Spilleren fra Spanien havde fået sin konto lukket eller var under gennemgang og forsøgte at hæve 406 euro. Selvom de havde sendt casinoet flere e-mails i løbet af de foregående fem uger, havde de ikke modtaget noget svar eller anmodninger om KYC-dokumenter. Klagen blev løst, efter at casinoet havde bekræftet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at hævningen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 406 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, min konto blev lukket på dette casino eller sat til gennemgang, som de siger. Jeg har under alle omstændigheder sendt e-mails til casinoet for at få hævet mine penge, som jeg har på 406 euro, men de bad mig vente for 5 uger siden, og siden da har jeg ikke hørt noget fra dem. Jeg har ikke bestået KYC, da de ikke har anmodet om nogen dokumenter og ikke har svaret på min e-mail. Kontoen blev sandsynligvis lukket omkring starten af januar, så det er allerede lang tid siden, at der ikke er sket nogen fremskridt vedrørende hævningen. Jeg har fremsat andre klager på andre fora, men de har heller ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, eller den kommunikation, hvor casinoet svarede, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoet?
Et par uger, forestiller jeg mig.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
De fortalte mig det via e-mail, og kontoen var også under gennemgang, da jeg prøvede at logge ind.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo?
Både væddemål og casino
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, eller den kommunikation, hvor casinoet reagerede på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du gemt kommunikationen med casinoet, hvor casinoet begrundede lukningen af din konto?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHar du opretholdt kommunikationen med casinoet, hvor casinoet begrundede lukningen af din konto?
De har ikke fortalt mig årsagen til lukningen.
Kan du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære asdadasdasda,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære asdadasdasda ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære asdadasdasda,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet verificeret, og at den pågældende udbetaling er blevet behandlet og gennemført.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din betalingsudbyder og din banks interne procedurer kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene afspejles på din konto.
Da betalingen er blevet behandlet, betragter vi nu sagen som løst.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
De bedste ønsker,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære asdadasdasda,
Ifølge beskeden fra casinoet er din udbetaling blevet behandlet.
Vi beder dig om at give os besked, når du har modtaget dine penge.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej asdadasdasda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej asdadasdasda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
