Spilleren fra Rusland havde kæmpet med at bestå verifikationsprocessen efter flere forsøg siden maj. Selvom Veriff-systemet accepterede hans pas, returnerede casinoets system en fejl om datamatchning. Han havde kontaktet supporten adskillige gange, men de havde ikke løst problemet og havde lukket kommunikationen uden at svare. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men havde ikke modtaget noget samarbejde. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Basebet Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 221
Beløb: 311 USD₮
Basebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg er stødt på et problem med, at jeg ikke kan bestå verifikationen. Deres Veriff-system ser ud til at acceptere mit pas, men casinoet giver selv en fejl om, at dataene ikke stemmer overens. Jeg har kontaktet support 10 gange, men de hjælper ikke. Jeg sendte mit pas i chatten og bad dem om hjælp med verifikationen, men de skrev tilbage, at dit billede måske er af dårlig kvalitet. Selvom det selvfølgelig ikke var tilfældet. Billedet er uden genskin, og alt er tydeligt læsbart.
Jeg begyndte at forsøge at få bekræftet tilbage i maj, men uden held. Nu, selv når jeg klikker på bekræftelsesknappen, bliver jeg omdirigeret ikke til Veriff, men til den samme side. Da jeg skrev om dette til support, lukkede de simpelthen dialogboksen uden at svare. Min e-mail er ikke knyttet til min konto, da det ikke var nødvendigt, og nu kan jeg ikke tilknytte den, da bekræftelsesmailen simpelthen ikke ankommer.
Jeg vil med det samme sige, at jeg ikke tog nogen bonusser. Jeg spiller sjældent, og den første udbetaling blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Basebet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele, hvordan den fejl, du får, ser ud?
- Har du indtastet dine personlige oplysninger i din spillerprofil med det kyrilliske eller latinske alfabet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var sidste gang, du kunne diskutere situationen med støtte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseVedhæftet et billede af, hvordan fejlen ser ud. Den dukker op med det samme efter forsøg på at sende verifikationen på Veriff. Jeg indtastede den på kyrillisk og bad endda om måske at ændre den til latin senere, men jeg blev forsikret i chatten om, at det ikke gør nogen forskel (vedhæftet et skærmbillede). Jeg skrev allerede, at jeg ikke modtog nogen bonusser, da jeg spillede på dette casino. Sidste gang de svarede mig, var for 8 uger siden. Hjælp mig med verifikationen, så de begynder at handle på en eller anden måde. Eller lad dem sige, at det er svindel! Returner i det mindste min indbetaling...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Vershok,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Basebet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
