Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på opfølgende beskeder vedrørende status for udbetalingen, hvilket førte til, at det ikke var muligt at undersøge sagen yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Bass Win Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.000 €
Bass Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHasterklage vedrørende udbetalingsproblemer med Bass Casino
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende betydelige vanskeligheder, jeg oplever, når jeg forsøger at hæve penge fra Bass Casino.
Jeg vandt for nylig €14.000 på platformen og har fuldt ud bekræftet min identitet ved at fremvise al nødvendig dokumentation. Ifølge vilkårene og betingelserne på deres hjemmeside bør udbetalinger være tilladt på op til €2.000 pr. dag, €10.000 pr. uge og €40.000 pr. måned. I praksis må jeg dog kun anmode om €400 ad gangen, og hver transaktion tager op til 36 timer at behandle. Disse begrænsninger er ikke afspejlet i deres offentliggjorte politik.
Med denne hastighed ville det tage over 53 dage at hæve hele min saldo. Jeg føler, at dette er et bevidst forsøg på at frustrere processen og presse mig til at bruge de penge, jeg lovligt har vundet.
Derudover blev tre udbetalingsforsøg til det samme kort afvist uden forklaring, selvom jeg indbetalte med mit Mastercard. Jeg blev derefter bedt om at oprette en Skrill-konto for at modtage mine penge – et uventet og ikke-offentliggjort krav, der ikke blev nævnt under indbetalingsprocessen.
Denne proces føles unødvendigt obstruktiv, uforenelig med casinoets egne vilkår og giver anledning til alvorlig bekymring om fair behandling. Jeg mener, at jeg bliver urimeligt forsinket og udsat for en omvej.
Jeg anmoder venligst om din hjælp til at gennemgå og håndtere denne sag for at sikre, at Bass Casino opererer i overensstemmelse med licenskravene og behandler spillere retfærdigt. Jeg fremsender gerne yderligere dokumentation eller nødvendige oplysninger.
Tak for din tid og omtanke.
Med venlig hilsen,
Nathan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ljdj25
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalinger forventes at tage 36 timer. Jeg er 8 timer bagud i forhold til den nyeste konto på den, de bad mig om at oprette, så de gør alt, hvad der er korrekt 🤞Jeg holder kontakten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ljdj25
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
