Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere udbetalinger markeret som gennemførte, men forsinkede i udbetalingen, med en samlet saldo på omkring €9.000 i afventning. Det blev bekræftet, at udbetalinger blev behandlet regelmæssigt, men med en forsinkelse på cirka 12 dage, hvilket var længere end annonceret, men konsekvent. Vi lukkede klagen, da casinoet udbetalte gevinster regelmæssigt, og rådede spilleren til at kontakte os igen, hvis der opstod yderligere problemer.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.994 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre er jeg nødt til at indgive en klage her, da Bankonbet bliver ved med at afskrække mig.
- Først og fremmest: Jeg har stadig adgang til min konto, pengene blev vundet uden bonusser (spilleautomater), der blev ikke brugt nogen VPN, og der er endnu ikke anmodet om nogen verifikation.
Der er i øjeblikket 3 udbetalinger under behandling:
€500 - 6. juni 2026
499 € - 7.6.2026
€498 - 8. juni 2026
Supportteamet gav mig de sædvanlige undskyldninger og forhalingstaktikker:
Høj volumen af udbetalinger, og de sørger for, at betalingerne foretages så hurtigt som muligt - ligesom mange andre klager over Bankonbet.
Udover de 3 udbetalinger er der stadig cirka €10.000 i rigtige pengekredit på casinokontoen.
I betragtning af manglen på KYC, saldobeløbet, Bankonbets betalingstid og den "begrænsede" udbetalingsmulighed, ville jeg blive overrasket, hvis det hele udbetales inden for 2 måneder.
Jeg anmoder hermed Casino Gurus hjælp med dette problem.
Udbetalingerne har indtil videre fungeret relativt godt, med en udbetalingstid på cirka en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej NetUser
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKort tillæg:
€500 - 6. juni 2026
499 € - 7.6.2026
€498 - 8. juni 2026
Alle blev markeret som "Afsluttet" den 18. juni 2026 og blev booket hos mig den 19. juni.
Der er anmodet om yderligere betalinger:
€500 19.06.2026
499 € 20.06.2026
€498 21.06.2026 (Ansøgt til i morgen)
Jeg vil gerne holde denne sag åben, indtil jeg har modtaget hele saldoen (uden morgendagens udbetaling er den i øjeblikket på €9000).
Jeg holder jer opdateret og håber, at de nye udbetalinger vil blive behandlet meget hurtigere end de sidste.
Indtil saldoen er fuldt udbetalt, vil jeg give opdateringer her (også for at informere andre spillere om nødvendigt).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej NetUser
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Som nævnt ovenfor har jeg nye udbetalinger i vente (€1497) + €8500 saldo på min konto. Jeg holder jer alle opdateret. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Netbruger, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?
Ja, det har jeg, senest den 18. juni.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Nej, dette er endnu ikke blevet anmodet om af Bankonbet.
Opnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, der blev ikke brugt nogen bonus til det.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Om casinospil
Kan du venligst sende mig din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send venligst e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru Eller post skærmbilleder her.
Svarene var simpelthen de almindelige: din betaling er sikker, vi har meget travlt osv.
Den nuværende status er fortsat:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Netbruger,
Mange tak for dit svar og for de yderligere oplysninger.
Du nævnte, at du havde sendt mig din kommunikation med casinoet. Jeg har dog omhyggeligt tjekket min indbakke, og jeg kunne desværre ikke finde nogen e-mail fra dig.
Kunne du venligst oplyse mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne? Hvis det er muligt, ville jeg også sætte pris på, hvis du kunne sende et skærmbillede af din Sendt-mappe eller andet bevis, der viser, at e-mailen blev sendt. Alternativt kan du blot sende meddelelsen igen til karla.m@casino.guru eller vedhæft den direkte til denne klagetråd.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har ikke behøvet at sende nogen dokumenter indtil videre. Min e-mailadresse er den, jeg oplyste i starten, den min casinokonto blev oprettet under. Jeg spurgte blot igen om mine udbetalinger. Vedhæftet er det seneste e-mailsvar:
Yderligere interimsrapport:
€500 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026
Alle tre er ikke blevet udbetalt endnu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdatering:
€500 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026
Alle betalinger blev foretaget den 1. juli 2026.
Så ligesom med den sidste batch er behandlingstiden præcis 12 dage.
Nye udbetalinger:
€500 1.7.2026
499 € 2.7.2026
€498 3.7.2026 (Vil blive behandlet i morgen)
Jeg holder jer opdateret!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Netbruger,
Mange tak for dine regelmæssige opdateringer.
Jeg er glad for at høre, at casinoet har behandlet endnu en af dine udbetalinger. Baseret på dine opdateringer ser det ud til, at udbetalingerne behandles konsekvent efter cirka 12 dage , hvor både den forrige og den seneste batch følger den samme tidsramme.
Jeg forstår godt, at denne ventetid langt fra er ideel. Selvom casinoet annoncerer kortere behandlingstider, er forsinkelser på omkring 12 dage desværre ikke ualmindelige inden for online spilleindustrien, og på nuværende tidspunkt ser casinoet ud til at udbetale udbetalinger regelmæssigt.
Af denne grund vil jeg nu afslutte denne klage. Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger, ændrer udbetalingsmønsteret væsentligt, eller du støder på yderligere problemer med at modtage din resterende saldo, bedes du ikke tøve med at kontakte os igen. Vi vil med glæde genåbne klagen og fortsætte med at hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde under hele denne sag, og jeg håber, at de resterende hævninger behandles uden yderligere komplikationer.
Karla
Automatisk oversættelse:
