Faktisk skrev jeg den samme anmodning til dem et par gange siden sidste lørdag (10. januar)). Jeg får altid beskeden om, at de har videresendt min anmodning til deres relevante afdeling til gennemgang, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget specifikt svar på mit spørgsmål.
Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste hjælpe mig med at indhente fuldstændige oplysninger om den præcise årsag til lukningen af kontoen, den specifikke del af vilkårene og betingelserne, der angiveligt blev overtrådt, og specifikke beviser, der retfærdiggør beslutningen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Var din konto fuldt verificeret, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
- Jeg spillede primært sportsvæddemål, men jeg spillede også spilleautomater og casinospil.
- Nej, min konto er ikke blevet bekræftet endnu, og de har aldrig bedt mig om nogen dokumenter.
- Ja, jeg har allerede foretaget 1 vellykket udbetaling før (for omkring 2 uger siden).
- Jeg brugte den første indbetalingsbonus i oktober, og jeg brugte også den ugentlige reload-bonus i november.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du optjent gevinster fra at spille spilleautomater og casinospil, eller er dine gevinster kun fra sportsvæddemål?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Størstedelen af gevinsterne kommer fra sportsvæddemål, kun en lille del af gevinsterne kommer fra spilleautomater.
Min kommunikation med casinoets kundesupport er allerede sendt til din mail.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ciprianook
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag yderligere, og at vi vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook ,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi informerede dig om de manglende dokumenter, for at bekræfte din konto.
Vedhæft venligst dokumenterne til din besvarelse.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Ciprianooks verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook ,
Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.
Vær opmærksom på, at dine dokumenter i øjeblikket er under gennemgang, og at vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger og opdateringer.
Vi takker for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook ,
Tak for de fremlagte dokumenter.
Vi beder dig venligst om at tjekke de e-mails, hvor vi har bedt om dine bankoplysninger, for at kunne fortsætte med udbetalingen.
Venligst svar med de ønskede oplysninger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak til Bankonbet Casino for opdateringen!
Kære Ciprianook, kan du venligst give mig besked, når du har fremsendt den nødvendige dokumentation til casinoet? Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter til casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook,
Tak fordi du lod mig vide det.
Kære Bankonbet Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Ciprianooks verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ciprianook ,
Tak for dit svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker for samarbejdet og ønsker jer alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Jeg kan bekræfte, at jeg har fået mine penge tilbage.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ciprianook, Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
