Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men havde ikke modtaget sine penge. Trods flere kontakter med Bankonbets support havde han kun modtaget generelle svar om forsinkelser og ingen specifikke årsager eller forventede behandlingsdatoer. Han søgte hjælp til at få en klar forklaring og tidsramme for sin forsinkede udbetaling. Problemet blev markeret som løst af spilleren, og klagen blev lukket af klageteamet efter at have bekræftet løsningen. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 kr
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en forsinket hævning, som jeg anmodede om den 2. juni 2026. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge i dag.
Jeg har kontaktet casinoets live support flere gange og har også sendt adskillige e-mails til Bankonbets support. Desværre modtager jeg kun de samme generiske svar om, at der er forsinkelser på grund af høj volumen, og at jeg skal fortsætte med at vente. Der er ikke angivet nogen specifik årsag til forsinkelsen, og jeg har ikke fået nogen forventet behandlingsdato.
Supportteamet har gentagne gange fortalt mig, at der ikke er noget at bekymre sig om, og at udbetalingen snart vil blive behandlet, men efter to uger har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Finansafdelingen har heller ikke givet nogen meningsfuld opdatering vedrørende den aktuelle status for min udbetaling.
Jeg mener, at jeg har været tålmodig og samarbejdsvillig gennem hele processen. Jeg anmoder om hjælp til at få en klar forklaring på forsinkelsen og en præcis tidsramme for, hvornår min udbetaling vil blive behandlet og udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Udbetalinger med succes før: Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger med succes før, og det er første gang, jeg foretager en udbetaling på dette online casino. Nej, jeg har ikke gennemført KYC-verifikation. Jeg er dog ikke blevet bedt om at fremvise nogen verifikationsdokumenter, og jeg har heller ikke modtaget nogen anmodning fra casinoet vedrørende KYC-verifikation. Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Supporten har gentagne gange forsikret mig om, at der ikke er noget at bekymre sig om, at min udbetaling snart vil blive afsluttet for mig.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gintarasj1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Gintarasj1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
