Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.

Spiller: Stéphane D.

E-mail: [skjult af Casino Guru]

Brugernavn: [skjult af Casino Guru]

Spørgsmål:

Hævning af 10.318,65 EUR blokeret trods fuld overholdelse.

Fremlagt bevis:

– Fuld Coinbase KYC

– Fuldt bevis på blockchain-transaktioner

– Underskrevet MyCrypto-ejerskabsmeddelelse

– Ledger Live-skærmbilleder

– Skærmbillede af dateret saldo

Casino kræver et dokument, der er umuligt at producere fra en Ledger-hardwarepung.

Ønsket løsning:

– Bekræftelse af konto

– Frigivelse af tilbagetrækning

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika