Bankonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Hej

Jeg anmodede om at blive udelukket selv den 15. april, og jeg fik svar den 16. april, hvor jeg blev spurgt, om jeg ville fortsætte. Jeg bekræftede min udelukkelse. Nu har jeg et meget alvorligt spilleproblem og kæmper konstant med denne sygdom. Så jeg fik en e-mail den 26. april fra en anden VIP, der sagde, at hvis jeg valgte at udelukke mig, ville jeg miste mine 30 cents, som jeg har på min konto. Min konto er stadig åben. Så med det afhængighedsproblem, jeg har nu i dag, har jeg tabt yderligere 1400 dollars.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Charliejoe1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika