Spilleren fra British Columbia anmodede om selvudelukkelse den 15. april og bekræftede beslutningen den følgende dag. Trods hendes anmodning forblev hendes konto åben, og hun kæmpede med ludomani og havde siden tabt yderligere $1400. Klageteamet greb ind for at formidle kommunikationen mellem spilleren og Bankonbet Casino, efter at der opstod problemer med e-mailkorrespondance. Casinoet tilbød en refusion af spillerens tab, hvilket blev behandlet med succes efter sikker deling af spillerens bankoplysninger via klageplatformen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen.
Bankonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.400
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg anmodede om at blive udelukket selv den 15. april, og jeg fik svar den 16. april, hvor jeg blev spurgt, om jeg ville fortsætte. Jeg bekræftede min udelukkelse. Nu har jeg et meget alvorligt spilleproblem og kæmper konstant med denne sygdom. Så jeg fik en e-mail den 26. april fra en anden VIP, der sagde, at hvis jeg valgte at udelukke mig, ville jeg miste mine 30 cents, som jeg har på min konto. Min konto er stadig åben. Så med det afhængighedsproblem, jeg har nu i dag, har jeg tabt yderligere 1400 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Jeg har videresendt dig e-mailsene, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi tager sådanne påstande meget alvorligt og har allerede iværksat en grundig intern undersøgelse af din kontostatus og den nævnte kommunikation.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi gennemgår sagen. Vi giver en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din sag.
Vi har netop sendt en detaljeret e-mail til din registrerede e-mailadresse vedrørende løsningen af denne sag. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå den, og vend tilbage til os hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, jeg har svaret på e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Vi har desværre ikke modtaget dit svar i vores system endnu.
Kunne du venligst prøve at sende din e-mail igen?
Vi ser frem til at modtage dine oplysninger, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har bare sendt den igen. Lad mig venligst vide, om den er modtaget. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for din deltagelse i klagen og for din proaktive tilgang. Spilleren har sendt sin e-mail til dig igen.
Fortæl os venligst, om du har modtaget e-mailen. Derudover vil jeg gerne bede dig om at dele eventuelle oplysninger vedrørende denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Tak for dit svar. Vi er bekymrede over at høre, at du har sendt e-mailen igen, da den stadig ikke vises i vores system trods vores grundige kontroller.
Kære Igor,
Da de direkte e-mails af en eller anden grund ikke kommer igennem, ville det så være muligt for dig at modtage e-mailen fra spilleren og videresende den til os? Vi vil gerne sikre, at spillerens følsomme oplysninger når os sikkert, så vi kan fortsætte.
For at være gennemsigtig omkring situationen: Vi har tilbudt en refusion af spillerens tab. For at behandle dette skal vi bruge deres foretrukne betalingsmetode - enten bankoverførsel eller krypto-wallet - sammen med de nødvendige oplysninger.
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi afslutte handlen.
Tak for din hjælp og mægling i denne sag.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailen til Igor og casinoet igen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Tak for dit hurtige svar og e-mailen.
Kære Bankonbet Casino,
Jeg videresendte spillerens e-mail til complaints@bankonbet.com Giv mig venligst besked, om du har modtaget e-mailen, eller når der er nyt at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din besked.
Vi har desværre tjekket vores system, og det ser ud til, at den e-mail, du videresendte, ikke er modtaget.
For at sikre, at denne sag løses uden yderligere forsinkelse, har vi dog netop sendt dig en e-mail vedrørende denne klage, hvor vi anmoder om de nødvendige oplysninger for at fortsætte.
Vil du venligst tjekke din indbakke og svare på vores e-mail med spillerens bankoplysninger, når du har dem, så vi kan afslutte processen?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Jeg har modtaget din e-mail og svaret med spillerens bankoplysninger.
Giv mig venligst besked, når du har gennemgået det, og hvad den nuværende status for refusionen er.
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din opdatering.
Vi har desværre grundigt tjekket vores indbakke (inklusive spam- og junk-mapper), men vi har ikke modtaget din e-mail med oplysningerne. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Alternativt, kunne du venligst tjekke, om det er muligt at dele disse oplysninger her på platformen ved hjælp af en skjult/privat besked, der kun er synlig for os og ikke tilgængelig for offentligheden?
Tak for dit samarbejde og din hjælp!
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Det ser ud til, at der er et problem med at levere e-mails til casinoet.
Jeg vil venligst spørge, om du vil give mig tilladelse til at dele dine bankoplysninger som en vedhæftet fil direkte i denne tråd.
Bare rolig, beskeden vil blive markeret som følsom, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Igor
Ja, du har min tilladelse til at dele mine bankoplysninger i denne tråd.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Her er et skærmbillede af den originale e-mail, der blev sendt til dig, med spillerens bankoplysninger.
Gennemgå den venligst, og giv os besked, når der er nyt at dele. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Charliejoe1234,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at refusionen er blevet behandlet korrekt fra os til de bankkontooplysninger, du har angivet.
Bemærk venligst, at tidsrammen for, hvornår pengene vises på din konto, nu afhænger helt af din bank og deres standardbehandlingsprocedurer.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at takke både dig og forummets repræsentant for samarbejdet og bistanden gennem hele processen med at nå frem til en mindelig løsning.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Mange tak for din bekræftelse af, at refusionen blev behandlet, og for dit samlede samarbejde under hele sagen.
Kære Charliejoe1234,
Ifølge casinoet blev refusionen fuldt behandlet fra deres side. Det kan tage et par dage, før betalingen ankommer til din bankkonto.
Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Charliejoe1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Charliejoe1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
