Bass Win Casino - Spilleren anmoder om en refusion for hendes tabte indskud på grund af en medicinsk tilstand.

Jeg havde flere e-mail-udvekslinger med Basswin i oktober, hvor jeg fortalte dem om min medicinske tilstand, jeg gav dem en kopi af brevet fra min specialist, fortalte dem, at dette problem ødelægger mig

De nægtede enhver form for tilbagebetaling, de var ubrugelige. De fortalte mig, at min konto ville blive lukket. Jeg blev ved med at få sms'er, e-mails og endda et telefonopkald med tilbud i denne tid! Jeg troede, kontoen var lukket. Efter endnu en medicinsk episode, hvor de endnu en gang havde skiftet navn på Instagram-annoncer, men når du klikker på dem, kommer de alle tilbage til Basswin

Denne e-mail sendte jeg til dem 2/1/25

Hej, som du er klar over fra mine tidligere e-mails, lider jeg af en medicinsk tilstand kaldet Functional Neurological Disorder, som kan forårsage dissociative episoder og anfald blandt mange andre forfærdelige symptomer. Jeg har givet dig medicinsk dokumentation for dette fra en specialist

Jeg spiller IKKE eller har lyst til at spille, når jeg ikke er i anfald eller en dissociativ episode, men når jeg er midt i en episode kan jeg spille eller købe ting, jeg ikke har brug for, det er noget, jeg har diskuteret og vil diskutere med min neurologiske psykolog ved min næste aftale, vi forsøger at forstå, hvorfor dette sker. I disse episoder kan jeg indbetale/spille/give information/udbetale ect, men jeg har INGEN erindring om disse handlinger.

Sidste ting jeg husker var at rulle gennem Instagram, hvor der er adskillige væddemålsannoncer, selvom jeg har ændret mine præferencer ved mange lejligheder, ser dit websted ud til at have hundredvis af aliaser

Så vidt jeg kan se, skal jeg have spillet disse kreditter på dit websted, men jeg har ALDRIG bevidst gjort dette, derfor beder jeg om din forståelse i denne sag og anmoder om en fuld refusion på grund af medicinske hændelser, som jeg gjorde dig fuldstændig opmærksom på i min tidligere klage.

Jeg har deponeret på dit websted flere gange siden min klage og anmodning om tilbagebetaling, selvom du forsikrede mig om, at min konto blev lukket, du er blevet ved med at sende mig e-mails, tekstbeskeder, og jeg har endda fået telefonopkald fra dig!

Jeg har INGEN erindring om dette, og jeg har brug for disse penge tilbage, jeg beder om din forståelse i denne sag

Jeg tror, ​​du har en følelse af moralsk pligt, og jeg skulle aldrig have fået lov til at få adgang til dit websted igen! I alt nu har jeg indbetalt $1850 siden juli og ikke trukket noget ud!

Jeg har vedhæftet alle tidligere e-mails til denne, så du kan se, at jeg har kontaktet dig ved flere lejligheder for at få hjælp!

Jeg ved, at du siger, at du ikke kan refundere indskud, der er blevet spillet, men jeg ved også, at du kan efter dit skøn, jeg beder om din empati diskretion og for, at du venligst gør det rigtige. Som en virksomhed, der hævder at være ansvarlig, bedes du hjælpe mig.

Jeg er en neurologisk og psykisk syg person, jeg føler mig som, selv efter jeg kom til dig og bad om hjælp, jeg er blevet jaget, tvunget og nedslidt med din kontakt til mig, de konstante annoncer, jeg er nødt til at slette og blokere dagligt kun for at have en anden pop op og det er dig, kun med et aliasnavn.

Kære Jake11,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du står over for, både med dit helbred og de problemer, du har oplevet med casinoet. Jeg forstår, hvor besværligt dette må være for dig, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi er her for at hjælpe dig efter bedste evne.

Baseret på de oplysninger, du har givet, vil jeg gerne præcisere et par detaljer for at forstå din sag bedre og finde ud af, hvordan vi kan støtte dig:

• Anmodede du eksplicit casinoet om at lukke din konto på grund af hasardspil-relaterede problemer, eller var din anmodning primært relateret til din medicinske tilstand? Hvis det er muligt, kunne du dele den nøjagtige ordlyd af din kommunikation med casinoet, da du nævnte det for første gang?
• Bekræftede kasinoet, at din konto blev lukket efter din første anmodning? Hvis ja, har du nogen e-mails eller beskeder, der bekræfter denne handling?
• Du nævnte fortsat kommunikation fra casinoet via e-mails, tekstbeskeder og telefonopkald. Kunne du give skærmbilleder eller bevis for denne kontakt, efter at du var blevet forsikret om, at din konto ville blive lukket?
• Kunne du angive, om du var i stand til at få adgang til kontoen og foretage indskud, selv efter at kasinoet forsikrede dig om, at det var lukket? Disse oplysninger er afgørende i tilfælde, hvor spillerbeskyttelsesforanstaltninger kan have slået fejl.

Vær venlig at forstå, at vi er i stand til at hjælpe spillere i tilfælde, hvor der har været en fejl i protokollerne for selvudelukkelse eller ansvarligt spil. Eventuelle yderligere oplysninger eller beviser, du kan give, vil hjælpe os med at tale mere effektivt på dine vegne.

Endnu en gang er jeg dybt ked af de udfordringer, du står over for, og jeg sætter pris på dit samarbejde med at give de nødvendige detaljer.

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

disse er de ubesvarede opkald fra Bass win, hver gang jeg blokerede et nummer, de ville ringe fra et lignende nummer

Jeg er ked af, at jeg ikke har teksterne, da der var lonks på dem, og jeg ønskede ikke at blive fristet.

mit medicinske bevis

Tak fordi du tog dig tid til at se på dette for mig

Se venligst her en tekstbesked, jeg lige har modtaget, og en enail, der blev modtaget for dage siden, der siger, at jeg ville blive fjernet fra alle marketingbeskeder igen!

Jeg har lige modtaget denne sms igen

Tak fordi du gav mig skærmbillederne og alle de andre beviser. Kan du venligst angive, om din konto i øjeblikket er blokeret?

bevis på, at min konto er blokeret screenshot taget i dag 9/1/25

jeg har lige modtaget endnu en sms

jeg har lige modtaget endnu en sms

modtog endnu en sms i dag 14/1/25

Mange tak, Jake11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Veronika

endnu en tekst modtaget i dag

endnu en tekst i dag

Kære Jake11 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Desværre ser det ud til, at det casino, du har valgt, har en lav sikkerhedsvurdering og en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Selvom chancerne for at modtage et positivt svar fra dem er små, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via e-mail for at anmode om hjælp med dit problem. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde dig opdateret.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Bedste hilsner,

Kubo

Tak, jeg sætter virkelig pris på din hjælp i denne sag. Jeg fortalte dem endda, at en delvis tilbagebetaling ville hjælpe mig, men de var overhovedet ikke interesserede. Amy gelp ville blive taknemmeligt modtaget

endnu en tekst fra dem 27/1/25

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har modtaget denne e-mail i dag, dette firma er ligeglad med det! Jeg har ikke bedt om eller ønsker, at min konto skal ophæves

Kære Jake11 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Bedste hilsner,

Kubo