Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige problemer med at indbetale penge og oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen, som tog over en måned. Trods kontakt til Bassbet support modtog han de samme svar om fortsatte forsinkelser uden løsning på udbetalinger. Efter omfattende kommunikation blev det bekræftet, at to udbetalinger var blevet behandlet, men spilleren udtrykte utilfredshed med den lange proces og reduktionen i hans gevinster. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
BassBet Casino - Spilleren oplever forsinkelser med sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har desværre store problemer med casinosiden. Det tog over en måned at få min verifikation gennemført, men jeg kan næsten ikke vente på udbetalinger. Når jeg kontakter Bassbet support, får jeg altid det samme svar: Der er forsinkelser, eller noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede svaret dig via e-mail, men jeg tror, der var et problem der. Jeg sendte dig billederne via chathistorikken med Bassbet.
Jeg har ikke foretaget en vellykket udbetaling endnu.
Jeg bekræftede mig selv over en meget lang rute.
Med den første indbetalingsbonus er siden ikke-klæbende.
Mange tak for din indsats.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen af dine udbetalinger endnu?
Hvor mange ventende hævninger har du i øjeblikket, og fra hvilke datoer?
Kunne du venligst sende et skærmbillede, der viser de ventende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, nej, der er ikke sket noget, det er stadig 20.000, der er ikke sket noget...
Jeg har sendt dig billeder via e-mail. Hvad sker der nu? Jeg har ventet siden den 25. juni. Det har taget næsten en måned at få bekræftet pengene, og der er ingen tegn på dem...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære risthausjan160,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BassBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi gennemgår i øjeblikket din sag i detaljer og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BassBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære BassBet Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalinger behandles i henhold til dit kontoniveau. Din konto er i øjeblikket på niveau 1, hvilket tillader en maksimal udbetaling på €500 pr. dag. Hver udbetalingsanmodning behandles inden for 3-5 hverdage.
Jeg kan bekræfte, at én udbetaling blev behandlet den 13., og de resterende tre udbetalingsanmodninger er under planlægning og vil blive behandlet hurtigst muligt i overensstemmelse med vores standardtidsramme.
Du kan finde flere oplysninger om udbetalingsgrænser, herunder daglige og månedlige grænser, i afsnit 6 i vores regler:
Med venlig hilsen,
BassBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, desværre har det stadig ikke virket at overføre pengene til min bankkonto på normal vis. Jeg har prøvet at hæve dem via Bitcoin. Det har virket indtil videre med €500, men jeg ville selvfølgelig foretrække, at de blev overført direkte til min bankkonto, da jeg ville spare mig selv transaktionsgebyrerne med Bitcoin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære BassBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet os. Kan du venligst fortælle os, hvorfor den almindelige hævning til bankkontoen ikke fungerede?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Den 15. august anmodede jeg om prioriteret behandling af dine to aktive udbetalinger, og jeg kan bekræfte, at disse allerede er blevet betalt.
Jeg har nu også anmodet om prioritet for dine tre nuværende aktive udbetalinger.
Bemærk dog, at det på grund af den høje saldo på din konto og dit nuværende kontoniveau (niveau 1) kan tage lidt ekstra tid at behandle den fulde hævning af dine midler.
Med venlig hilsen,
BassBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære risthausjan160,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af de to betalinger?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ja, efter 2 mandage, hvor jeg selvfølgelig allerede har mistet en stor del af mine gevinster, blev der overført noget, men at lade mig vente 2 måneder, fordi de kan antage, at jeg alligevel vil miste mine penge i den tid, er bare uretfærdigt. Jeg bliver, ligesom mange andre her, alt for let revet med, så desværre har jeg mistet mere end bare bøgerne. Jeg prøvede at hæve, da jeg havde 25.000 for 2 måneder siden, da de var så forsigtige, og desværre har jeg ikke engang 15.000 her....
hård.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære risthausjan160,
Hvor meget har du hævet indtil videre, og hvor meget har du tilbage på din casinokonto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej risthausjan160
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
