Bass Win Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Hej, jeg indbetalte penge på denne side for et stykke tid siden, og hver gang jeg prøvede at hæve, bortset fra første gang, som var vellykket og hurtig, havde det været forfærdeligt at få penge. Da anmodningen altid gav en fejl efter 36 timer, og så skulle jeg indsende den igen for at vente igen, hvilket også mislykkedes. Da man kun kunne hæve fra €100 til €400 euro med Mastercard, som alligevel mislykkedes hver gang, stoppede jeg med at spille på siden for flere måneder siden, indtil jeg begyndte at spille på den igen i sidste uge, da jeg så en sms fra dem og havde en teknisk fejl, hvor mine penge på €51 euro forsvandt fra kontoen, selvom jeg ikke spillede med dem. Teamet sagde, at de arbejdede på at få dem tilbage, men mens jeg ventede, kunne jeg stadig ikke lade være med at sætte flere penge ind den dag, og derefter bad jeg om at udelukke mig selv og lukke permanent, hvilket de gjorde inden for en halv time.

Men jeg modtog en e-mail for 2 dage siden, som jeg først læste i dag, der sagde, at de manglende penge, der var forsvundet på grund af en teknisk fejl, kunne gendannes til kontoen, hvis jeg genåbnede. Jeg spurgte via e-mail, om der var en anden måde at få pengene på, men de genåbnede min konto, og igen kunne jeg ikke lade være med at foretage flere indbetalinger, som i alt beløb sig til €450. Jeg har nu igen bedt om at blive selvudelukket, hvilket de har gjort igen med det samme, og jeg har spurgt i chatten om, hvorfor det var så nemt at genåbne kontoen, og om det er muligt at få refunderet pengene. I chatten sagde de, at de ville sende mig en e-mail om dette, så måske hvis jeg har lidt held med det. Jeg ved, det er et long shot, men det er et forsøg værd. Jeg har set, at der i deres vilkår og betingelser står, at kontolukninger skal ske inden for mindst 30 dage, og jeg genåbnede den omkring en uge senere, selvom jeg havde bedt om at blive permanent udelukket fra mig selv. Og selvom det ikke var muligt, var det stadig ikke muligt efter 30 dage. Det var meget nemt at genåbne kontoen. Men da jeg ville have mine manglende penge tilbage, som jeg aldrig engang havde brugt, da de forsvandt, før jeg spillede for dem. Nu har jeg tabt endnu mere, da de lod mig genåbne den i stedet for bare at refundere de €50 til mig, da det var en fejl på deres hjemmeside, og jeg aldrig spillede for dem. Hvis de havde returneret pengene uden at lade mig genåbne, ville jeg ikke have sat flere penge ind eller tænkt over det, før jeg så deres e-mail, der fortalte mig, at jeg kunne genåbne den.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
• I hvor mange dage kunne du få adgang til din casinokonto, efter den blev genåbnet?
• Kunne du venligst sende mig den/de anmodning(er) om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej

Ja, jeg har i øjeblikket ikke adgang igen, da de lukkede den igen i går aftes efter at have genåbnet den i går morges, da de fortalte mig, at jeg kunne få udbetalt manglende midler, der havde haft en teknisk fejl og var forsvundet efter tidligere at have selvudelukket og lukket kontoen for mig. Jeg spurgte, om den kunne genåbnes for at få pengene, men da jeg troede, at det var den eneste måde at forsøge at få nogle penge tilbage, der var forsvundet, uden at jeg overhovedet havde brugt de midler, der var gået på grund af en teknisk fejl, hvis de bare havde refunderet mig de €50, der var forsvundet, siden jeg havde selvudelukket og lukket kontoen permanent som anmodet, lod de mig åbne den igen med et klik på en knap meget nemt.

Jeg brugte den først igen i går, efter den blev genåbnet samme dag, og nu er den lukket igen, efter jeg bad dem om det.

Ja, jeg sender dig skærmbilleder af al min korrespondance med casinoet og hvad de har fortalt mig om det.

Tak for al hjælpen med at undersøge dette. Chatteamet sagde, at de ville undersøge, om jeg fik adgang igen, og om en mulig refusion, men jeg har ikke meget håb. Men hvis dette hjælper andre med ikke at spille på et casino, der ikke er sikkert eller slet ikke udbetaler gevinster, så gør det i det mindste noget.

Tak for dit svar. Måske har jeg overset det, men jeg har ikke fundet din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet for at lukke din konto for første gang. Kan du venligst videresende den til mig?

Hej Kristina

Jeg fandt chatten fra dengang jeg spurgte dem første gang, og en person ved navn Emily svarede, hvilket så lukkede min konto første gang. Så efter den blev genåbnet igen, talte jeg med en person ved navn Olivia om det.

