Bankonbet Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede, og kontoen er lukket.

Kære Casino Guru,

Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse mit problem, jeg har med Bankonbet.

Jeg har i øjeblikket 3 udestående hævninger på ca. 11.000 NOK, og hver gang jeg kontakter dem (via livechat, de svarer ikke på en eneste af mine e-mails eller giver mig en eneste opdatering om min sag, selvom de siger, at de vil sørge for dette), siger de bare, at jeg skal have tålmodighed. I starten havde jeg ingen problemer med at vente, men nu, efter 10 uger, begynder jeg at tro, at de med vilje tilbageholder mine penge.

Lidt baggrund og kontekst: Min konto er i øjeblikket lukket hos dem, og jeg kan ikke engang logge ind. Jeg har dog stadig mine 3 ventende udbetalinger, som er de sidste af mine penge, jeg har på denne konto. For et stykke tid siden traf de en "administrativ beslutning" uden at give mig en grund og lukkede min konto. Dette er et par uger efter, at de begrænsede min konto og stort set gjorde det sådan, at jeg ikke kan placere væddemål for mere end 10 cent, så jeg vil sige, at det er sikkert at antage, at det er fordi, jeg tjente for meget profit hos dem. Fair nok, så længe de udbetaler. Efter de begrænsede min konto, begyndte jeg at hæve alt, hvad jeg kunne. De første to gange havde jeg ingen problemer, og det var ved den 3. udbetaling, mine problemer opstod. Disse 3 udbetalinger har nu været ventende i 12 uger (12., 13. og 14. januar 2026).

2 uger senere, den 28. januar, bad de om en masse dokumentation via e-mail, som jeg med glæde fremlagde på præcis samme dato (billeder af mine bankkort, kontoudtog osv.). Den dag i dag, over en måned senere, har de endnu ikke svaret på dette svar, hvor jeg har givet alt, hvad de bad om, selv lidt uden for min komfortzone, og de har heller ikke givet en eneste opdatering om min sag. Da de ikke svarer, og deres livechat bliver ved med at sige, at den relevante afdeling gennemgår sagen, ved jeg stadig ikke, om der er behov for noget andet fra min side, om de med vilje tilbageholder mine penge, eller om jeg simpelthen bare skal blive ved med at vente.

Jeg har set, at den eneste løsning for andre til rent faktisk at færdiggøre denne proces er med jeres hjælp og assistance, så jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse dette problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Joakimzz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila