Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve sine gevinster i tre måneder, men står over for konstante anmodninger om forskellige former for bevis, som hun har indsendt. Trods kontakt med casinoet via chat og e-mail har hun ikke modtaget svar.
Bankonbet Casino - Spillerens udtræden er blevet betydeligt forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 32m 3s
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve penge fra min konto i 3 måneder, og det har ikke været muligt. De bad mig om forskellige former for bevis, og jeg sendte dem alle. Jeg prøvede at kontakte dem via chat, og de bad mig om at sende en e-mail. Jeg sendte en e-mail med alle detaljerne, men de har stadig ikke svaret. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære liihboth123,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om til den sekundære KYC-verifikationsproces?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
