Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Banzai Casino uretfærdigt havde nulstillet hendes kontosaldo fra 2226€ til 0€. Hun bad om hjælp til at løse dette problem, da kundeservice ikke hjalp. Klageteamet gennemgik situationen og modtog beviser fra casinoet, der indikerede, at spilleren havde overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens han spillede med en bonussaldo. Derfor blev klagen afvist på grund af bekræftelsen af overtrædelsen af vilkår og betingelser, og der blev ikke gjort nogen undtagelse i denne sag.
Banzai Casino - Spillerens saldo er blevet uretfærdigt nulstillet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.226 €
Banzai Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBanzai Casino nulstillede uretfærdigt min saldo fra 2226 € til 0.
Jeg har foretaget 53 indbetalinger indtil videre, og jeg har aldrig valgt en bonus. Indbetalingerne er 16380€ og udbetalingerne 12900€, hvilket betyder, at jeg taber 3480€.
Min Banzai-kontosaldo er 2226€, men kundeservice siger, at jeg har 0€ på saldoen. Grib venligst ind, så denne fejltagelse fra Banzais vegne bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Banzai Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Blev din konto blokeret?
- Kan du venligst angive datoen for hændelsen?
- Kunne du venligst dele den relevante udveksling mellem dig og casino support vedrørende uoverensstemmelsen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails, chatudskrifter eller anden dokumentation, der understøtter din klage, til tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFor at besvare dine spørgsmål:
Har du adgang til din konto? Blev din konto blokeret? Jeg har adgang til min konto.
Kan du venligst angive datoen for hændelsen? Jeg foretog min sidste udbetaling den 1. september, og jeg modtog en e-mail om det den 6. september (jeg vedhæftede den i min e-mail til dig).
Kan du venligst dele den relevante udveksling mellem dig og casino support vedrørende uoverensstemmelsen? Se vedhæftet fil i min e-mail.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? Livespil.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej, selvom de påstår det.
Lad mig vide, hvis du har yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
- Er der en sektion med bonushistorik, som du kan tjekke? Er der bevis for, at du udelukkende spillede med rigtige penge på tidspunktet for hændelsen?
- Har du spurgt casinoet, hvilken bonus der er aktiveret på din konto? Hvilket svar har du fået?
Hvis der er yderligere beviser, der understøtter din klage, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen 19/8 indbetalte jeg €400.
Den 31/8 hævede jeg med succes €500.
Den 1/9 anmodede jeg om en udbetaling på €500, men de overførte ikke pengene til mig.
Den 6/9 sendte de mig den e-mail, som jeg havde vedhæftet i min e-mail til dig.
Jeg ved ikke, hvilken bonus de refererer til. Jeg foretog 53 indbetalinger og har aldrig anmodet om en bonus.
De påstår, at jeg spillede med en bonus den 19. august, men den 31. august sendte de mig som sædvanlig den udbetaling på €500, jeg havde anmodet om!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du kontaktet casinoet og spurgt dem, hvilken bonus der blev sat ind på din konto?
Er der nogen optegnelser, du kan tjekke, der bekræfter eller afkræfter påstanden om, at casinobonussen blev krediteret din konto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter billeder fra min spilhistorik, der inkluderer mit spil ved Vip N blackjack-bordet d. 19/08/25, hvor Banzai siger, at en bonus blev aktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Banzai Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en grundig gennemgang bekræfter vi, at denne beslutning blev truffet i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Spilleren spillede med en bonussaldo, som er underlagt en maksimal indsatsgrænse på €5 pr. spin.
Det blev dog konstateret, at flere væddemål overskred denne grænse og nåede op til €48,50.
Som angivet i vores generelle vilkår, betragtes enhver gevinst opnået ved overskridelse af den maksimale indsatsgrænse som ugyldig.
Det er også vigtigt at bemærke, at der allerede tidligere var givet en undtagelse til den samme spiller, der tillod en udbetaling på €500 i en lignende situation (en uge før udbetalingen annulleres).
I betragtning af denne tidligere undtagelse kunne der ikke med rimelighed anvendes yderligere lempelse i denne sag.
Casinoet har derfor handlet fuldt ud i overensstemmelse med sine interne politikker, og har allerede tidligere udvist velvilje.
Vi beklager virkelig udfaldet af denne sag, men vi kan ikke undgå at anvende vores vilkår og betingelser.
Denne foranstaltning har til formål at sikre retfærdighed i spillet og ligebehandling af alle spillere.
Med venlig hilsen,
Alex
Banzai Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak!
Kære spiller, vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation fra casinoet, der bekræfter, at du har benyttet dig af bonussen og derefter overtrådt den maksimale indsatsgrænse. Desværre kan der ikke gøres en undtagelse i dette tilfælde, og derfor må jeg afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
