En spiller fra Tyskland indgav en klage mod Bankonbet.com for en forsinket eller tilbageholdt udbetaling, efter at hans konto var blevet lukket, hvilket efterlod ham uden adgang til sin kontosaldo eller transaktionshistorik. Hans udbetalingsanmodninger blev annulleret flere gange på grund af påståede tekniske fejl, og han modtog kun standardsvar uden en konkret løsning. Spilleren bekræftede, at han havde gennemført KYC-verifikation, foretaget én indbetaling med sin egen betalingsmetode og tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger. Vi anmodede om bevis for indbetaling og casinoets meddelelse om kontolukningen, men modtog ikke yderligere svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg ønsker hermed at indgive en officiel klage mod Bankonbet.com vedrørende en forsinket eller tilbageholdt udbetaling.
Min konto blev lukket af udbyderen, hvilket betyder, at jeg ikke længere har adgang til min kontosaldo eller transaktionshistorik. På trods af dette er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.
Derudover blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret af udbyderen. Jeg modtog tilsvarende e-mails, der bekræftede annulleringen med henvisning til påståede tekniske fejl, selvom jeg ikke selv annullerede udbetalingen.
I flere uger nu har jeg kun modtaget generelle standardsvar, der angiver, at min sag "bliver gennemgået", uden nogen konkret forklaring, betalingsdato eller løsning.
Jeg har indtryk af, at min kredit tilbageholdes uden nogen forståelig grund, og at udbyderen ikke kommunikerer transparent.
Jeg beder dig derfor om at gennemgå denne sag og undersøge udbyderens adfærd.
Jeg kan efter anmodning fremvise alle e-mailhistorikker, skærmbilleder og betalingsbevis.
Med venlig hilsen
RA
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenter til casinoet med henblik på verifikation?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino?
- Har du brugt dine egne betalingsmetoder til at indbetale penge på din casinokonto?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Har du nogensinde med succes foretaget udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen eller i det mindste givet casinoet identifikationsdokumenter til verifikationsformål?
Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino?
Brugte du dine egne betalingsmetoder til at indbetale penge på din casinokonto?
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er: veronika.f@casino.guru De
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kan dog ikke se dine svar på følgende spørgsmål, jeg stillede dig:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenter til casinoet med henblik på verifikation?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino?
- Har du brugt dine egne betalingsmetoder til at indbetale penge på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din besked.
Angående dine spørgsmål:
Ja, jeg har allerede foretaget udbetalinger fra dette casino.
Jeg har gennemført KYC-verifikationen og indsendt de nødvendige identifikationsdokumenter til casinoet til verifikation.
Jeg har foretaget én indbetaling på dette casino.
Ja, jeg brugte kun min egen betalingsmetode til indbetalingen.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din casinokonto?
Hvornår præcist foretog du denne indbetaling?
Send mig venligst et bevis på den indbetaling, du sendte til dette casino på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Der ser dog ud til at være sket en misforståelse. Jeg bad dig om at fremvise bevis for den indbetaling, du foretog, før du begyndte at spille og optjente den saldo, som du senere forsøgte at hæve.
Derudover har jeg endnu ikke modtaget e-mailen fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret . Videresend venligst den originale kommunikation, du modtog fra casinoet vedrørende lukningen eller begrænsningen af kontoen.
Send venligst de ønskede dokumenter til veronika.f@casino.guru hurtigst muligt, så vi kan fortsætte undersøgelsen af din sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Bobby121
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
