Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at han efter 26 dages kommunikation med casinoet angående den forsinkede betaling til sidst modtog sine penge via en anden metode efter betydelige forsinkelser. Problemet blev derefter betragtet som løst, selvom spilleren udtrykte intention om at undgå casinoet i fremtiden.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 1. juni hævede jeg €1.000, hvilket Bankonbet bekræftede som gennemført, men pengene er ikke ankommet endnu. E-mails bliver ikke besvaret, eller de bliver bare afskrækket og siger, at det er min banks skyld, at pengene ikke er ankommet endnu, hvilket er latterligt, da jeg regelmæssigt og øjeblikkeligt modtager penge fra andre udbydere. Når jeg anmoder om bekræftelse af overførslen, får jeg ikke engang et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Spieler412
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Spieler412
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Spieler412
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja, min konto er bekræftet. Jeg har indsendt alt, hvad jeg blev bedt om, og jeg bliver konstant afskrækket af påstanden om, at min bank er skyld i det. Jeg åbnede en anden konto og overførte penge til den, som blev krediteret inden for et par minutter. Jeg rapporterede nye kontooplysninger til Bankonbet. De foretog angiveligt en ny overførsel, og så er den ikke kommet igen. Jeg har nu skrevet til Bankonbet i 26 dage, og jeg bliver konstant afskrækket af påstanden om, at min bank er skyld i det. Flere aftaler i banken kunne ikke finde overførslen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag fik jeg en besked fra banken om, at bekræftelsen fra bankonbet er ugyldig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spieler412, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Bare for at præcisere situationen – efter at den oprindelige betaling ikke ankom til din oprindelige bankkonto, informerede casinoet dig så om, at de ville sende de samme €1.000 til din nye bankkonto igen?
Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår du anmodede om udbetalingen til denne nye bankkonto?
Blev denne nye konto også verificeret eller godkendt af casinoet på nogen måde, før overførslen angiveligt blev foretaget?
Jeg beder dig venligst om at sende din kommunikation til casinoet vedrørende denne sag (e-mails eller chattransskriptioner) enten ved at uploade skærmbilleder her eller ved at sende dem til min e-mail på dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, kontoen blev tjekket, og igen ankom den ikke. Bekræftelsen blev erklæret ugyldig ifølge min bank. Derefter åbnede jeg en Skrill-konto, og efter 30 lange dage ankom pengene endelig, men måske gjorde min advokat mere end jeg gjorde på 4 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spieler412, forstår jeg det korrekt, at vi nu kan betragte denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg vil undgå dette casino, selvom det endelig gav gevinst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spieler412,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
