Spilleren fra Tyskland havde en fuldt verificeret konto, men hendes udbetalinger, der havde været i gang siden den 8. marts, blev ikke behandlet, og yderligere udbetalinger blev blokeret. Hun havde uploadet de nødvendige dokumenter uger tidligere, men havde stadig brug for hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med casinoet, som i første omgang henviste til problemer med betalingsudbyderen, der forårsagede annullering af udbetalinger. Efter fortsat opfølgning bekræftede casinoet, at alle ventende udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og markerede klagen som løst, hvilket blev anerkendt af klageteamet.
Bankonbet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.911 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, min konto er fuldt verificeret. Mine udbetalinger, som har været under behandling siden den 8. marts, bliver dog ikke behandlet. Yderligere udbetalinger er også blevet blokeret på min konto. Jeg forstår ikke, hvorfor de blev accepteret, og min verifikation er fuldført, da jeg uploadede dokumenter for flere uger siden. Jeg har brug for hjælp til at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære shwoopnic2004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte datoen for din gennemførte KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej shwoopnic2004
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har nu gennemført min verifikation og modtaget 3 udbetalinger på €500 hver.
Jeg har stadig €5900 på min konto og har ikke modtaget en udbetaling i 9 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din præcisering.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du spurgt kundesupport, hvorfor yderligere udbetalinger er begrænsede? Send venligst relevant kommunikation her eller send den til jean.s@casino.guru .
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Selv en udbetaling fra 1. maj er stadig afventende, og alt dette på trods af at min konto var blevet fuldt verificeret uger forinden.
Jeg anmoder om hjælp til at modtage mine udbetalinger. Jeg behøvede ikke at bruge en bonus for at opnå mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære shwoopnic2004
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Igor, ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære shwoopnic2004 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag blev én udbetaling behandlet, og desværre blev to udbetalinger annulleret. Der blev ikke angivet nogen begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at de hævninger, der blev annulleret, kom fra udbyderens side. Fortsæt venligst med at foretage dine hævninger, mens vi undersøger årsagen til annulleringen sammen med udbyderen.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære shwoopnic2004,
Ifølge casinoet blev dine udbetalinger annulleret fra din side.
Du burde nu kunne indsende nye udbetalingsanmodninger og modtage dine resterende midler.
Lad mig venligst vide, om disse oplysninger er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er en åbenlys løgn!! Jeg annullerede bestemt ikke nogen udbetalinger, det gjorde casinoet! Jeg har allerede sendt nye forespørgsler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære shwoopnic2004,
Jeg beklager misforståelsen. Casinoet mente, at betalingen var blevet annulleret af udbyderen (banken).
Kære Bankonbet Casino,
Giv os venligst besked, når der er nyt vedrørende den nye udbetaling. Tak for dit samarbejde indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens udbetalinger er gennemført. Den sidste ventende udbetaling vil blive behandlet snart.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Giv os venligst besked, når den sidste udbetaling også er blevet fuldt behandlet.
Kære shwoopnic2004,
Ifølge casinoet er din sidste udbetaling i øjeblikket afventende og vil blive behandlet snart.
Hvis du modtager udbetalingen i mellemtiden, bedes du give os besked.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at spillernes udbetalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære shwoopnic2004,
Casinoet bekræftede, at den resterende udbetaling blev behandlet fra deres side.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte, og om du har modtaget dine penge.
Som jeg nævnte tidligere, kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej shwoopnic2004
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej shwoopnic2004
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
