Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve penge fra Bankonbet, hvor tre udbetalingsanmodninger på hver 500€ var blevet annulleret siden den 22. december 2024. På trods af tidligere godkendte udbetalinger modtog spilleren standardsvar fra chatsupport og havde ikke modtaget svar på e-mails, efterlader i alt 2300 € afventende på kontoen. Efter at have givet detaljerede oplysninger og udtrykt frustration, anmodede spilleren senere om at lukke sagen, hvilket indikerede en erkendelse af en mulig fejl fra hans side. Som følge heraf blev klagen afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetalinger bliver forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.300 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
For et par uger siden oprettede jeg en konto hos Bankonbet. Bekræftelse var ikke nødvendig, selv efter anmodning, og dette forbliver uændret på min konto.
De første udbetalingsanmodninger blev godkendt, og jeg modtog pengene.
Siden den 22. december 2024 er alle anmodede hævninger blevet annulleret af webstedet et par dage senere. I chatten, hvis det er tilgængeligt, modtager jeg kun standardsvarene om, at hævningerne står i kø hos økonomiafdelingen. Mine e-mails til kundesupport er forblevet ubesvarede.
Jeg har valgt den samme udbetalingsmetode (Bankoverførsel) igen for de anmodede og efterfølgende annullerede anmodninger. Jeg anmodede om 3 udbetalinger på 500€ hver, da dette ser ud til at være den daglige maksimale udbetalingsgrænse.
Der er således i alt 2300€ på spil på spillekontoen (3 x 500€ afventende og afviste anmodninger og 800€ tilbage på kontoen, da kun 3 anmodninger kan være aktive på én gang).
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Start2025,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med dine anmodninger om tilbagetrækning, og det manglende svar fra kundesupport. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende?
Udbetalingshistorik:
- Er alle dine tidligere udbetalinger blevet behandlet med den samme bankoverførselsmetode uden problemer?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen formel kommunikation fra kasinoet, der forklarer, hvorfor de seneste udbetalinger blev annulleret?
Kontobekræftelse:
- Du nævnte, at kontobekræftelse ikke var påkrævet, da du tilmeldte dig. Kan du bekræfte, om kasinoet har anmodet om dokumenter til verifikation siden den 22. december 2024?
Kommunikationsforsøg:
- Kan du videresende eventuelle e-mail-samtaler eller skærmbilleder af chatsvar vedrørende dette problem til [email protected] ?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via alternative måder, såsom en anden e-mail eller supportkanal?
Bemærk venligst, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage eller endda uger, især i perioder med høj aktivitet. Vi råder dig venligst til at vente mindst 14 dage fra datoen for din første tilbagetrækningsanmodning, før du eskalerer yderligere. Hvis problemet forbliver uløst efter denne periode, bedes du give os besked, så griber vi ind for at hjælpe dig.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag, da vi har brug for detaljerede oplysninger og understøttende dokumentation for effektivt at mægle med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
god aften,
Følgende kommentarer til ovenstående punkter:
Udbetalingshistorik:
Siden jeg registrerede mig på siden, har jeg modtaget 4 udbetalinger (3x500, 1x 300€), hver gang med samme udbetalingsmetode i form af en bankoverførsel. Disse blev bekræftet, og den sidste udbetaling blev foretaget den 22. december 2024.
Jeg modtog ikke en formel forklaring fra udbyderen. Jeg var kun i stand til at kommunikere via live chat, men det hjalp ikke.
Jeg har chattet med flere medarbejdere flere gange og har gentagne gange hørt, at mine hævninger afventede behandling i økonomiafdelingen, og at de ville blive behandlet inden for 3 hverdage. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at der havde været tekniske problemer, eller at ansøgningerne var blevet annulleret på grund af en systemfejl.
En anden gang blev det forklaret, at der var en forsinkelse i behandlingen, og at mine ansøgninger afventede behandling i økonomiafdelingen.
Jeg havde gjort alt korrekt og skulle ikke bekymre mig. Jeg ville helt sikkert få mine penge, og alt ville være fint.
Derudover de floskler, som medarbejderne i chatten havde givet et vink til økonomiafdelingen om at behandle mine ansøgninger med højeste prioritet og at fremskynde processen, og at de ville blive afsluttet meget snart.
I en anden chat fik jeg at vide, på en selvmodsigende måde, at jeg selv havde foretaget aflysningerne (hvilket jeg selvfølgelig ikke havde gjort). I samme samtale fortalte medarbejderen, at alt var korrekt, og at jeg skulle bruge samme metode til fortrydelse igen.
Desværre får du kun falsk håb.
Kontobekræftelse:
Kontoen siger stadig, at der ikke kræves bekræftelse. Jeg spurgte også proaktivt og sagde ja til at gøre det. Det ville ikke være nødvendigt, og jeg ville få besked, hvis det var påkrævet.
Så jeg har ikke modtaget nogen anmodning til dato.
kommunikationsforsøg:
Jeg har adskillige skærmbilleder og en chatlog. Jeg har også 2 e-mails til officiel kundesupport.
Jeg sender dette til den e-mailadresse, du har angivet.
Jeg takker for din støtte og håber på et hurtigt og positivt resultat.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Start2025, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Glem sagen og luk den. Jeg har selv skruet op for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Start2025,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din sag. Forstår jeg rigtigt, at du højst sandsynligt har indset, at der kan være en fejl fra din side, og at jeg kan afslutte denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Start2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Selvom vi ikke har modtaget en anden bekræftelse fra spilleren, da de ikke har svaret på vores beskeder, baseret på det seneste svar, afviser vi denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Kære Start2025,
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
