Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans bonus på €50 var blevet slettet, selvom der ikke var foretaget nogen udbetalinger, og casinoet nægtede at refundere den. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte dem for at få afklaring og forlænge svartid. På grund af spillerens manglende svar kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.
BassBet Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin bonus på €50 blev slettet, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, og de ønsker ikke at refundere bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for – jeg forstår, hvor skuffende og frustrerende det må føles. For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din bonus blev annulleret? Skyldtes det, at omsætningen ikke blev gennemført til tiden, eller hævdede casinoet, at bonusreglerne var blevet overtrådt?
- Har du allerede indsendt nogen dokumenter til casinoet til KYC-verifikation?
- Kan du logge ind på din konto i øjeblikket, eller er den blevet blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
