Spilleren fra Spanien fik sin konto blokeret, mens han forsøgte at foretage udbetalinger, og han havde ventet i over ti dage på bekræftelse og sine penge. Kommunikationen med kundesupport havde ikke været nyttig. Klageteamet kontaktede både spilleren og casinoet for at afklare situationen, hvilket i sidste ende førte til, at casinoet bekræftede, at spillerens konto var verificeret, og at han kunne forsøge en udbetaling uden problemer. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren valgte at fortsætte kommunikationen.
BassBet Casino - Spillerens konto er spærret og udbetalinger forsinkes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe blokerede min konto, da jeg foretog udbetalinger, chatten er ubrugelig, de fortæller dig bare, at du skal vente, jeg har ventet i mere end ti dage på min bekræftelse og hævningen af mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Paco1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give følgende oplysninger:
- Hvilken specifik grund gav casinoet dig til at blokere din konto?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende din bekræftelsesproces?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til KYC-verifikationen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHver gang jeg prøver at logge ind på kontoen ser det ud til, at den er under gennemgang. Jeg konsulterer hjælpecentret. Jeg prøver chatten, og den fortæller mig, at jeg skal vente dag efter dag. Jeg får ikke engang svar på min mail direkte.
Jeg modtog en e-mail tre dage efter indsendelse af dokumenterne om, at det ville tage tre til fem dage; Jeg venter stadig.
Jeg sendte dem billeder af mit ID og billeder af kortet, de fortalte mig også, hvor jeg fik mine penge. Jeg sendte dem billeder af min overførsel fra mit arbejde og mit kontoudtog, altså alt, hvad de bad om.
Spil online roulette og sportsvæddemål uden at bruge nogen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVenligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende verificering af din konto på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt al dokumentationen til dem, jeg har skærmbilleder af live chatten, der er ubrugelige, de fortæller dig bare, at du skal vente, og at de vil svare på e-mail på torsdag, sende det nye billede, de bad mig om at holde mit ID og med siden åben, i morgen går der en uge, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Paco1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Paco1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere BassBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Paco1 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der et eller andet KYC-problem, vi kan hjælpe med at løse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Paco1,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Ved at kontrollere din konto kan vi se, at din konto blev bekræftet den 16. april 2025. og derefter, da vi var ved at behandle din udbetalingsanmodning, og vi kan se, at din udbetalingsanmodning blev annulleret fra din side den 16. april 2025, før vi kunne behandle den fra vores side.
Vi kan dog se, at du ikke forsøgte nogen anmodning om udbetaling, efter at din konto blev bekræftet. Og der er ingen saldo på din konto længere.
Derfor, da din konto er verificeret, mener vi, at du bør være i stand til at forsøge at hæve anmodning uden problemer i fremtiden, og din anmodning om udbetaling bør behandles tidligst.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
BassBet team.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BassBet Casino repræsentant,
tak for opdateringen.
Kære Paco1,
kan du venligst opdatere os om status for din konto og midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Paco1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