Måske overså jeg det første gang, da jeg havde så mange ting at se tilbage på, og også en anden klage, som jeg har undersøgt her for at få hjælp til. Jeg har også klaget til min bank over denne sag nu, så jeg giver jer besked, om jeg har held med det, da jeg har set her, at Basswin sandsynligvis ikke vil gøre noget eller reagere, men jeg syntes stadig, det var en god ting at indgive en klage, så andre kan se, hvad der vil ske. Min bank har faktisk allerede refunderet mig én transaktion på €50. Min bank har refunderet mig i pund, da jeg er i Storbritannien, men det var for et depositum på €50, efter at jeg indgav klagen til dem i går. Jeg måtte vente, før min bank ville lade mig klage, da det ikke var blevet købt for længe nok siden. Så jeg vil vente og se, om banken vil hjælpe mig eller ej med de andre 8 transaktioner, jeg har foretaget. Jeg fortalte dem alt om selvudelukkelsen, og de har refunderet én indtil videre, så jeg må se.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære xlovehearts41,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Jeg har lige et spørgsmål, før jeg prøver at kontakte casinoteamet. Kan du forklare, hvad du mener med nedenstående udsagn? Har du anmodet om tilbagebetalinger?

Min bank har faktisk allerede refunderet mig én transaktion på €50. Nå, min bank har refunderet mig i pund, da jeg er i Storbritannien, men det var for et depositum på €50 efter...

Hej Jozef

Jeg har bedt min bank om at undersøge 6 ud af de 9 transaktioner på €50, jeg har foretaget indtil videre, da det har taget tid at rapportere hver enkelt separat som en chargeback, og jeg havde travlt i weekenden, men banken har afvist 3 af dem, da de siger, at MasterCard ikke kan refundere denne type transaktion. Men for 2 andre har de refunderet mig på forhånd, men de fortalte mig, at dette kan blive taget tilbage fra mig, hvis de derefter afviser kravet senere. Og for 1 andet har de ikke givet mig besked om, hvorvidt det vil blive undersøgt nærmere. Men da de alle handlede om den samme klage, og 2 af dem sagde, at de ville bestride, og 3 afviste, er jeg usikker på, om de vil tage pengene tilbage igen for dem, de refunderede mig for.

Min bank har bedt mig om bevis på min indbetalingshistorik på hjemmesiden, og jeg har prøvet at finde den, men de viser kun udbetalingshistorikken på hjemmesiden. Jeg har nu bedt Basswins live chat om min historik på alle indbetalinger og chatlogs og om at udelukke mig selv igen, da de lod mig genåbne igen meget nemt for omkring en halv time siden, så jeg har nu bedt om selvudelukkelse for tredje gang. Det var meget nemt at genåbne for at kunne kontakte dem, de bad mig bare om at indtaste min e-mailadresse og fødselsdato, og min konto blev genåbnet. Men jeg har talt med chatten, og de lukkede og udelukkede mig selv igen. Jeg er bare bekymret over, hvor nemt det var at genåbne, især da chatten sagde sidste gang, at den ville være lukket i 30 dage, og det er ikke 30 dage siden, den sidst blev lukket.

Kære xlovehearts41,

Tak for at du har givet os alle oplysningerne.

Desværre forhindrer denne situation mig i at fortsætte undersøgelsen. Selvom jeg fuldt ud forstår dine grunde til at anmode om tilbagebetalinger, skal du være opmærksom på, at sådanne handlinger betragtes som en form for alvorlig svindel. Du brugte pengene til at spille spil udbudt af casinoet, og efter at have tabt dem, forsøgte du at få dem tilbage. I nogle tilfælde lykkedes det dig endda, før du søgte en legitim løsning.

Din sag er sandelig kompleks. Selvom du indirekte nævnte vanskeligheder med selvkontrol, var der ingen klar eller eksplicit erklæring om, at du lider af et spilleproblem. På grund af dette, selv hvis tilbagebetalingerne ikke havde fundet sted, ville jeg måske have overvejet at tilbyde en delvis kompensation – ikke en fuld refusion – som et kompromis. Situationen kunne have været håndteret bedre af begge sider.

Vær desuden opmærksom på, at din historik med tilbagebetalinger kan påvirke din mulighed for at modtage fremtidige udbetalinger, selv fra andre casinoer – herunder tilfælde hvor du muligvis vinder. Mange operatører deler oplysninger relateret til svindel og tilbagebetalinger, hvilket kan resultere i tilbageholdte udbetalinger eller blokerede konti.

Vigtigst af alt fraråder jeg dig kraftigt at deltage i yderligere hasardspil. Baseret på det, du har delt, er det tydeligt, at hasardspil forårsager alvorlig skade, og det er vigtigt at søge professionel hjælp. Som tidligere anbefalet foreslår jeg, at du installerer og aktivt bruger det gratis værktøj BetBlocker , som kan hjælpe dig med at blokere adgang til spillesider og understøtte din helbredelse.

Baseret på ovenstående må jeg meddele, at din sag nu er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Josef