Spilleren fra Finland fik sin konto lukket af casinoet efter at have vundet, og hans penge blev annulleret uden begrundelse, på trods af at han ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at afklare situationen, hvilket førte til, at spillerens konto blev genåbnet og pengene blev returneret til hans spilkonto. En udbetalingsanmodning blev efterfølgende indsendt og bekræftet som vellykket. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde modtaget sine gevinster.
BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære eikka123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. De tilbød mig en eksklusiv indbetalingsbonus hos Spostilla, så jeg er en gammel spiller og har oprettet en konto hos dem før. Jeg spillede kun spilleautomater med bonussen og kom endelig igennem omsætningen. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fulgte reglerne. Jeg har skærmbilleder af gevinsterne og efter omsætningen er gået igennem. Min konto blev lukket den 27.06.2025. De hævder, at jeg har overtrådt brugsbetingelserne. 9.1 Livechatten giver mig ikke mere specifikke oplysninger. De siger, at beslutningen er permanent.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har sendt det nødvendige. Sagen blev afklaret: ifølge dem "blev depositummet finansieret gennem en tredjepart". Jeg vil sørge for Kristinas behov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til eikka123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BassBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOpdatering. Casinoet har åbnet kontoen og returneret pengene til spillekontoen. Udbetalingsanmodning er indsendt. Vi lukker sagen, når pengene er modtaget på bankkontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære eikka123, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUdbetalingen lykkedes. Jeg fik endelig pengene, men det ville ikke have været muligt uden hjælp udefra. Lionbonuses.com fik åbnet min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære eikka123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
