Spilleren fra Spanien har problemer med udbetalinger, da han har ventet i over en måned på sine penge efter at have foretaget tre udbetalingsanmodninger. Hans konto er nu under gennemgang, og på trods af at han har sendt de ønskede dokumenter, har han ikke modtaget svar og har problemer med at kontakte supporten.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på at få mine penge hævet i en måned. Jeg foretog tre hævninger og ventede på pengene, og pludselig gennemgik de min konto og bad om dokumenter. Jeg sendte dem, og jeg venter stadig på svar. Hele processen har stået på i over en måned. Jeg har brug for hjælp hurtigst muligt, fordi det her bliver frustrerende. De svarer ikke på mine e-mails til support eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilke dokumenter anmodede casinoet om? Blev din konto verificeret tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
For et par uger siden, og det crashte også for 2 uger siden.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Når man indtaster kontoen, står der, at den er under gennemgang, det vil sige lukket efter man har talt med dem.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Lidt af hvert
Nåede du din nuværende saldo med en bonus? Hvilke dokumenter anmodede casinoet om? Blev din konto tidligere verificeret?
Uden en kupon bad de mig om dokumenter, og jeg har sendt dem, men de svarer ikke på mine e-mails.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send mig venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Det er det eneste jeg fik, efter jeg spammede dem med e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Hvilken fejl vises, når du forsøger at logge ind på din konto? Kan du dele et skærmbillede?
- Blev du beskyldt for at have overtrådt nogen af casinoets vilkår og betingelser? Har casinoet ikke givet dig en forklaring siden dit sidste svar?
- Del andre relevante oplysninger via e-mail til tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHvilken fejl får du, når du prøver at logge ind på din konto? Kan du dele et skærmbillede?
Blev du beskyldt for at have overtrådt nogen af casinoets vilkår og betingelser? Har casinoet ikke givet en forklaring siden dit sidste svar?
Casinoet kommunikerer ikke med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI halvanden måned har jeg sendt dem hundredvis af e-mails, og de svarer aldrig... Jeg har brug for hurtig hjælp, og at I kontakter casinoet, for det her er usædvanligt, og jeg har spillet på mange casinoer. Jeg tror ikke, de vil betale mig, fordi de ikke svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet sidste, de har bedt mig om, er en kvittering for indbetalingen og et bevis på adresse. Angående indbetalingen, har jeg allerede sendt dem et Excel-regneark med alle transaktionerne downloadet direkte fra min MEXC-wallet. Filen kom med en adgangskode, som jeg oplyste. De fortæller mig dog, at de ikke kan åbne filen, og beder om et skærmbillede af en indbetaling. Men da min konto er lukket, har jeg selvfølgelig ikke adgang til min indbetalingshistorik, og jeg kender ikke datoen, jeg foretog dem, så det er umuligt for mig at sende det skærmbillede. Hvis de fortalte mig datoen for indbetalingen, kunne jeg selvfølgelig tage et skærmbillede.
Og på adressen sendte jeg dem en registreringsformular udstedt af mit rådhus og også en bankkvittering. Begge dokumenter skulle have været accepteret, og alligevel bliver de afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære yeguaff ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære yeguaff,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi undersøger dette. Din bekymring er vigtig for os, og vores team gennemgår i øjeblikket alle nødvendige detaljer for at finde en passende løsning.
Så snart vi har en opdatering, vil du blive underrettet med det samme. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på dette.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er det samme som ingenting, du skal fortælle mig datoen for indbetalingen, så jeg kan sende dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære yeguaff,
Jeg håber, du har det godt.
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende din konto. Tjek venligst din indbakke, og vend tilbage til os hurtigst muligt.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har lige sendt dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Ifølge de seneste oplysninger har spilleren indsendt de ønskede dokumenter. Kan du bekræfte modtagelsen og oplyse om den forventede tidsramme for gennemgangsprocessen og den potentielle frigivelse af spillerens midler?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære yeguaff ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail. Når du har et øjeblik, bedes du gennemgå indholdet og svare hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bankobet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er, hvad der sker. Efter næsten to en halv måneds venten på udbetalingen beder de mig nu om flere og flere oplysninger for at bekræfte den. For en måned siden bad de mig om en erklæring fra MEXC om, at kontoen er min, og jeg sendte dem skærmbilleder af det, og de fortalte mig selv, at de ikke tilbød den type dokument. MEXC er anonym; mit navn står ikke på den krypto-wallet. Kryptovalutaer er anonyme. Det er derfor, jeg bruger dem. Jeg sendte dem skærmbillederne for en måned siden, og de sagde okay; de bad mig ikke om det igen. Men nu, efter to en halv måned, beder de mig om det igen, som om intet var sket. Og nu, for at de kan modtage oplysningerne, fortæller de mig igen, at jeg skal sende dokumentet, jeg fortæller dem igen, at MEXC IKKE tilbyder det dokument, de kræver, osv., og det vil tage yderligere to uger for dem uberettiget at afvise betalingen. Dette forekommer mig som et bevidst forsøg på at undgå at betale min kontosaldo, og en urimelig praksis, der ikke bør forblive ustraffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvilke specifikke dokumenter der stadig kræves fra spilleren? Du kan enten dele de nøjagtige detaljer her i denne tråd eller kontakte mig privat på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo ,
Vær venligst opmærksom på, at vi har kontaktet dig angående denne klage via e-mail. Vi beder dig om at tjekke ind hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for din besked og for afklaringen.
