Spilleren fra Ontario har problemer med sin konto hos Bassbet efter at have indbetalt omkring $50.000 over ni måneder. Efter en betydelig saldostigning blev udbetalinger begrænset til $750, og han modtog ingen forklaring på kontobegrænsningerne eller tilbagekaldelsen af hans VIP-status. Forsøg på at kontakte supporten førte til manglende svar, hvilket rejser bekymring om casinoets legitimitet.
BassBet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 2h 28m 44s
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHavde en konto på Bassbet i 9 måneder. Jeg indbetalte faktisk omkring 50.000 dollars inden for de måneder. Jeg havde op- og nedture, og jeg hævede omtrent det samme beløb som mine indbetalinger. Men på nogle tidspunkter var jeg heldig og fik en stor saldo (over 50.000), som ville have givet mig profit. Hvilket er, hvad man ville håbe ville ske, når man spiller, og hovedårsagen til, at man overhovedet indbetaler.
Da det skete, begyndte tingene at ændre sig. Jeg kunne ikke hæve penge, udbetalinger var begrænset til 750$, min VIP-status (som gav mig højere udbetalinger) blev tilbagekaldt, og de tog 2 måneder for hver udbetaling. Indtil en dag, hvor min konto bare sagde "Væddemål blev begrænset af operatøren", hvis jeg forsøgte at åbne noget. Ingen forklaring, intet ingenting.
Jeg prøvede support, prøvede at sende dem en e-mail, men alt jeg får tilbage er "Det rette team arbejder på din anmodning". Måneder går, og ingen kontakter dem nogensinde. Jeg prøver at kontakte dem igen, og jeg får det samme svar.
Hvilket får mig til at undre mig, dette casino er sandsynligvis en facade, de har ingen supportmedarbejdere, men en AI-agent, der håndterer alle svar. Deres udbetalinger tager evigheder, fordi de kun lader dig hæve, hvis din konto er nede generelt, så de kan håbe på, at du indbetaler mere.
Det er vildt, hvordan denne hjemmeside stadig kører og tjener penge på folk. Og det er vildt, hvordan deres betalingsudbyder tager imod e-overførsler i Ontario.
De har VIP-managere, som er tilfældige personer, der får en meget lav løn, til at fungere som VIP-managere og ringe til dig på din telefon. Jeg talte med en af dem, som indrømmede, at han ikke vidste, hvordan casinoet fungerer. Han sagde, at min VIP-status var blevet fjernet, fordi jeg ikke spillede nok. Dagen efter sagde han, at den var blevet fjernet, fordi jeg havde hævet det samme beløb, som jeg havde indbetalt. Og han indrømmede, at det ikke gav mening.
Han kunne heller ikke forklare, hvorfor jeg ikke kunne trække mig tilbage på et tidspunkt. Og mange andre problemer.
Jeg vil lægge et par skærmbilleder af mine e-mails op med tidsstempler. Jeg ville ønske, jeg kunne skabe et helt billede, som alle kan se, men desværre ville det være næsten umuligt.
Jeg har mange flere skærmbilleder.
Mange samtaler. Hvor de drejer rundt i ring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære darioplays,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Forstår jeg det korrekt, at du kan få adgang til din casinokonto, men ikke spille nogen spil?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Hvor stor er din resterende aktive saldo?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Du forstår det korrekt. Jeg har stadig adgang til kontoen, men jeg kan ikke få adgang til mine loyalitetspoint, mine ind-/udbetalinger eller nogen spil på hjemmesiden.
Jeg har i øjeblikket ingen ventende udbetalingsanmodninger. De blev alle annulleret.
Min nuværende saldo på kontoen er svær at sige. Da jeg har satset over en million og samlet en masse loyalitetspoint (fiskepoint), som du kan konvertere til rigtig saldo.
Jeg har cirka 15.000 dollars, hvilket giver min saldo i alt 16.000 dollars.
Det sjove og skræmmende er, at de lige har besluttet at begrænse min konto uden at give nogen forklaring, hvilket er så tydeligt, hvorfor de gjorde det, så jeg ikke kunne hæve flere penge.
Meget skræmmende forretning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, darioplays. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej darioplays
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina, jeg har sendt dig en e-mail. Vil du have, at jeg også skriver den her?
Jeg undskylder, hvis det har taget mig lidt tid at samle informationen. Det er en frustrerende situation for mig, og det er svært at gennemgå den fortid, jeg har haft med dette casino.
Forhåbentlig kan vi rette op på dette, eller sørge for at ingen får den samme oplevelse igen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej darioplays
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære darioplays,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære darioplays,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi beklager venligst enhver utilfredshed, som denne situation måtte have forårsaget.
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger sagen sammen med vores relevante afdeling, og vi vil informere dig, så snart der er yderligere opdateringer.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Darioplays,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om, at der i øjeblikket ikke er nogen begrænsninger på din konto. Hvis der er problemer med udbetalinger eller placering af et væddemål, bedes du venligst kontakte os med et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du får.
Angående udbetalinger, der er begrænset til 750$, skal du være opmærksom på, at vores casino har udbetalingsgrænser, der afhænger af VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen. Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
For mere information om udbetalingsgrænser, bedes du venligst tjekke vores generelle hjemmesides vilkår og betingelser, specifikt afsnit 6.11, der indeholder en tabel med en visning af grænser for hvert niveau. Du kan tjekke dit nuværende niveau og komme videre til det næste niveau ved at gå til vores hovedside -> menuen til venstre -> helt nede i menuen, hvor der vil være et afsnit "VIP-NIVEAUER".
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