Kære yeguaff ,
Ifølge casinoets seneste opdatering venter de stadig på bevis for ejerskab af din MEXC-konto. Selvom du nævnte, at MEXC opererer anonymt, er det ikke helt korrekt. MEXC kræver KYC-verifikation for udbetalingsgrænser, der overstiger 1.000 USDT pr. dag, og hver konto er knyttet til en specifik e-mailadresse.
For at løse dette problem bedes du sende et skærmbillede fra din MEXC-profil, der viser den linkede e-mailadresse, eller alternativt dele en e-mailbekræftelse eller -notifikation modtaget direkte fra MEXC til din registrerede e-mailadresse. Dette burde være tilstrækkeligt til at bekræfte ejerskabet af kontoen og give os mulighed for at gå videre med løsningsprocessen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe bad mig om at sende dem ubeskårne, og det var det, jeg gjorde... Jeg har været i denne bekræftelsesproces i 3 måneder nu, jeg håber, jeg snart kan hæve pengene, for det driver mig til vanvid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære yeguaff ,
Jeg vil bare lige præcisere én ting: De beskårne skærmbilleder, du har lagt op her, er ikke de samme, som du sendte til casinoet, og casinoet modtog billederne i fuld størrelse, ikke sandt?
Der er én ting mere, du kan gøre for at fremskynde processen. I stedet for at sende et skærmbillede af e-mailen fra MEXC, kan du downloade hele e-mailen fra din Gmail-konto og vedhæfte den direkte til din korrespondance med casinoet.
Sådan downloader du en e-mail fra Gmail (som en .eml-fil)
- Åbn Gmail på din computer.
- Klik for at åbne den e-mail, du vil downloade.
- Klik på de tre prikker (⋮) øverst til højre i e-mailen.
- Vælg "Download besked".
- E-mailen gemmes på din enhed som en .eml-fil.
Tak for dit samarbejde.
Kære Bankonbet Casino,
Kan du venligst give en opdatering om status for verifikationsprocessen?
Spilleren har allerede leveret skærmbilleder fra sin MEXC-konto. Kan du bekræfte, om disse er acceptable som gyldigt bevis på kontoejerskab?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har modtaget skærmbillederne fra spillerens MEXC-konto, og det relevante team gennemgår dem i øjeblikket. Når vi har en opdatering om verifikationsprocessen, deler vi den her.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for din bekræftelse. Da det er fem dage siden vores sidste korrespondance, vil jeg venligst spørge, om der er nogen opdateringer eller resultater fra gennemgangsprocessen.
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vær venligst opmærksom på, at der blev sendt en e-mail til spilleren for et par dage siden, hvori der blev spurgt om hans bankoplysninger for at få refunderet beløbet.
Vi venter stadig på hans svar og de ønskede oplysninger. Når vi modtager det, vil refusionen blive iværksat hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePerfekt, men jeg vil gerne hæve via krypto, da det er den metode, jeg brugte til at indbetale til jeres casino; jeg har aldrig brugt en bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Kan I venligst bekræfte, om spilleren vil kunne hæve sine penge via kryptovaluta, da det var den eneste metode, han nogensinde har brugt til at indbetale penge på jeres platform?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til spilleren med en anmodning om hans krypto-wallet-oplysninger til refusion, og vi afventer hans svar.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtog e-mails om, at alle tre udbetalinger var blevet anmodet om, men nu har jeg modtaget en besked om, at den første er blevet afvist. Jeg forstår ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet hævder, at den anden betaling er blevet sendt, men jeg har ikke modtaget den. Jeg forstår det ikke. Den første betaling blev afvist, og den anden blev angiveligt sendt, men jeg har ikke modtaget den i min wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har fået at vide, at jeg kun kan hæve via bankoverførsel... hvilket er en stor ulempe for mig. Jeg vil kun hæve i krypto; hvis jeg ikke kunne gøre det, ville jeg slet ikke have spillet. Er der noget, man kan gøre, Casinoguru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Spilleren rapporterer, at de stadig oplever problemer med deres betalinger. Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kubo ,
Vi skal bruge bankkontooplysninger for at behandle udbetalingen, da den tidligere angivne betalingsmetode ikke var tilgængelig for spillerens konto eller for den anvendte valuta.
Vi bad spilleren om at indsende følgende bankoplysninger, så udbetalingen kan gennemføres:
Kontoindehaverens navn
Bankens navn
IBAN eller kontonummer
SWIFT/BIC (hvis relevant)
Land
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor jeg ikke kan hæve via krypto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetaling via kryptovaluta ikke er mulig? Typisk opstår der problemer, når spillere anmoder om udbetalinger til en anden betalingsmetode end den, der blev brugt til indbetalingen, på grund af AML-politikker. I dette tilfælde ønsker spilleren dog at hæve pengene ved hjælp af den samme metode, der oprindeligt blev brugt til indbetalingen, men det er nu blevet et problem.
Kan du venligst forklare, hvad det aktuelle problem er?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket ikke behandler betalinger via USDT. Spillere kan dog bruge en af følgende understøttede kryptovalutaer:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
USDC (ERC20)
E-mailen er også blevet sendt til spilleren.
Hvis du har brug for hjælp med disse betalingsmetoder, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt adressen til tegnebogen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære yeguaff ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget midlerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære yeguaff ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
